Cuadernos de Administración (Universidad del Valle)

Editorial

Learning in the Regional Innovation Systems: An Agent Based Model

Abstract Learning in regional innovation systems is a complex phenomenon. Therefore, its analysis is being increasingly approached through computer-simulated strategies. The agent-based model in particular has demonstrated to be a useful approximation to overcome the limitations of other methodological strategies since it allows a more trustworthy representation of the agent’s capabilities, their reasoning limitations, of the mechanisms used for decision making, their interaction, and their success formulas to take advantage of market opportunities. Nevertheless, the development of these models represents serious conceptual and methodological challenges. This article proposes a model that represents the agents of a regional innovation system as vectors of capabilities and the learning process as the accumulation of their innovation capabilities. The proximity among agents and the influence of public policies favors the result of the interaction induced by the market. Methodologically, the development of the model starts with a conceptual proposal validated through contrast against. specialized literature. After that, a model verified by computer was elaborated and its behavior was validated. Finally, a simulation of scenarios was performed to prove its potential application. The resulting model contributes to the understanding the learning dynamics and the emerging patterns of the agent’s specialization and their influence on the system’s performance. Finally, the simulation exercises demonstrate the model’s potential to guide policy decisions that seek to improve the performance regional innovation systems.

Resumen El aprendizaje en los sistemas regionales de innovación es un fenómeno complejo, cuyo análisis se está abordando cada vez más mediante estrategias de simulación computacional. En particular, la modelación basada en Agentes ha demostrado ser una aproximación útil para superar las limitaciones de otras estrategias metodológicas pues posibilita una representación más fiel de las capacidades de los agentes, sus limitaciones racionales, los mecanismos de decisión que explican sus decisiones, su interacción y las fórmulas de éxito para aprovechar las oportunidades del mercado. No obstante, el desarrollo de estos modelos presenta serios desafíos conceptuales y metodológicos. Este trabajo propone un modelo que representa los agentes de un sistema regional de innovación, como vectores de capacidades y el aprendizaje como la acumulación de sus capacidades de innovación. El resultado de la interacción inducida por el mercado, se favorece por la cercanía entre agentes e influenciada por las políticas públicas. Metodológicamente, el desarrollo del modelo inicia con una propuesta conceptual y validada mediante contrastación con la literatura especializada. Seguido, se elaboró un modelo que se verificó computacionalmente y se validó en su comportamiento. Para finalizar, se realizó un ejercicio de simulación de escenarios para comprobar su potencial aplicación. El modelo resultante, contribuye a comprender las dinámicas de aprendizaje y los patrones emergentes de especialización de los agentes y su influencia en el desempeño del sistema. Finalmente, los ejercicios de simulación demuestran el potencial del modelo para orientar decisiones de política que busquen mejorar el desempeño de los sistemas regionales de innovación.

Résumé L’apprentissage dans les systèmes régionaux d’innovation est un phénomène complexe, dont l’analyse est abordée de plus en plus à travers de stratégies de simulation informatique. En particulier, la Modélisation à base d’agents a démontrée être une approche utile pour surmonter les limites d’autres stratégies méthodologiques. Elle rend possible une représentation des capacités d’ agents plus fidèles, leurs limites rationnelles, des mécanismes de prise de décisions qui expliquent leurs décisions, leur interaction et les formules de succès afin de profiter des opportunités du marché. Cependant, le développement de ces modèles pose des défis conceptuels et méthodologiques graves. Cet article propose un modèle qui représente les agents d’un système régional d’innovation, comme les vecteurs des capacités et d’apprentissage en tant que l’agglomérat de leurs capacités d’innovation. Le résultat de l’interaction induite par le marché est favorisé par la proximité entre les agents et influencé par les politiques publiques. Au niveau de la méthodologie, le développement du modèle commence avec une proposition conceptuelle validée par constatation avec la littérature spécialisée. Ensuite, nous avons élaboré un modèle qui a été vérifié et validé dans son comportement par informatique. Pour finir, nous avons fait un exercice de simulation de scénarios pour vérifier son application potentielle. Le modèle qui en résulte aide à comprendre la dynamique de l’apprentissage et les nouvelles tendances de spécialisation des agents ainsi que leur influence sur la performance du système. Finalement, les exercices de simulation montrent le potentiel du modèle pour orienter les décisions politiques visant à améliorer l’accomplissement des systèmes régionaux d’innovation.

