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| Pineda, Uriel, Estrada, Margarita and Parra, Carlos Mario Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificacion del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. Rev. Interam. Bibliot, Dic 2011, vol.34, no.3, p.243-255. ISSN 0120-0976
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