Revista Universidad y Empresa

Design of Services for the Incremental Innovation Management in SMEs

Abstract The article presents an empirical study with small and medium Peruvian businesses in the health and hotel industries aiming to develop incremental innovative products and services through insights, ideas generation, and solutions validation at the front-end open innovation strategy. The indirect research of trends, customer journey mapping, ethnography, and direct interaction with users, through in-depth interviews and iterative dynamic group sessions, generated value creation. Small businesses can develop services design according to their human and financial limitations using knowledge management processes based on four axes: scanning the environment, observing, depth interviews, and lean and design thinking. There are alternative paths that take into account and involve a greater collaboration of users that small businesses can explore and exploit in a process aimed at the user. The case study allows concluding that incremental innovation processes do not have to be tedious, uncertain, or expensive for small and medium enterprises.

Resumen El artículo presenta un estudio empírico con pequeñas y medianas empresas peruanas en el sector de la salud y la hostelería con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores incrementales explorados en la vista, la generación de ideas y la validación de soluciones en la estrategia de innovación abierta front-end. Tanto la investigación indirecta de tendencias, el mapeo del viaje del cliente, la etnografía y la interacción directa con los usuarios, con entrevistas en profundidad y sesiones dinámicas iterativas, generaron creación de valor. Las pequeñas empresas pueden desarrollar el diseño de servicios de acuerdo con sus limitaciones humanas y financieras, utilizando el proceso de gestión del conocimiento basado en cuatro ejes: escaneo del entorno, observación, entrevistas en profundidad y pensamiento de diseño esbelto (lean design). Hay caminos alternativos que tienen en cuenta e implican una mayor colaboración de los usuarios que las pequeñas empresas pueden explorar y explotar en un proceso dirigido al usuario. El estudio de caso permite concluir que los procesos de innovación incremental no tienen que ser largos, inciertos ni costosos para las pequeñas y medianas empresas.

Resumo Um estudo empírico com pequenas e médias empresas peruanas no setor da saúde e a hotelaria com o objetivo de desenvolver produtos e serviços inovadores incrementais explorados na perspectiva, a geração de ideias, a validação de soluções na estratégia de inovação aberta front-end. Tanto a pesquisa indireta de tendências, o mapeamento da viagem do cliente, a etnografía e a interação direta com os usuários com entrevistas em profundidade e sessões dinâmicas iterativas geraram criação de valor. As pequenas empresas podem desenvolver o desenho de serviços de acordo com suas limitações humanas e financeiras empregando o processo e gestão do conhecimento baseado em quatro eixos: escaneio do entorno, observação, entrevistas em profundidade, pensamento desenho Lean. Há caminhos alternativos que têm em consideração e implicam uma maior colaboração dos usuários, que as pequenas empresas podem explorar em um processo que é dirigido ao usuário. O estudo de caso conclui que os processos dei novação incremental não têm que ser longos, incertos ou caros para as pequenas e médias empresas.

International Financial Reporting Standards as Instruments of Entrepreneurial and Control Management: Beyond an Accounting Function

Resumen Los gerentes de las empresas juegan un rol fundamental en la aplicación exitosa de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Utilizar las NIIF como instrumento de gestión y control debería ser algo evidente, pero al parecer su uso se sigue limitando a fines contables. En efecto, esta situación ha llevado a estudiar la percepción que tienen los gerentes colombianos respecto a sus responsabilidades frente a las NIIF y si aceptan que estas se usen para evaluar su gestión. En este sentido, se procedió a diseñar un instrumento que considerara todas las responsabilidades relacionadas con la administración de las entidades contenidas en las NIIF. De este análisis surgieron 33 variables que fueron puestas a consideración de 100 gerentes, quienes mediante una escala de Likert dieron su opinión. Utilizando un análisis factorial se determinaron 5 grupos de variables que obedecen a las principales responsabilidades de la gerencia frente a las NIIF, en los que los resultados mostraron que los gerentes entrevistados no ejercen la gran mayoría de sus funciones bajo las normas y que están en desacuerdo con que estas se utilicen para evaluar la gestión realizada de los recursos de la entidad.

