Revista EAN

Modelo experimental con bloques aleatorios simples y análisis multivariado para el mejoramiento de procesos orgánicos en la agroindustria

En Colombia, el estudio y diseño experimental enfocado en procesos agroindustriales, es limitado. Es evidente cómo se han desaprovechado las ventajas comparativas que posee el País, haciendo referencia a las características climáticas, al igual que las ventajas que pueden ofrecer diversas especies, que obedeciendo a su situación geográfica, beneficiarían un desarrollo tanto social como comercial, así como el uso de productos orgánicos, soportado en procesos de investigación que hagan uso de modelos experimentales para la optimización de los procesos. De tal manera que las pocas alternativas establecidas, sumadas a la carencia de infraestructura adecuada, impiden avances a gran escala en este sector económico, entorpeciendo las condiciones de competitividad necesarias en el contexto global Jaramillo, 1990-2000).

In Colombia, the study and experimental design focusing on agro industrial processes is limited. It is evident that comparative advantages of the country have been misused regarding climatic conditions, as well as the advantages that our species offer, which being favored by our geographical situation would benefit social and commercial development and the use of organic products, supported by research processes that apply experimental models to optimize operations. Consequently, few stablished alternatives together with an appropriate infrastructure affect the economic sector at a high scale, avoiding the necessary conditions for competitiveness, which are fundamental in a global context Jaramillo C. F., 1990-2000).

La recherche et les analyses expérimentales axées sur les procédés agro-industriels étant limitées en Colombie, les avantages comparatifs que possède ce pays n'ont malheureusement pas été mis à profit. Les caractéristiques climatiques dues à sa position géographique tout comme les avantages que peuvent offrir les nombreuses espèces bénéficieraient au développement social et commercial de la population. L'utilisation de produits organiques combinée à des processus de recherche utilisant des modèles expérimentaux pour l'optimisation des processus n'offrent que peu d'alternatives car le manque d'infrastructures adéquates pose une entrave aux conditions de compétitivité dans un contexte mondial (Jaramillo C. F., 1990-2000).

Na Colômbia o estudo e desenho experimental enfocado nos processos agroindustriais é limitado, é evidente como se desperdiçam as vantagens comparativas que possui o pais, fazendo referência às características climáticas, igualmente as vantagens que podem oferecer diversas espécies, que obedecendo a sua situação geográfica beneficiariam um desenvolvimento tanto social como comercial, assim como o uso de produtos orgânicos, documentados em processos de pesquisa cientifica que façam uso de modelos experimentais para a otimização dos processos; de tal maneira que as poucas alternativas estabelecidas, somadas a carência de infraestrutura adequada impedem avanços a grande escala no setor económico, dificultando as condições de competitividade, necessárias no contexto global (Jaramillo C. F., 1990-2000).

De la sostenibilidad a la sustentabilidad. Modelo de desarrollo sustentable para su implementación en políticas y proyectos

El desarrollo sustentable es un concepto que ha cobrado fuerza en los últimos años. Sin embargo, dadas sus características y sus múltiples aplicaciones, se ha prestado para ser interpretado y aplicado de maneras diversas. Este documento tiene un doble objetivo: presentar una revisión de la literatura para compartir algunos de los avances y discusiones en el campo del desarrollo sustentable; y discutir sobre la utilización y definición de los términos sustentabilidad y sostenibilidad, para finalmente proponer un modelo de desarrollo sustentable que permita a los tomadores de decisiones tener un punto de partida para trazar sus políticas de gestión.

Sustainable development has become a very important concept lately; however, due to its features and applications, it has been interpreted and applied in several ways. This paper aims at showing a bibliographic revision with some of the advances and discussions about sustainable development and to discuss about the use and definition of the term sustainability to finally propose a model of sustainable development that allows decision makers to have a starting point to design management policies.

Le développement durable est un concept ayant pris de l'ampleur ces dernières années. Cependant, en raison de ses caractéristiques et de ses multiples applications possibles, cette notion a été interprétée et appliquée de différentes manières. Cet article vise un triple objectif : présenter d'abord une revue de la littérature pour analyser certaines des avancées et discussions dans le domaine du développement durable ; discuter ensuite de l'utilisation et de la définition de la durabilité et du développement durable et enfin proposer un modèle de développement durable qui offrira aux décideurs un point de départ pour élaborer leurs politiques de gestion.