Future scenarios for the fruit and vegetable production and supply chain in the department of Valle del Cauca, 2019 horizon

Abstract This article presents the methodology, discussion, and results of the research project entitled “Analysis and Development of Future Scenarios for the Valle del Cauca Fruit and Vegetable Growing Chain for the 2019 Horizon”. The purpose is manifold: 1. Identifying the probable and possible future scenarios for the Valle del Cauca fruit and vegetable growing chain, applying for its analysis prospective methodologies recognized by the academic community and by the fruit and vegetable growers interested in the topic; 2. From the identified scenarios: trendential, optimistic and pessimistic, the Betting Scenario to which the sector’s actions of improvement must be oriented is defined; 3. To accomplish this, strategic guidelines are included in the betting scenario. Experts suggest that fruit and vegetable growers will define their projects and the strategies that would enable Valle del Cauca to improve its competitiveness in the sector, creating a positive impact on the region as well as increasing its exports; 4. The aforementioned is being supported by Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA, for its name in Portuguese) that uses technological prospective and involves other connected fields of knowledge. Its focus is to discover the technical and social issues affecting an agricultural productive chain using technology as a tool that provides solutions to the community or social groups that are part of the productive chain; 5. This analysis was done in two phases: diagnostic and prospective. In the diagnostic phase, the documental analysis and the consultation with growers, producers, and experts were carried out. In the prospective phase, consultation with experts and tools such as brain storming, the Regnier Abacus, and multi-criteria analysis were applied. For the scenarios design, the morphological analysis was applied.

Resumen En este artículo, se presenta la metodología, discusión y resultados del proyecto de investigación titulado “Análisis y Construcción de Escenarios de Futuro de la Cadena Hortofrutícola del Valle del Cauca, Horizonte 2019”. El propósito es: 1. Identificar los escenarios de futuro probables y posibles de la cadena hortofrutícola del Valle del Cauca, aplicando en el análisis, metodologías prospectivas reconocidas por la comunidad académica y actores del sector Hortofrutícola, interesados en el tema. 2. De los escenarios identificados: tendencial, optimista y pesimista, se define el Escenario Apuesta al cual deba orientarse las acciones de mejoramiento del sector. 3. En el Escenario Apuesta, se incluyen los lineamientos estratégicos para lograrlo. De acuerdo con la opinión de los expertos, los actores definirán sus proyectos y estrategias que le permitan al Valle del Cauca mejorar su competitividad en este sector, impactando positivamente el entorno regional y mejorando su inserción en el contexto internacional; 4. Lo anterior se complementa con la metodología EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuarias), que emplea la prospectiva tecnológica e involucra otros campos de conocimiento conexos; se basa en descubrir los problemas técnicos y sociales de una cadena productiva agropecuaria, empleando la tecnología como una herramienta que brinda soluciones a una comunidad o grupos sociales que forman parte de la cadena productiva; 5. Se hizo en dos fases: diagnóstica y prospectiva. En la diagnóstica se realizó análisis documental, consulta a actores y expertos; en la prospectiva se acudió a la consulta de actores y expertos y se aplicaron herramientas como lluvia de ideas, Abaco de Regnier, análisis multicriterio y para el diseño de los escenarios se aplicó análisis morfológico.

Résumé Ce travail présente la méthodologie, la discussion et les résultats du projet de recherche intitulé: “Analyse et Construction de Scénarios pour L’avenir de la Filière des Fruits et Légumes de Valle del Cauca. Horizon 2019”. Le but est: 1. Déterminer les scénarios pour l’avenir probables et possibles de la filière des fruits et légumes de Valle del Cauca avec l’application de méthodologies prospectives reconnues par la communauté académique et des intervenants du secteur des fruits et légumes, intéressés dans ce sujet, 2. Parmi les scénarios identifiés: tendanciel, optimiste et pessimiste, nous avons défini le Scénario modèle auquel on devrait orienter les actions d’amélioration du secteur. 3. Dans le Scénario modèle, les linéaments stratégiques sont inclus pour réussir. Selon l’avis des experts, les intervenants vont définir leurs projets et les stratégies qui permettent au Valle del Cauca améliorer sa performance dans ce secteur, et va créer un effet positif sur l’entourage régional et améliorer son insertion dans le contexte international; 4. Ce qui précède se complémente avec la méthodologie EMBRAPA (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuarias), qui travaille avec l’étude prospective technologique et implique d’autres domaines de connaissances connexes. Elle est basée sur la découverte des problèmes techniques et sociaux d’une filière productive agricole, en utilisant la technologie comme un outil qui fournie des solutions à une communauté ou aux groupes sociaux qui font parti de la filière productive; 5. Nous avons travaillé sur deux phases: une phase diagnostique et une phase de prospective. Dans la phase diagnostique nous avons fait une analyse basée sur des documents, consulter les intervenants et les experts, la mise en pratique des outils, comme des remue-méninges, Abaco de Regnier, l’analyse multicritères, et finalement l’analyse morphologique pour concevoir les scénarios.