Abstract The managers of companies play a fundamental role in the successful application of the International Financial Reporting Standards (IFRS). Using the IFRS as an instrument of control and management should be evident, but it seems their use is still limited to accounting purposes. In fact, this situation has led to the further study of the perception that Colombian managers have about their liability, and if they really accept that, the IFRS will help to evaluate the managers' performance. Based on this, we proceeded to design a tool that considerate all the responsibilities that are related to the administration of companies, included in the IFRS. From this analysis, 33 variables were tested by a hundred managers, who gave their feedback, according to a Likert Scale. Using a factor analysis, five groups of variables were set, they correspond to the main managerial responsibilities towards the IFRS. The results displayed that the managers interviewed do not exert most of their functions under the IFRS and they disagree with using them to evaluate the management of the entity's resources.

Resumo Os gerentes das empresas têm um papel fundamental na aplicação bem-sucedida das Normas Internacionais de Informação Financeira. Utilizar as NIIF como instrumento de gestão e controle deveria ser algo evidente, mas aparentemente seu uso segue-se limitando a fins contáveis. Efetivamente, esta situação tem levado a estudar a percepção que têm os gerentes colombianos respeito a suas responsabilidades frente às NIIF e se aceitam que elas se usarão para avaliar sua gestão. Neste sentido, precedeu-se a desenhar um instrumento que considerara todas as responsabilidades que estão relacionadas com a administração das entidades contidas nas NIIF. Desta análise surgiram 33 variáveis que foram levadas a ser consideradas por 100 gerentes quem através de uma escala de Likert deram sua opinião. Utilizando uma análise fatorial se determinaram 5 grupos de variáveis que obedecem às principais responsabilidades da gerência frente às NIIF, onde os resultados mostraram que os gerentes entrevistados não exercem a maioria de suas funções sob as normas e que estão em desacordo com que as mesmas se utilizem para avaliar a gestão realizada dos recursos da entidade.

The Influence of the Project Team Efficacy and Organizational Factors on the Success of Mining Project Management

Abstract Some authors have proposed that project team efficacy influences the success of project management; however, this relationship has not been well investigated. The objectives of this study are to analyze the relationship between project team efficacy and the success of project management and to examine three moderator variables (task uncertainty, task interdependence, and chaos effect) in the relationship between them. This study was based on a sample of 52 mining work teams. The suggested hypotheses were confirmed, there is an influential relationship between project team efficacy and the success of mining project management, as well as the significance of the moderate variables.

Resumen Algunos autores han propuesto que la eficacia del equipo del proyecto influye en el éxito de la gestión del proyecto. Sin embargo, esta relación no ha sido bien investigada. Los objetivos de este estudio fueron analizar la relación entre la eficacia del equipo del proyecto y el éxito de la gestión del proyecto y examinar tres variables moderadoras (incertidumbre de la tarea, interdependencia de la tarea y efecto de caos) y la relación entre estas. El estudio se basó en una muestra de 52 equipos de trabajo minero. Se confirmaron las hipótesis sugeridas, existe una relación influyente entre la eficacia del equipo del proyecto y el éxito de la gestión del proyecto minero, así como la importancia de las variables moderadas.

Resumo Alguns autores têm proposto que a eficácia da equipe do projeto influi no sucesso da gestão do projeto; no entanto, esta relação não tem sido bem pesquisada. O objetivo deste estudo é analisar a relação entre a eficácia da equipe do projeto e o sucesso da gestão do projeto e examinar três variáveis moderadoras (incerteza da tarefa, interdependência da tarefa e efeito de caos) na relação entre estas variáveis. Este estudo se baseou em uma amostra de 52 equipes de trabalho mineiro e confirmaram-se as hipóteses sugeridas, existe uma relação influente entre a eficácia da equipe do projeto e o sucesso da gestão do projeto de mineração, assim como a importância das variáveis moderadas.