O desenvolvimento sustentável é um conceito que recuperou força nos últimos años. No entanto, dadas suas características e suas múltiples aplicações, se prestou para ser interpretado e aplicado de diversas maneiras. Este artigo tem um objetivo duplo: apresentar uma revisão da literatura para compartilhar alguns dos avanços e discussões no campo de desenvolvimento sustentável; e discutir sobre a utilização e definição dos termos de sustentabilidade e sustentabilidade, para finalmente propor um modelo de desenvolvimento sustentável que permita aos tomadores de decisões ter um ponto de partida para determinar suas políticas de gestão.

Cómo configura una mediana empresa su estrategia ambiental: Un estudio de caso en dos empresas de Bogotá, Colombia

El estudio toma como marco de referencia las teorías de Mintzberg (estrategias deliberadas y emergentes) y Strategy as Practice. Estas teorías son contrastadas frente a los hallazgos obtenidos en un estudio de caso múltiple de tipo descriptivo, realizado en dos PyMEs participantes del Programa de Gestión Ambiental Empresarial (PGAE) de la Secretaria Distrital de Ambiente de Bogotá. El estudio de caso comprendió una empresa de servicios y una de producción, apoyándose en la observación participativa y la entrevista semiestructurada como métodos de recolección de datos. Los autores acompañaron a las empresas en el proceso de construcción de un plan estratégico ambiental, recopilando información que permitió determinar que las estrategias así construidas son deliberadas, lideradas por la gerencia media y que surgen como respuesta a las presiones ejercidas por los Stakeholders más influyentes para la organización. Los resultados obtenidos ofrecen evidencia sobre la aplicabilidad de estos marcos teóricos en el contexto colombiano y representan igualmente un aporte al estudio de la estrategia ambiental en este entorno.

This research study is based on Mintzberg's theories (emerging and deliberate strategies) as well as on Strategy as Practice. These theories are contrasted with the study outcomes of a multiple descriptive case done in two PyMES which are part of an Environmental Management Program of the Local Environmental Office of Bogota. This Case Study involved a service company and a production company which applied participative observation and a semi- structure interview as methods used to collect data. The authors accompanied both companies in the process of designing a strategic environmental plan, collecting information which revealed that the applied strategies were deliberate, led by middle manage-ment and arose as an answer to pressures exerted by the most stakeholders for the company. The results of this study showed the applicability of these conceptual frameworks to Colombian contexts and represented an important support to the study of environmental strategies in such contexts.

Cette étude prend comme cadre de référence les théories de Mintzberg (stratégie délibérée et émergente) et de Strategy as Practice. Ces théories offrent des conclusions contrastées d'une étude de cas de type descriptif réalisé dans deux PME participant au Programme de Gestion Environnementale du Secrétariat à lEnvironnement de la ville de Bogotá. Létude de cas analyse deux entreprises, l'une dédiée aux services l'autre à la production, en utilisant une méthode d'observation participative et un entretien semidirigé pour la collecte des données. Les auteurs de cette étude accompagnent en outre ces entreprises lors du processus de mise en place du Programme Stratégique Environnementale, participent à la collecte d'informations permettant de déterminer les stratégies à mettre en cuvre, et guident le personnel de cadres intermédiaires vers les résultats attendus par les parties prenantes les plus influentes de l'organisation. Ces résultats offrent la preuve de l'applicabilité de ces deux cadres théoriques dans le contexte colombien et représentent par ailleurs une contribution à l'étude de la stratégie environnementale dans ce milieu spécifique.

O estudo toma como marco de referência as teorias de Mintzberg (estratégias deliberadas e emergentes) e Strategy as Practice. Essas teorias são contrastadas em relação aos resultados obtidos em um estudo de caso multiple do tipo descritivo realizado em duas empresas de pe-queno e médio porte participantes do Programa de Gestão Ambiental Empresarial da Secretaria Distrital Ambiental de Bogotá, através de. O estudo de caso compreendeu uma empresa de ser-viços e uma de produção, apoiando-se na observação participativa e a entrevista semiestrutura-da como métodos de coleta de dados. Os autores acompanharam as empresas no processo de construção de um plano estratégico ambiental, coletando informação que permitiu determinar que as estratégias assim construídas são deliberadas, lideradas pela gerência média e que surgem como resposta as pressões exercidas pelos acionistas mais influentes para a organização. Os resultados obtidos oferecem evidencia sobre a aplicabilidade destes marcos teóricos no contexto colombiano e representam igualmente um aporte ao estudo da estrategia ambiental neste ambiente.