Service quality and users’ satisfaction assessment in the health context in Mexico

Abstract Service Quality and the users’ satisfaction are seen as substantial challenges for the health system in Mexico. The new reforms in the area of health have turned these issues into areas of interest for the population and the institutions within the sector. The principal aim of this research is to analyze the service’s quality, users’ satisfaction, and the relationship between these two variables of study. The analysis is performed under a quantitative approach through the application of 876 questionnaires in eight public hospitals in the state of Tamaulipas, Mexico. Multiple linear regressions are used for data processing and descriptive statistics for the valuation each one of the variables. The results have shown a positive and significant relationship between the service’s quality and the satisfaction of the users, taking this as an important part for the continuous improvement of health services and the creation of recommendations that promote or improve the patient’s satisfaction.

Resumen La calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios son retos sustanciales para el sistema sanitario en México. Las nuevas reformas en el área de salud han convertido estos temas en vertientes de interés para la población y las instituciones del sector. Ante ello, el objetivo de esta investigación consiste en analizar la calidad del servicio, la satisfacción de los usuarios y la relación que existe entre estas dos variables de estudio. El análisis se realiza bajo un enfoque cuantitativo a través de la aplicación de 876 cuestionarios en ocho hospitales públicos del estado de Tamaulipas, México. Se utiliza regresión lineal múltiple para el procesamiento de los datos y estadística descriptiva para la valoración de cada una de las variables. Los resultados demuestran una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, siendo esto un referente importante para la mejora continua de los servicios de salud y la formulación de recomendaciones que fomenten la satisfacción de los pacientes.

Résumé La qualité du service et la satisfaction des usagers sont des défis importants pour le système sanitaire au Mexique. Les nouvelles reformes dans le domaine de la santé sont devenus des sujets d’intérêt par la population et les institutions du secteur. Face a cela, le but de cette recherche est celui d’analyser la qualité du service, la satisfaction des usagers et la relation entre ces deux variables étudiées. L’analyse est effectuée selon une approche quantitative par la mise en œuvre de 876 questionnaires dans huit hôpitaux publics de l’État de Tamaulipas, au Mexique. Nous recourons à une régression linéaire multiple pour le traitement des données et une statistique descriptive pour vérifier chacune des variables. Les résultats montrent une relation positive et considérable entre la qualité du service et la satisfaction des usagers, ce qui est un point de référence important dans l’amélioration continue des services de santé ainsi que de faire des recommandations qui encouragent la satisfaction des patients.

Job satisfaction of Chilean workers. A model of structural equations

Abstract Job satisfaction as a psychosocial phenomenon is associated with a set of attitudes that have an important role in the accomplishment of objectives by organizations in general. In addition, the modernization of managerial practices and the professionalization of both public management and administration, implies the necessity of knowing the attitudes related to work that have a greater influence on workers' job satisfaction. This research seeks to characterize the employees of Chilean public institutions regarding their job satisfaction and six different attitudes that make up this construct. The sample comprised 216 Chilean employees, who answered a survey which had six scales and a reliability coefficient of about 0.8, which defines a valid internal consistency scale. By applying models of structural equations, through a confirmatory factorial analysis, the relationship between the different dimensions that explain the workers' job satisfaction is studied. Finally, the results reveal that the model of first level structural equations, after a final adjustment, selects four of the six original dimensions, which are: job satisfaction as a whole, satisfaction with the way the work is done, satisfaction with development opportunities and satisfaction with the relationship between the employer and the employee. These dimensions produce positive effects on the overall job satisfaction construct, being “satisfaction with the relationship between the employer and the employee” the best one, as reflected by its indicators, which for this sample correspond to the employer's supervision satisfaction and the proximity and frequency with which they are supervised.