Transformational Leadership and Gender Equity: The Case of Graduate Students

Resumen La representación de la mujer en roles de liderazgo incrementa en contextos organizacionales, educativos y políticos en México. Sin embargo, todavía existen barreras para la inclusión y equidad de género para mujeres que aspiran a desempeñarse como líderes. Estas parten de estereotipos que califican los estilos directivos de la mujer como comunales que, si bien fomentan el desarrollo de relaciones interpersonales, merman el cumplimiento de objetivos y el alto desempeño de equipos de trabajo que responden mejor a estilos gerenciales tradicionalmente relacionados con el género masculino. Existen estudios empíricos desarrollados con base en la teoría de liderazgo transformacional que desmienten la diferencia de actuaciones entre mujeres y hombres en puestos de liderazgo. La característica universal de la teoría transformacional de liderazgo la hace especialmente apropiada para comparar conductas entre grupos de género femenino y masculino, especialmente en estudios donde se adopta un diseño de auto-reporte. Este estudio utiliza un modelo de liderazgo transformacional para comparar la autopercepción de 309 estudiantes de posgrado entre mujeres y hombres. Los resultados sugieren que ambos grupos perciben su comportamiento de manera similar. Este resultado complementa otros estudios que sostienen que el género no influye sobre la conducta de líderes transformacionales.

Abstract The role of women in leadership roles increases in organizational, educational, and political contexts in Mexico. However, barriers for aspiring female leaders and gender equity remain. These are the result of stereotypes that associate female leaders with communal behaviors that promote good interpersonal relationships but decrease goal attainment and performance within work teams. It is believed that these work teams typically respond better to traditional "male" leader behaviors. Empirical studies developed under transformational leadership theory refute the claim that female and male leaders behave differently. The universal characteristic of transformational leadership theory makes it appropriate for studies where female and male behaviors are compared, especially with self-report research designs. This study uses one transformational leadership model to compare the self-perceptions of 309 female and male graduate students. The results suggest that both groups perceive their behavior similarly. These results support the conclusions of other studies where gender was not found to moderate transformational leadership.

Resumo A representação da mulher em posições de liderança incremente em contextos organizacionais, educativos e políticos no México. No entanto, ainda existem barreiras para a inclusão e equidade de gênero para mulheres que aspiram a se desempenhar como líderes. Estas barreiras partem de estereótipos que relacionam os estilos diretivos da mulher como comunais que, embora fomentam o desenvolvimento de relações interpessoais, diminuem o cumprimento de objetivos e o alto desempenho de equipes de trabalho que respondem melhor a estilos gerenciais tradicionalmente relacionados com o gênero masculino. Existem estudos empíricos desenvolvidos com base na teoria de liderança transformacional que desmentem que mulheres e homens atuam diferente em posições de liderança. A característica universal da teoria transformacional de liderança a faz especialmente apropriada para comparar condutas entre grupos de gênero feminino e masculino, especialmente em estudos onde se adota um desenho de auto-reporte. Este estuda utiliza um modelo de liderança transformacional para comparar a autopercepção de 309 estudantes de pós-graduação entre mulheres e homens. Os resultados sugerem que ambos os grupos percebem seu comportamento de maneira similar. Este resultado complementa outros estudos onde se sustenta que o gênero não influi sobre a conduta de líderes transformacionais.

Technological Competence Profile: A Proposal for the Renewable Energy Sector

Resumen La presente investigación tiene por objetivo caracterizar el Perfil de Competencia Tecnológica que representa los niveles de conocimiento tecnológico deseable de los líderes de una organización. La metodología para la construcción del Perfil de Competencia Tecnológica se estructura en tres etapas: el análisis conceptual del término de competencia tecnológica, la revisión teórica sobre la valoración de competencias tecnológicas y un estudio de contexto, que responde a una evaluación cualitativa a expertos en el sector evaluado. El caso de estudio analizado se enfoca en la industria de energías renovables, seleccionada por el impacto a nivel mundial y por ser considerado uno de los principales gremios en desarrollo en la frontera norte del estado de Baja California en México. Los resultados se exponen en cuatro ejes que integran las competencias tecnológicas, las cuáles se describen en conocimientos, habilidades y actitudes que un líder de la industria deberá demostrar y que le permitirán el escalamiento industrial de la organización, el crecimiento del capital humano, la mejora de los productos o servicios a partir de la incorporación de las tecnologías de la información, comunicación y colaboración en sus procesos, así como la vinculación y la participación activa en la sociedad y el sector productivo.