La fusión de la gerencia humanista y el aprendizaje organizacional producen organizaciones sostenibles y de excelencia

En la búsqueda de mejores resultados que apalanquen la sostenibilidad empresarial, se han desarrollado diversas metodologías enfocadas a la eficiencia y la productividad. Siguiendo esta línea, las corrientes de Gestión del Talento Humano buscan trabajadores altamente productivos y tener bajas tasas de rotación de personal (Bruce, 2006; Wu & Lee, 2001; Fisher, 2000; Lyons, 2006). Sin embargo, la mayoría de estas aproximaciones no trascienden la versión reduccionista del mercado que ve a las empresas sólo como productoras de bienes/servicios (Schumacher, 1975), ni los paradigmas gerenciales que generan estructuras contrarias a la gestión del recurso humano (Maslow, 1968; Berger y Luckmann, 1967; Senge et al., 1994). La Gerencia Humanista es la excepción, ofrece otra perspectiva gerencial desde la concepción de las personas en la empresa, no como recursos sino como lo que son, seres humanos. Sus principios se centran en la alteridad, las no-ideologías y las obligaciones sociales organizacionales (Largacha-Martínez, 2010b). En este artículo, se presentan los resultados de la investigación cualitativa de siete empresas, coordinada por la Red de Gerencia Humanista (Von Kimakowitz, et. al, 2011) y se analizan con relación a la excelencia y aprendizaje organizacional.

Looking for the best results that support company sustainability, diverse methodologies focusing on productivity and efficiency have been developed. Under this perspective, the trends of Human Talent Management look for high productive workers and to have low rates of personnel rotation (Bruce, 2006; Wu y Lee, 2001; Fisher, 2000; Lyons, 2006).However, most of these trends do not surpass the reductionist version of the market which only consider a company as a producer of goods or services (Schumacher, 1975), or the managerial paradigms that create structures opposing human resource management (Maslow,1968; Berger y Luckmann, 1967; Senge et al., 1994). The Humanistic Management is an exception as it offers another managerial option based on the existing people in the company, not seen as resources but what they really are: human beings. Its principles focus on alteration, non- ideologies and organizational social obligations (Largacha-Martínez, 2010b). In this paper, the outcomes of a qualitative study in seven companies coordinated by the Humanistic Management Network are presented (Von Kimakowitz, et. al, 2011), analyzing them from the perspective of excellence and organizational learning.

Diverses méthodologies axées sur l'efficacité et la productivité entrepreneuriale ont été développées lors de recherches s'appuyant sur la viabilité de l'entreprise. Dans la littérature, les différents courants de gestion des ressources humaines insistent sur la recherche de collaborateurs hautement productifs et sur la nécessité d'obtenir de faibles taux de roulement du personnel (Bruce, 2006; Wu et Lee, 2001; Fisher, 2000; Lyons, 2006). Cependant, la plupart de ces approches ne transforment pas la version réductionniste du marché qui considère les entreprises comme de simples producteurs de biens et services (Schumacher, 1975) ni les paradigmes des instances dirigeantes qui génèrent des structures contraires à la gestion des ressources humaines (Maslow, 1968; Berger et Luckmann, 1967; Senge et al., 1994). La Gestion Humaniste reste l'exception qui offre une perspective managériale différente de la conception du personnel de l'entreprise, quin'est pas traité comme une ressource, mais comme des êtres humains. Les principes de la Gestion Humaniste se centrent sur l'altérité, la non-idéologie et les obligations sociales organisationnelles (Largacha-Martinez, 2010 b). Cet article présente les résultats d'une recherche qualitative effectuée dans sept entreprises et coordonnée par le Réseau de Gestion Humaniste (Von Kimakowitz, et. al, 2011) qui se centre sur le rapport à l'excellence et à l'apprentissage organisationnel.