Resumen La satisfacción laboral como fenómeno psicosocial se asocia a un conjunto de actitudes que tienen un peso importante en el logro de los objetivos de las organizaciones en general. Por su parte, la modernización de la gestión y profesionalización en la administración y dirección pública, implica la necesidad de conocer las actitudes relativas al trabajo de mayor incidencia sobre la satisfacción laboral de los trabajadores. Esta investigación busca caracterizar a trabajadores de instituciones públicas chilenas respecto de su satisfacción laboral y seis diferentes actitudes que conforman este constructo. La muestra constituida por 216 trabajadores, respondieron una encuesta con seis escalas cuyos coeficientes de fiabilidad están alrededor de 0,8 lo que define una buena consistencia interna de éstas. Utilizando modelos de ecuaciones estructurales, mediante un análisis factorial confirmatorio, se estudia la relación entre diferentes dimensiones que explican la satisfacción laboral de estos trabajadores. Los resultados muestran que el modelo de ecuaciones estructurales de primer nivel finalmente ajustado, selecciona cuatro de las seis dimensiones originales, éstas son: satisfacción por el trabajo en general, satisfacción con la forma en que se realiza el trabajo, satisfacción con las oportunidades de desarrollo y la satisfacción con la relación con el jefe. Estas dimensiones generan efectos positivos en el constructo global satisfacción laboral, siendo “satisfacción con la relación con el jefe” el mejor reflejado por sus indicadores, que para la muestra de trabajadores chilenos corresponden a la satisfacción con la supervisión que ejercen sobre ellos y con la proximidad y frecuencia con que son supervisados.

Résumé La satisfaction au travail comme un phénomène psychosocial associé à un ensemble d’attitudes qui ont un rôle considérable dans la réussite des objectifs des organisations en général. De son côté, la modernisation de la gestion et la professionnalisation dans l’administration et la direction publique, concerne le besoin de connaître les attitudes relatives au travail qui ont une majeure implication sur la satisfaction au travail des travailleurs. Cette recherche vise à caractériser les travailleurs Chiliens des institutions publiques en ce qui concerne leur satisfaction au travail et six attitudes différentes qui forment cette construction. L’échantillon comprenait 216 travailleurs qui ont rempli un questionnaire à six échelles dont leurs coefficients fiables étaient de 0,8 environ; ce qui montre une bonne cohérence interne de celui-ci. En utilisant ces modèles d’équations structurelles à l’aide d’une analyse factorielle de confirmation, nous étudions la relation entre les différentes dimensions qui expliquent la satisfaction au travail de ces travailleurs. Les résultats montrent que le modèle d’équations structurelles de première classe finalement définie, sélectionne quatre de six dimensions d’origine, à savoir: la satisfaction au travail en général, la satisfaction globale de la façon dont ils travaillent, la satisfaction des opportunités de développement et la satisfaction de la relation avec le patron. Ces dimensions produisent des effets positifs sur la construction globale de satisfaction au travail; de cette manière, la “satisfaction de la relation avec le patron” est celui qui est le mieux reflété par les indicateurs. Pour l’échantillon de travailleurs Chiliens, concerne la satisfaction de la supervision qui assume sur eux-mêmes et la proximité et fréquence avec lesquelles ils sont supervisés.

Cultural analysis in three indigenous productive organizations from an interpretive-symbolic perspective

Abstract Most cultural scientific studies in Colombian organizations have been characterized as being deterministic and by establishing cultural typologies, according to the analysis of internal and external organizational variables. Additionally, most of these studies are oriented towards considering Colombian organizations within modern westernized contexts as the unit of analysis, leaving out of the scientific discussion, the traditional Colombian organizations that have been designed and developed from native perspectives and grounded in the ancient cultures of the country. In contrast, this research defined three indigenous productive organizations as units of analysis to describe and characterize their culture from an interpretative-symbolic perspective, analyzing their own cultural features and components based on the theoretical model of cultural dynamics. The methodology is based on organizational ethnography and cultural analysis of emerging categories. The results show that although there are points where three indigenous productive organizations meet regarding material, intangible and social aspects, every organization has its own cultural characteristics that defines as “indigenous-traditional” or “western-modern”.