Abstract The objective of this research is to characterize the Technological Competence Profile, which represents the desirable levels of technological knowledge of the leaders of an organization. The methodology for the construction of the Technological Competence Profile is structured in three stages: the conceptual analysis of the term of technological competence, the theoretical review on the evaluation of technological competences, and a context study, which responds to a qualitative evaluation to experts in the sector evaluated. The case study analyzed focuses on the renewable energy industry for its impact worldwide and for being considered one of the main developing unions in the border area of the state of Baja California in Mexico. The results are set out in four axes, which indicate the competences, skills, and actions that an industry leader must fulfill to demonstrate an adequate level with respect to its technological competencies, which will allow him/her to guide the industrial scale of the organization, the growth of human capital, the improvement of products or services that are offered, from the incorporation of information, communication and collaboration technologies in their processes, as well as a linking and having an active participation in society and the industry.

Resumo A presente pesquisa tem por objetivo caracterizar o Perfil de Competência Tecnológica, que representa os níveis de conhecimento tecnológico desejável dos líderes de uma organização. A metodologia para a construção do Perfil de Competência Tecnológica estrutura-se em três etapas: a análise conceitual do termo de competência tecnológica, a revisão teórica sobre a valoração de competências tecnológicas e um estudo de contexto, que responde a uma avaliação qualitativa de expertos no setor avaliado. O caso de estudo analisado enfoca-se na indústria de energia renovável pelo impacto a nível mundial e por ser considerado um dos principais grémios em desenvolvimento na zona fronteiriça do Estado da Baixa Califórnia. Os resultados se expõem em quatro eixos, os quais indicam as competências, habilidades e ações que um líder da indústria deverá cumprir para demostrar um nível adequado respeito às suas competências tecnológicas, que permitam orientar o escalamento industrial da organização, o crescimento do capital humano, a melhora de produtos ou serviços que se oferecem a partir da incorporação das tecnologias da informação, comunicação e colaboração em seus processos, assim como uma vinculação e participação ativa na sociedade e a indústria.

An Approach from the Austrian School to CSR (Corporate Social Responsibility)

Resumen Por cambios ocurridos en el entorno de las organizaciones, como la globalización de los mercados, el aumento de la repercusión social, la contribución al desarrollo de las comunidades en las que participan las empresas por medio de prácticas y acciones que permiten el enriquecimiento económico, el bienestar social y la protección y promoción del medioambiente, estas se han visto en la necesidad de incorporar nuevas prácticas de RSE. Desde luego, para lograrlo se deben identificar las diferencias conceptuales de la RSE entre las teorías convencionales y la escuela de pensamiento austriaca. En este documento se consideran algunas acepciones teóricas de la praxeología, la RSE y la acción humana para determinar una aproximación a la interpretación de la RSE desde la praxeología.

Abstract Due to the changes occurred in the environment of organizations, such as the globalization of markets, the increase in social impact, the contribution to the development of communities, in which companies participate through practices and actions that allow economic enrichment, social welfare, and the protection and promotion of the environment, these have seen the need to incorporate new CSR practices. To achieve this, the conceptual differences on CSR between conventional theories and the thinking of the Austrian school of thought must be identified. This document considered some theoretical meanings of praxeology, corporate responsibility, CSR, and human action, in order to determine an approach for interpreting CSR from praxeology.

Resumo Por mudanças ocorridas no entorno das organizações, como a globalização dos mercados, o aumento da repercussão social, a contribuição ao desenvolvimento das comunidades, nas que participam as empresas por meio de práticas e ações que permitem o enriquecimento econômico, o bem-estar social, a proteção e promoção do meio ambiente, estas se têm visto na necessidade de incorporar novas práticas de RSE; e certamente para consegui-lo, devem-se identificar as diferenças conceituais sobre a RSE entre as teorias convencionais e o pensamento da escola de pensamento Austríaca; é por isto que neste documento se considera ter presente algumas acepções teóricas da praxeologia, a responsabilidade empresarial, RSE e a ação humana, para chegar a determinar uma aproximação à interpretação da RSE desde a praxeologia.