Na procura dos melhores resultados que influenciem a sustentabilidade empresarial se desenvolveram diversas metodologias enfocadas a eficiência e a produtividade. Seguindo essa linha, as correntes de Gestão do Talento Humano procuram trabalhadores altamente produtivos e ter baixas taxas de rotação de funcionários. (Bruce, 2006; Wu e Lee, 2001; Fisher, 2000; Lyons, 2006). No entanto, a maioria destas aproximações não transcendema versão reducionista do mercado que vê as empresas somente como produtoras debens/serviços (Schumacher, 1975), nem os paradigmas gerencias que geram estruturas contrárias a gestão do recurso humano (Maslow, 1968; Berger e Luckmann, 1967; Senge et al., 1994). A Gerência Humanista é a exceção, oferece outra perspectiva gerencial desde a concepção das pessoas na empresa, não como recursos senão como o que são, seres humanos. Seus princípios se centram na alteridade, as não-ideologias e as obrigações sociais organizacionais (Largacha-Martínez, 2010b). Neste artigo se apresentam os resultados da pesquisa científica qualitativa de sete empresas coordenada pela Rede de Gerência Humanista (Von Kimakowitz, et. al, 2011) e se analisam com relação a excelência e aprendizagem organizacional.

Caracterización preliminar del consumidor verde antioqueño: El caso de los consumidores del Valle de Aburrá

Este documento tiene como objetivo realizar una identificación preliminar del perfil de los consumidores verdes ubicados en el Valle de Aburrá (Colombia), de manera que se identifiquen cuáles son sus características particulares como segmento de mercado así como sus preferencias. Para tal fin, se hace como primera tarea un acercamiento conceptual acerca de los términos Marketing verde, consumidor verde y productos verdes. Posteriormente, se plantea la metodología de la investigación, sustentada en una formulación cuantitativa de un estudio piloto, donde por medio de un instrumento de medida conformado por 14 preguntas divididas en las variables producto, precio, distribución, y comunicación, se recolecta la información clave para obtener conclusiones preliminares acerca de los consumidores objetos de estudio. Finalmente, se realiza un análisis de estadística descriptiva que permite obtener como resultado el perfil de los consumidores verde del Valle de Aburrá y la propuesta de algunos elementos a considerar para el desarrollo de futuras investigaciones sobre el tema.

This research paper aims at identifying the profile of green consumers living in Valle de Aburra, in Antioquia, to identify the specific features and needs of this group as a market segment. At first, this article shows a conceptual framework about terms such as green market, green consumers and green products. Then, a research methodology is described based on a quantitative formulation of a piloting study, through which a measurement instrument having 14 questions divided into different variables product, price, distribution and communication collected key information to get to preliminary conclusions about consumers as its main object of study. Finally, a statistic descriptive analysis was made to get the profile of green consumers living in Valle de Aburra and a proposal describing key elements to set the bases for future investigations about this topic.

Cet article vise à permettre une identification préliminaire du profil des « consommateurs verts » situés dans la Vallée de Aburrá (Colombie) afin d'identifier leurs caractéristiques particulières ainsi que leurs préférences de consommation. Notre première tâche consistera ainsi à expliciter les concepts de marketing vert, consommateur vert et produit vert. Nous révélerons ensuite la méthodologie de notre recherche se basant sur la formulation quantitative d'une étude pilote qui, grâce à un instrument de mesure composé de quatorze questions divisées en différentes variables (produit, prix, distribution, communication) nous permet de recueillir les informations clés nécessaires à l'obtention des conclusions préliminaires des objets de consommation analysés dans notre étude. Enfin, une analyse des statistiques descriptives a été effectuée nous permettant d'obtenir le profil des « consommateurs verts » de la vallée d'Aburrá ainsi qu'une proposition de différents éléments à prendre en compte pour l'élaboration de recherches futures dans ce domaine.