Resumen La mayoría de estudios científicos sobre la cultura en organizaciones colombianas se han caracterizado por ser deterministas y establecer tipologías culturales de acuerdo al análisis de variables internas y externas a la organización, así mismo, la mayoría de estos estudios están orientados a considerar como unidad de análisis las organizaciones colombianas en contextos modernos occidentalizados, dejando por fuera de la discusión científica a las organizaciones colombianas tradicionales que han sido concebidas y desarrolladas desde perspectivas nativas y fundamentadas en las culturas ancestrales del territorio nacional. En contraste con lo anterior, esta investigación define como unidad de análisis a tres organizaciones productivas indígenas para describir y caracterizar su cultura desde una perspectiva interpretativa-simbólica, analizando rasgos y componentes culturales propios basados en el modelo teórico de dinámicas culturales. La metodología está basada en la etnografía organizacional y el análisis de categorías culturales emergentes. Los resultados muestran que aunque existen puntos de encuentro cultural entre las tres organizaciones productivas indígenas en aspectos materiales, inmateriales y sociales, cada organización tiene especificidades culturales que la caracterizan como “indígena-tradicional” o como “occidental-moderna”.

Résumé La plupart des études scientifiques sur la culture dans les organisations colombiennes ont été déterministes et établissent des typologies culturelles en fonction de l’analyse de variables internes et externes à l’organisation. Également, la plupart de ces études sont orientées à considérer comme une unité d’analyse des organisations colombiennes dans des contextes modernes occidentalisés, laissant de côté de la discussion scientifique aux organisations traditionnelles colombiennes qui ont été conçues et mises au point à partir de perspectives autochtones basées sur des cultures ancestrales du territoire national. Par contre, cette recherche détermine comme unité d’analyse, trois organisations productives indigènes pour décrire et caractériser sa culture à partir d’une perspective interprétative-symbolique, et analyse des traits et des éléments culturels propres basés sur le modèle théorique de dynamiques culturelles. La méthodologie est fondée sur l’ethnographie organisationnelle et l’analyse de catégories culturelles émergentes. Les résultats montrent que, même si existent des points de rencontre culturels entre les trois organisations productives indigènes en aspects matériels, immatériels et sociaux, chaque organisation possède des spécificités culturelles qui la caractérise comme « indigène-traditionnel » o comme « occidental-moderne ».

The use of interactive and diagnostic control systems in the management of an undergraduate course

Abstract Due to the complexity in defining the use of information systems in an interactive and/or diagnostic manner, this study aims at verifying which management control systems may be used in an interactive and diagnostic form in an administration course of a higher education institution located in Santa Catarina, Brazil. As for the research method, it was carried out over three stages: individual in-depth interviewing, documentary research and the applying of a questionnaire to the advisory board of the course: Structuring Faculty Core - SFC. The results indicate that the systems “generation of ideas” and “project management” should be implemented at least as a diagnostic systems. For the systems “faculty performance management”, “scientific research management” and “academics’ performance in disciplines”, interactive implementation is recommended. The systems of “budgeting” and “academic system” do not generate significant rejection if not present and they do not add value if present. Finally, the systems “academics’ performance in the Integrated Mock Test on Managerial Knowledge” and “course extension performance” add value if put in practice; however, if implementing them is not possible, it does not generate significant rejection. The contributions of this study concern defining a methodology to support organizations in defining the configuration of information systems, whether interactive or diagnostic, aimed at optimizing the costs of implementing information systems, but also at verifying the opinion of a group of people who participate in the administration of the institution and contribute to the legitimacy of decisions.

Resumen Debido a la complejidad en la definición del uso de los sistemas de información de manera interactiva y/o diagnóstica, este estudio tiene como objetivo verificar qué sistemas de control de gestión pueden ser utilizados de forma interactiva y diagnóstica en un curso de administración de una institución de educación superior ubicada en Santa Catarina, Brasil. En cuanto al método de investigación, lo realizamos en tres etapas: entrevista individual en profundidad, investigación documental y aplicación de un cuestionario al consejo consultivo del curso: Núcleo Docente Estructurante - NDE. Los resultados indican que los sistemas “generación de ideas” y “gestión de proyectos” deben ser implementados al menos como diagnóstico. Para los sistemas de “gestión del rendimiento de la facultad”, “gestión de la investigación científica” y “rendimiento académico en las disciplinas”, se recomienda la implementación interactiva. Los sistemas “presupuesto” y “sistema académico” no generan rechazo significativo si no están presentes y no agregan valor si están presentes. Por último, los sistemas “desempeño académico en la prueba simulada integrada de conocimiento de la gestión” y “rendimiento de la extensión del curso” añaden valor si se practica, sin embargo, si su implementación no es posible, no genera un rechazo significativo. Las aportaciones de este estudio se refieren a la definición de una metodología de apoyo a las organizaciones en la definición de la configuración de los sistemas de información, ya sean interactivos o diagnósticos, orientados a optimizar los costes de implementación de sistemas de información, pero también a la opinión de un colectivo de personas en la gestión de la institución y contribuyen a la legitimidad de las decisiones