An Approach to the Concepts of Entrepreneurship and Social Entrepreneurship

Resumen El emprendedor y el emprendimiento social como temas de investigación en Latinoamérica se encuentran aún en una etapa inicial, y no hay un consenso acerca de su conceptualización, por esta razón este trabajo tiene como objetivo analizar los conceptos que se han vertido acerca del emprendedor y el emprendimiento social, con el fin de servir de marco de referencia para posteriores estudios y aportar a la mejor comprensión de este fenómeno. Se utilizó el método de investigación documental, realizando una revisión de la literatura de trabajos de investigación publicados en revistas científicas arbitradas. Los principales hallazgos permiten identificar las variables principales contenidas en ambos conceptos, las cuales resultan de utilidad para investigaciones futuras.

Abstract The entrepreneur and social entrepreneurship as research topics in Latin America are still in an initial stage, and there is no consensus about its conceptualization. For this reason, this work aims to analyze the concepts of entrepreneur and social entrepreneurship, in order to serve as a reference for further studies and provide greater understanding of this phenomenon. The method used was a documentary research, carrying out a literature review of research papers published in peer-reviewed scientific journals. The main findings allow identifying the main variables contained in both concepts, which are useful for future research.

Resumo O empreendedor e o empreendimento social como temas de pesquisa na América Latina, encontram-se ainda em uma etapa inicial, não existe um consenso de sua conceitualização, é por esta razão que este trabalho tem como objetivo analisar os conceitos que se têm vertido acerca do empreendedor e o empreendimento social, com o fim de servir de marco de referência para posteriores estudos e aportar maior compreensão a este fenômeno. Utilizou-se o método de pesquisa documental, realizando uma revisão da literatura de trabalhos de pesquisa pulicados em revistas científicas arbitradas. Os principais resultados permitem identificar as variáveis principais contidas em ambos os conceitos, os quais resultam de utilidade para pesquisas futuras.

Coaching in Organizations: Experience with Administrative Health Personnel

Resumen Las organizaciones del sector salud afrontan problemas de interrelación, estrés y desmotivación del personal, derivados de la complejidad de sus labores, la estructura, los procesos y la cultura interna, debido a que el sistema de salud nacional es desarticulado y está desorganizado. Para enfrentar estos problemas, la gestión del talento humano se ha convertido en un elemento generador de valor para crear e impulsar nuevos proyectos, crear un buen clima laboral, dinamizar los servicios y generar satisfacción y fidelidad en los clientes y compromiso de los colaboradores. El coaching se ha convertido en una herramienta útil para establecer un clima laboral propicio para el desempeño productivo de los colaboradores. En este sentido, el propósito de estudio es entender cómo se implementa el coaching en el personal administrativo en una clínica peruana. Los aspectos que más contribuyeron a una implementación efectiva fueron el estilo del programa, la conexión entre el coach y el coachee, los valores y competencias del coach, la presencia de la organización y la percepción sobre la utilidad y la facilidad de aplicación.

Abstract Health sector organizations face problems of interrelation, stress and lack of motivation of the personnel, derived from the complexity of their tasks, structure, processes, and internal culture, which are the result of a disarticulated and disorganized national health system. To face these problems, talent management has become an element that generates value to create and promote new projects, create a good work environment, boost services, and generate customer satisfaction and loyalty, and commitment from the employees. Coaching has become a useful tool to establish a favorable work environment for the productive performance of employees. In this sense, the purpose of the study is to understand how coaching is implemented in an administrative staff in a Peruvian clinic. The aspects that contributed the most to an effective implementation were the style of the program, the connection between the coach and the coachee, the coach's values and competencies, the presence of the organization, the perception of usefulness, and the ease of application.