Este documento tem como objetivo realizar uma identificação preliminar do perfil dos consumidores verdes localizados no Vale de Aburrá (Colômbia), de maneira que se identifiquem quais são suas características particulares como segmento de mercado, assim como suas preferências. Para tal fim se faz como primeira tarefa uma aproximação conceitual sobre os termos de marketing verde, consumidor verde e produtos verdes. Posteriormente, se propõe a metodologia de pesquisa científica, sustentada em uma formulação quantitativa de um estudo piloto, onde por meio de um instrumento de medida formado por quatorze perguntas divididas nas seguintes variáveis: produto, preço, distribuição e comunicação. Coleta-se a informação chave para obter conclusões preliminares sobre os consumidores objetos do estudo. Finalmente, se realiza análise de estatística descritiva que permite obter como resultado o perfil dos consumidores verde do Vale de Aburrá, e a proposta de alguns elementos a considerar para o desenvolvimento de futuras pesquisas científicas sobre o tema.

Automatización en el hogar: Un proceso de diseño para viviendas de interés social

El presente artículo, presenta una investigación basada en el desarrollo de un sistema empleado para la ayuda a viviendas de bajos recursos por medio de sistemas domóticos. Tradicionalmente, han sido diseñados y elaborados para grupos de elevado poder adquisitivo, sin considerarse la responsabilidad ambiental y social de su producción e instalación. Es por ello que se realizó un estudio en el que se lograron identificar todos estos factores que aumentan el costo, con el fin de establecer la posibilidad de involucrar proyectos domóticos en viviendas de la población menos favorecida, a fin de implementar tecnología de autoproducción energética para el diseño y fabricación de objetos que contribuyan a la concientización del desperdicio energético del ser humano, y por otra más fundamental, al desarrollo económico en este grupo de base social. El trabajo no solo fue investigativo sino también de campo, el cual se verá identificado más adelante, con el fin de presentar este sistema de forma asequible para la comunidad mencionada.

This article aims at showing a research study based on the development of a system used to support social low cost houses by using domotic systems. Through time, these systems have been designed for wealthy people without taking into account environmental and social responsibility in their manufacturing and installation. For this reason, a serious research was done to identify the factors which raise cost, trying to execute domotic projects in low cost houses to finally implement energetic self- generation technologies for the design and manufacturing of objects which contribute to make people conscious about energetic waste and the economic development of this low social class groups. Consequently, this research study not only involved scientific investigation but also field work, which will be described in this paper aiming at showing the above mentioned system for this social group.

Cet article présente les résultats d'une recherche basée sur la mise en place d'un système utilisépour venir en aide aux foyers à faible revenu par le biais des technologies domotiques. Traditionnellement conçus pour des populations à fort pouvoir d'achat, les systèmes domotiques ne prennent que très peu en compte la responsabilité sociale et environnementale de la production et de l'installation de ces technologies. Notre étude cherche à identifier tous les facteurs quiparticipent à l'augmentation du coút final des installations domotiques pour que ce type de projets puisse se réaliser dans des foyers défavorisés. Ces nouvelles technologies permettent en outre la réalisation d'économies d'énergie lors de la conception et de la fabrication d'objets contribuant à la conscientisation du respect à l'environnement chez cette classe sociale peu favorisée.

O artigo, apresenta uma pesquisa baseada no desenvolvimento de um sistema empregado para a ajuda a moradias de baixos recursos por meio de sistemas domóticos. Tradicionalmente, foram desenhadas e elaboradas para grupos de elevado poder aquisitivo, sem considerar a responsabilidade ambiental e social de sua produção e instalação. É por isso que se realizou um estudo no qual se conquistou identificar todos esses fatores que aumentam o custo, com o fim de estabelecer a possibilidade de envolver projetos domóticos em moradias da população menos favorecida, com a finalidade de implementar tecnologia de auto produção energética para o desenho e fabricação de objetos que contribuiam a conscientização do desperdicio energético do ser humano e por outro lado ainda mais fundamental, ao desenvolvimento económico neste grupo de base social. Por esse motivo que o trabalho não foi somente de pesquisa cientifica mas também foi realizada uma pesquisa de campo, a qual se verá identificada mais adiante, com o fim de apresentar esse sistema de forma acessivel para a comunidade mencionada.