Résumé En raison de la complexité de la définition de l’utilisation des systèmes d’information de manière interactive et / ou diagnostique cette étude vise à vérifier quels systèmes de contrôle de gestion peuvent être utilisés sous forme interactive et diagnostique dans un cours d’administration d’un établissement d’enseignement supérieur situé à Sainte Catherine, au Brésil. En ce qui concerne la méthode de recherche, nous l’avons réalisée sur trois étapes: entretien individuelle approfondie, recherche documentaire et application d’un questionnaire au Conseil Consultatif du cours: Structuring Faculty Core SFC. Les résultats indiquent que les systèmes de “la production des idées” et “la gestion de projet” devraient être mis en œuvre au moins comme un diagnostic. Pour les systèmes de “la gestion de la performance du corps professoral”, “la gestion de la recherche scientifique” et “la performance académique dans les disciplines”, la mise en œuvre interactive est recommandée. Les systèmes de “budget” et du “système académique” ne produisent pas de rejet important s’il n’est pas présent et n’ajoutent pas de valeur si présents. Finalement, les performances académiques des systèmes dans le “test de simulation intégré des connaissances de gestion” et “le cours d’extension de performances” ajoutent de la valeur s’il est pratiqué, mais si leur mise en œuvre n’est pas possible, cela ne génère pas de rejet important.

Students’ loyalty in higher education: the roles of affective commitment, service co-creation and engagement

Abstract Aspects related to the emotional dimension begin to be considered in order to generate loyalty in the provision of educational services. This contributes to the establishment of a dynamic long-term relationship with the organization. Therefore, this study sought to analyze the impact of affective commitment to the university, participation in service co-creation and customer engagement on the loyalty of graduate students. To examine this an empirical, explanatory and transversal research was conducted, and personal surveys were applied to 484 graduate students in Mexico. The results show that loyalty of postgraduate students to the university is explained by both affective commitment and participation in co-creating the service. In addition, there is an indirect effect between affective commitment and loyalty through participation in co-creation; however, in this context, the effect of engagement on loyalty could not be confirmed.

Resumen Los aspectos vinculados a la dimensión emocional empiezan a ser considerados para generar lealtad en la provisión de servicios educativos, ya que esto contribuye al establecimiento de una relación dinámica de largo plazo con la organización. Por ello, este estudio buscó analizar el impacto del compromiso afectivo a la universidad, la participación en la co-creación del servicio y el engagement del cliente en la lealtad de los estudiantes de posgrado. Para comprobarlo se desarrolló una investigación empírica, explicativa y transversal; se aplicó una encuesta personal a 484 estudiantes de posgrado en México. Los resultados evidencian que, la lealtad de los estudiantes de posgrado a la universidad es explicada directamente tanto por el compromiso afectivo como por la participación en la co-creación del servicio. Además, existe un efecto indirecto entre el compromiso afectivo y la lealtad a través de la participación en la co-creación, no obstante, para este contexto, no pudo comprobarse el efecto del engagement sobre la lealtad.

Résumé Les aspects liés a la dimension émotionnelle commencent a être considérés pour générer la loyauté dans la prestation de services éducatifs, étant donné que cela contribue à la mise en place d’une relation dynamique à long terme avec l’organisation. C’est pourquoi, cette étude a voulu analyser l’incidence de l’engagement affectif envers l’université, la participation de la co-création du service et l’engagement du client dans la loyauté des étudiants de troisième cycle. Pour pouvoir le constater, nous avons développé une recherche empirique, explicative et transversale. Une enquête personnelle a été réalisée auprès de 484 étudiants de troisième cycle au Mexique. Les résultats mettent en évidence que la loyauté des étudiants de troisième cycle envers l’université est expliqué directement aussi bien par l’engagement affectif comme par la participation dans la co-création du service. De plus, il existe un effet indirecte entre l’engagement affectif et la loyauté par le biais de la participation dans la co-création. Néanmoins, ce contexte n’a pas pu vérifier l’effet de l’engagement sur la loyauté.