Resumo As organizações do setor da saúde afrontam problemas de interrelação, estresse e desmotivação do pessoal, derivados da complexidade de suas funções, a estrutura, os processos e a cultura interna, em um sistema de saúde nacional desarticulado e desorganizado. Para enfrentar estes problemas, a gestão do talento se tem convertido em um elemento que gera valor para criar e impulsionar novos projetos, criar um bom clima laboral, dinamizar os serviços e gerar satisfação e fidelidade nos clientes e compromisso com os colaboradores. O coaching se tem convertido em uma ferramenta útil para estabelecer um clima laboral propício para o desempenho produtivo dos colaboradores. Neste sentido, o propósito de estudo é entender como se implementa o coaching no pessoal administrativo em uma clínica peruana. Os aspectos que mais contribuíram a uma implementação efetiva foram o estilo do programa, a conexão entre o coach e o coachee, os valores e competências do coach, a presença da organização e a percepção sobre a utilidade e a facilidade de aplicação.

Investment Decisions and Profitability under the Financial Valuation in the Large Industrial Companies of the Cotopaxi province, Ecuador

Resumen Actualmente no existe un estudio enfocado en las decisiones de inversión y la rentabilidad bajo el modelo de valoración de activos de capital de las empresas industriales más grandes de la provincia de Cotopaxi. En tal sentido, el presente estudio ha determinado tres objetivos fundamentales: evaluar las decisiones de inversión a largo plazo a través de la valoración financiera, medir los niveles de rentabilidad a través de la aplicación del modelo de valoración de activos de capital y relacionar la rentabilidad y su efecto en las decisiones de inversión a través de técnicas estadísticas. A partir de una muestra de cinco empresas, las más grandes de la provincia de Cotopaxi, y mediante la aplicación del modelo de valoración de activos de capital (CAPM) se analizaron las hipótesis. Se confirmó a través del estadístico de Wilcoxon la relación directa de la rentabilidad y su efecto en las decisiones de inversión, se estableció que el rendimiento sobre el patrimonio, las ventas y la rentabilidad financiera presentan una tendencia a crecer a partir del año 2016, producto de la correcta gestión financiera en inventarios, proveedores y cartera de crédito; esta condición hace al sector industrial atractivo para invertir.

Abstract Currently, there is no study focused on investment decisions and profitability under the valuation model of capital assets of the largest industrial companies in the province of Cotopaxi. In this regard, the present study has identified three fundamental objectives: evaluate long-term investment decisions through financial valuation, measure profitability levels through the application of the capital asset valuation model, and relate profitability and its effect on investment decisions through statistical techniques. Based on a sample of five companies, the largest in the province of Cotopaxi, and through the application of the capital asset valuation model (CAPM), the hypotheses were analyzed. The direct relationship of profitability and its effect on investment decisions was confirmed through the Wilcoxon statistician, it is established that the return on equity, sales, and financial profitability showed a tendency to grow as of 2016, product of the correct financial management in inventories, suppliers, and the credit portfolio, this condition makes the industrial sector attractive to invest.

Resumo Atualmente não existe um estudo focado às decisões de investimento e a rentabilidade sob o modelo de valoração de ativos de capital das maiores empresas industriais da província de Cotopaxi. Neste sentido o presente estudo tem determinado três objetivos fundamentais: avaliar as decisões de investimento a longo prazo através da valoração financeira, medir os níveis de rentabilidade através da aplicação do modelo de valoração de ativos de capital, relacionar a rentabilidade e seu efeito nas decisões de investimento através de técnicas estatísticas. Baseado em uma amostra de cinco empresas consideradas as maiores da província de Cotopaxi e mediante a aplicação do modelo de valoração de ativos de capital (CAPM), analisaram-se as hipóteses. Confirmou-se através do estatístico de Wilcoxon a relação direta da rentabilidade e seu efeito nas decisões de investimento, se estabelece que o rendimento sobre o patrimônio, as vendas, e a rentabilidade financeira apresentou uma tendência a crescer a partir do ano 2016, produto da correta gestão financeira em inventários, fornecedores e carteira de crédito, esta condição faz ao setor industrial atrativo para investir.