Consideraciones teóricas sobre la calidad de vida en el Distrito de Santa Marta

La pobreza, la exclusión social, el fenómeno de gentrificación y la segregación espacial en las grandes urbes, son factores que generan disminución de los niveles de calidad de vida de sus habitantes, más aún, cuando estos fenómenos acarrean destrucción de recursos naturales necesarios para la conservación de la sostenibilidad ambiental. Santa Marta, ciudad del Caribe colombiano, debe centrar su desarrollo en generar calidad de vida para sus habitantes a partir de un crecimiento sostenible; objetivo que debe alcanzarse a partir de la identificación de las variables que sus residentes consideran como determinantes para su calidad de vida. En este artículo, se presentan los resultados de la fase inicial en la que se definen las bases teóricas de la investigación que se encuentra en desarrollo, denominada: "La calidad de vida en Santa Marta; una perspectiva desde el concepto de sus habitantes. El objetivo de esta fase es definir los principales conceptos que hacen parte de la investigación y realizar una descripción de la ciudad de Santa Marta, departamento del Magdalena. El proyecto ha sido financiado en su totalidad con recursos aportados por la Universidad Jorge Tadeo Lozano.

Poverty, social exclusion, the gentrification phenomenon, the spatial segregation in big urban areas are factors that led to a decrease in the levels of the inhabitants' quality of life, even more when these phenomena involve the destruction of natural resources necessary for the preservation of environmental sustainability, starting with its sustainable growth. This objective could be reached when identifying the variables that its inhabitants take into account for their quality of life. Santa Marta, a Caribbean city of Colombia, should focus its development on generating a good quality of life for its inhabitants. This article shows the final outcomes of the study which define the theoretical bases of this research, being still in development; its title is The Quality of Life in Santa Marta, a perspective from its inhabitants' concepts. The aim of this final stage is to define the main concepts that are part of this research and to make a description of Santa Marta, Magdalena region. This project has been completely financed by Universidad Jorge Tadeo Lozano.

Pauvreté, exclusion sociale, phénomène de gentrification et de segregation spatiale des grandes métropoles sont des facteurs qui engendrent une diminution des niveaux de qualité de vie des habitants, d'autant plus lorsque ces phénomènes impliquent la destruction des ressources naturelles nécessaires à la préservation de l'environnement. Santa Marta, ville côtière des Caraibes colombiens doit axer son développement sur Vamélioration de la qualité de vie de ses habitants par le biais d'une croissance économique durable. Cet objectif doit être atteint à partir de l'identification des variables déterminantes pour la qualité de vie des citadins. Cet article présente les résultats initiaux définissant les fondements théoriques de la recherche en cours dénominée: Qualité de Vie à Santa Marta; Perspective de ses Habitants. Lobjectif étant de définir les principaux concepts de Vétude et d'effectuer une description de la ville de Santa Marta, chef-lieu du département du Magdalena. Le projet a été entièrement financé par les fonds apportés par l'Université Jorge Tadeo Lozano.

A pobreza, a exclusão social, o fenómeno de gentrificação e a segregação espacial nas grandes cidades, são fatores que geram diminuição dos níveis de qualidade de vida de seus habitantes, ainda mais quando estes fenômenos provocam destruição de recursos naturais necessários para a conservação da sustentabilidade ambiental. Santa Marta, cidade do Caribe colombiano, deve concentrar seu desenvolvimento em gerar qualidade de vida para seus habitantes, a partir de um crescimento sustentável; objetivo que deve ser conquistado a partir da identificação das variáveis que seus residentes consideram como determinantes para sua qualidade de vida. Neste artigo, apresentamse os resultados da fase inicial quando se definem as bases teóricas da pesquisa científica, que se encontram em desenvolvimento, denominada: A Qualidade de Vida em Santa Marta; Uma Perspectiva desde o Conceito de seus Habitantes. O objetivo desta fase é: definir os principais conceitos que fazem parte da pesquisa científica e realizar uma descrição da cidade de Santa Marta, Departamento de Madalena. O projeto foi financiado em sua totalidade com recursos aportados pela Universidade Jorge Tadeo Lozano.