Marketing of Experiences in Dentistry through the Evaluation of Physiological and Emotional Response in Individuals Exposed to Eugenol

Resumen Esta propuesta de investigación utiliza los análisis de entrevistas a profundidad y la biometría para identificar cómo impactan los estímulos olfativos relacionados con la consulta odontológica en la emoción de los sujetos investigados. Primero se realiza una explicación sobre las características inherentes a la experiencia de mercadeo y cómo esta puede generar la cascada de sensaciones, percepciones y emociones buscadas en bienes y servicios con características hedónicas de consumo. Hoy el consumo de servicios odontológicos tiene varios frentes comerciales. En las diferentes especialidades se encuentra la estética, que normalmente, se busca como consumo placentero. Así mismo, la variable estrés, comúnmente estudiada en este servicio, genera animadversión a la consulta y se asocia a emociones negativas. El estudio identifica al estímulo olfativo y específicamente su relación con las emociones como una de las variables que contribuye al estrés. La investigación permitió concluir que el estímulo olfativo a eugenol tiene impactos identificables de estrés y emociones negativas asociadas en pacientes que tuvieron experiencias negativas en odontología asociadas a este olor. Se demuestra que el efecto de condicionamiento clásico (Till & Priluck, 2000) por olor es claro y se identifican opciones de mejora para generar ambientes que generen experiencias placenteras en el mercado meta.

Abstract This research uses biometrics to identify how olfactory stimuli related to dental consultation affect the emotion of the subjects investigated. First, an explanation is given about the characteristics inherent to experience marketing and how it can generate a cascade of sensations, perceptions, and emotions normally sought in goods and services with hedonic consumption characteristics. Today the consumption of dental services has several commercial fronts. In the different specialties aesthetics is part of them, which is normally sought as pleasant consumption. Likewise, the stress variable, commonly studied in this service, generates animosity to the consultation and is associated with negative emotions. The study identifies one of the variables that contributes to stress in dentistry, such as the olfactory stimulus, and specifically its relationship with emotions. The research allows concluding, by means of a field research, that the olfative stimulus to eugenol has identifiable impacts on stress and is associated with negative emotions in patients who have had negative experiences in dentistry. It is shown that the effect of classical conditioning (Till & Priluck, 2000) by smell is clear and improvement options are identified to generate environments that generate pleasurable experiences in the target market.

Resumo Esta proposta de pesquisa utiliza as análises de entrevistas a profundidade e a biometria para identificar como impac-tam os estímulos olfativos relacionados com a consulta odontológica na emoção dos sujeitos pesquisados. Primeiro se realiza uma explicação sobre as características inerentes à experiência em marketing e como estas podem gerar a cascata de sensações, percepções e emoções normalmente buscada em bens e serviços com características hedónicas de consumo. Hoje o consumo de serviços odontológicos tem vários campos comerciais. Nas diferentes especialidades se encontram as estéticas, que normalmente, buscam-se como consumo prazenteiro. Igualmente, a variável estresse, comumente estudada neste serviço, gera animadversão à consulta e associa-se a emoções negativas. O estudo identifica uma das variáveis que contribui ao estresse em odontologia como é o estímulo olfativo e especificamente sua relação com as emoções. Conclui-se mediante a pesquisa de campo que o estímulo olfativo a eugenol tem impactos identificáveis de estresse e emoções negativas associadas em pacientes que tiveram experiências negativas em Odontologia associadas a este cheiro. Demostra-se que o efeito de condicionamento clássico (Till & Priluck, 2000) por cheiro é claro e se identificam opções de melhora para gerar ambientes que gerem experiências prazenteiras no mercado alvo.

"We are What we Do." The Added Value of Exports from Colombia and Valle del Cauca 2016

Abstract This paper presents the calculation of added value for exports from Colombia and Valle del Cauca in 2016 through the use of input-output matrixes. The findings show that the added value of Colombian exports, measured as a percentage of the total value of exports, was 86.5 %. For Valle del Cauca, this indicator was 60.9 %, reflecting a greater industrial and agro-industrial vocation that demands more inputs, both domestic and imported. The productive sector whose exports contributed the most added value to the economy of Valle del Cauca was food products. Among the main challenges, in terms of public policy and business development that stem from this study, are the consolidation of more integrated regional economies and the attraction of foreign direct investment in sectors that stimulate the production of intermediate goods.

Resumen Este documento presenta el cálculo del valor agregado para las exportaciones de Colombia y Valle del Cauca en 2016 mediante el uso de matrices de entrada y salida. Se encontró que el valor agregado de las exportaciones colombianas, medido como un porcentaje del total del valor de las exportaciones fue del 86.5 %. Para el Valle del Cauca, este indicador fue del 60.9 %, lo que refleja una mayor vocación industrial y agroindustrial que exige más insumos, tanto nacionales como importados. El sector productivo cuyas exportaciones aportaron el mayor valor agregado a la economía del Valle del Cauca fueron los productos alimenticios. Entre los principales desafíos, en términos de políticas públicas y desarrollo empresarial que se derivan de este estudio, se encuentran la consolidación de economías regionales más integradas y la atracción de inversión extranjera directa en sectores que estimulen la producción de bienes intermedios.

Resumo Este documento apresenta o cálculo do valor agregado para as exportações da Colômbia e Valle del Cauca en 2016 mediante o uso de matrizes de entrada e saída. Encontra-se o valor agregado das exportações colombianas, medido como uma percentagem do valor total das exportações foi de 86.5 %. Para Valle del Cauca, este indicador foi de 60.9 %, o que reflete uma maior vocação industrial e agroindustrial que exige mais insumos, tanto nacionais quanto importados. O setor produtivo cujas exportações aportaram i maior valor agregado à economia de Valle del Cauca foram os produtos alimentícios. Entre os principais desafios, em termos de políticas públicas e desenvolvimento empresarial que se derivam deste estudo, encontram-se a consolidação de economias regionais mais integradas e a atração de investimento estrangeiro direto em setores que estimulam a produção de bens intermédios.

Hyundai-KIA's Entry into Mexico, its Competitiveness from a Systemic Perspective and Its Effects on Leading Companies

Resumen El artículo estudia el crecimiento del conglomerado asiático (Hyndiai-KIA) en México. Particularmente, se evalúan los efectos de su crecimiento en el mercado; es decir, la forma en que sus ventas afectan el crecimiento de estas en las principales automotrices mexicanas. Asimismo, se estudian las externalidades que fomentaron la entrada de este nuevo competidor. Los hallazgos muestran que la empresa dominante y su seguidora son las más afectadas por el crecimiento de Hyndiai-KIA. Sin embargo, las compañías automotrices más pequeñas, pero con más tiempo y experiencia en el mercado, inciden negativamente en mayor medida que las coreanas respecto al crecimiento de las empresas más grandes en un contexto de competitividad sistémica, sin dejar de lado las externalidades que han fomentado la entrada de competidores a México.

Abstract The article studies the growth of Asian conglomerate (Hyundai and KIA Motors) in Mexico. In particular, we evaluate the effects of its growth on the market. In other words, we study the way in which the growth of KIA's sales affect leading brands growth and market share. Likewise, we analyze the externalities that encouraged the entry of a new competitor. The findings show that the dominant company and its follower are the most affected by the Asian automotive manufacturer's growth. However, smaller companies in terms of sales that have more time and experience inside the Mexican market have greater negative effects than Koreans in larger automotive manufacturer's growth from a systemic competitiveness approach, without ignoring the externalities that have encouraged the entry of competitors in Mexico.

Resumo O artigo estuda o crescimento do conglomerado asiático (Hyndiai-KIA) no México. Particularmente, se avaliam os efeitos de seu crescimento no mercado, é dizer a forma em que afeta o crescimento em vendas das principais automotrizes no México por suas vendas. Igualmente, estudam as externalidades que fomentaram a entrada de um novo competidor. Os resultados mostram que a empresa dominante e sua seguidora são as mais afetadas pelo crescimento da empresa. No entanto, as companhias automotrizes menores por suas vendas com mais tempo e experiência no mercado incidem negativamente em maior medida que as coreana respeito ao crescimento das maiores empresas em um contexto de competitividade sistémica. Sem deixar de lado, as externalidades que têm fomentado a entrada de competidores ao México.