Migración en la ciudad: Impacto urbano, escenarios de sostenibilidad

El estúdio de los escenarios de planeación urbana en el contexto de la productividad y la competitividad empresarial, para el caso de la ciudad de Bogotá, sirven de soporte para el análisis, la formulación y el direccionamiento de la políticas públicas que permitan involucrar a la población que sufre un desplazamiento interno. El artículo busca identificar el impacto urbano y la formulación de las políticas públicas migratorias que se aplican como efecto de regulación; es importante tenerlas en cuenta para el buen funcionamiento y desarrollo del mismo, puesto que las personas desplazadas, que están presentes en la ciudad, no siempre contribuyen positivamente al desarrollo urbano y esto hace que la efectividad de las políticas públicas implementadas no siempre se cumplan o se implementen en su cabalidad. Esto invita a que se formulen e identifiquen las políticas públicas para establecer un control de las personas que tienen el derecho de habitar. Puede que muchas de estas personas no quieran influir negativamente y pasar desapercibidas, sin embargo, es importante y necesario reconocerlas e identificarlas para mantener un orden en la sociedad. La ciudad, en su desarrollo, busca la planeación, se adapta y evoluciona con el fenómeno de desplazamiento, ya que durante la misma se puede beneficiar económica o socialmente, esto influye en que haya más mano de obra y ayuda en el desarrollo de una sociedad diversa y sin discriminaciones.

The research studies of urban planning scenarios in the context of entrepreneurial productivity and competitiveness, in the city of Bogota, set the bases for the analysis, formulation and management of public policies for the population affected by local displacement. This article aims at identifying the urban impact and formulation of migration public policies which are applied with a regulation effect. It is very important to take them into account for its best development and impact as this displaced population that lives in the city not always contribute to their fulfillment and application. This leads to identify and formulate the best public policies to follow up these displaced people that have the right to live in the city. Some of them probably don't want to exert a negative influence, but it is important to identify them to keep a social order. A developing city looks for the best planning, permanently adapting and evolving in regard with the displacement phenomenon as it can bring economic and social benefits. This may lead to a more demand of hand work and it helps to the development of a more diverse society without signs of discrimination.

Létude des scenarios de planification urbaine dans le contexte de productivité et de compétitivité des entreprises sert de support à l'analyse, à la formulation et à la prise de décisions des pouvoirs publiques pour associer les populations victimes de déplacements forcés aux politiques publiques. L'article cherche à identifier l'impact urbain et la formulation de politiques publiques migratoires permettant une régulation des populations. Les personnes déplacées présentes dans la ville de Bogotá ne contribuent pas toujours positivement au développement urbain, ce qui rend l'efficacité des politiques publiques mises en place peu efficaces et peu respectées. Nombre des déplacés ne souhaitent cependant pas nuire au fonctionnement de l'espace urbain, il est pour cela important et nécessaire de connaitre et d'identifier ces individus pour maintenir l'ordre dans la société. Lors de son développement, la ville est soumise à la planification de l'administration publique qui s'adapte et évolue en fonction du phénomène du déplacement urbain avec pour objectif de contribuer à l'évolution d'une société diversifiée et sans discrimination.

O estudo dos cenários de planejamento urbano no contexto da produtividade e a competitividade empresarial, para o caso da cidade de Bogotá, servem de suporte para a análise, a formulação e o direcionamento das políticas públicas que permitam envolver a população que sofre um deslocamento interno. O artigo procura identificar o impacto urbano e a formulação das políticas públicas migratórias que se aplicam como efeito de regulação; é importante tê-las em conta para o bom funcionamento e desenvolvimento do mesmo posto que as pessoas deslocadas, que estão presentes na cidade, não sempre contribuem positivamente ao desenvolvimento urbano e isto faz que a efetividade das políticas públicas implementadas não sempre se cumpra ou se implemente na sua totalidade. Isso convida a que se formulem e identifiquem as políticas públicas para estabelecer um controle das pessoas que têm o direito de habitar. Pode que muitas destas pessoas não queiram influir negativamente e passar desapercebidas, no entanto, é importante e necessário reconhecêlas e identificálas para manter uma ordem na sociedade. A cidade em desenvolvimento em alguns casos procura o planejamento, se adapta e evolui com o fenómeno do deslocamento, já que durante o mesmo se pode beneficiar económica ou socialmente, isso influi em que haja mais mão-de-obra e ajuda no desenvolvimento de uma sociedade diversa e sem discriminações.

Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga

Nunca comas solo -Generación de redes para optimizar tus relaciones personales-