Cuadernos de Administración (Universidad del Valle)

Editorial

Incidencia de los Stakeholders en la responsabilidad social de las micro, pequeñas y medianas empresas de Santa Marta

Abstract This article analyses the perception and application of corporate social responsibility (CSR) practices in a sample of 499 micro, small and medium enterprises (MSMEs) in the city of Santa Marta (Colombia) following the theory of Stakeholders. Specifically, the interdependence technique of exploratory factor analysis was used to determine the most influential Stakeholders in the execution of CSR practices. It was found that Stakeholders related to the value chain, the environment and corporate management favour social responsibility actions in local MSMEs. In contrast, community and government have less influence on the development of social responsibility practices in MSMEs. Additionally, it was found that the size of the business acts as an important moderator of the development of the CSR. Given that there is a distinctive influence of Stakeholders in the development of responsible practices in the MSMEs of Santa Marta, it is suggested that comprehensive training programs on social responsibility be promoted in smaller companies.

Resumen Este artículo analiza la percepción y aplicación de prácticas de responsabilidad social en una muestra de 499 micro, pequeñas y medianas empresas (MSMEs) de la ciudad de Santa Marta (Colombia) siguiendo la teoría de los Stakeholders. Específicamente, se utilizó la técnica de interdependencia de análisis factorial exploratorio para determinar los Stakeholders más influyentes en la ejecución de prácticas de RS. Se encontró que los Stakeholders relacionados con la cadena de valor, el medio ambiente y la dirección corporativa favorecen las acciones de responsabilidad social en las Mipymes locales. En contraste, comunidad y gobierno presentan menor influencia en el desarrollo de prácticas de responsabilidad social en las Mipymes. Adicionalmente, se encontró que el tamaño empresarial actúa como un moderador importante del desarrollo de la RS. Dado que existe una influencia distintiva de los Stakeholders en el desarrollo de prácticas responsables en las Mipymes de Santa Marta, se sugiere impulsar programas integrales de formación en responsabilidad social en empresas de menor dimensión.

Résumé Cet article analyse la perception et l’application des pratiques de responsabilité sociale dans un échantillon de 499 micro, petites et moyennes entreprises (MPME) de la ville de Santa Marta (Colombie) selon la théorie des parties prenantes. Plus précisément, la technique d’interdépendance de l’analyse factorielle exploratoire a été utilisée pour déterminer les parties prenantes les plus influentes dans l’exécution des pratiques de RSE. Les parties prenantes liées à la chaîne de valeur, à l’environnement et à la gouvernance d’entreprise se sont montrées favorables aux actions de responsabilité sociale dans les MPME locales. En revanche, la communauté et le gouvernement ont moins d’influence sur le développement des pratiques de responsabilité sociale dans les MPME. En outre, la taille de l’entreprise s’est révélée être un modérateur important du développement de la RSE. Compte tenu de l’influence particulière des parties prenantes dans le développement de pratiques responsables dans les MPME de Santa Marta, il est suggéré de promouvoir des programmes de formation intégrale en responsabilité sociale dans les petites entreprises.

Ética del Cuidado y Comunicaciones en Crisis: Abordando Dos Experiencias en Suramérica

Abstract Framed by the normative dimension of the crisis communication literature, this study examines and compares the messages conveyed by two large companies in the South American extractive industry when dealing with catastrophic crises. By focusing on the application of the ethics of care principles, this study illustrates two divergent ways of conducting interpersonal relationships and benevolence as a virtue when communicating with stakeholders in the aftermath of two recent socio-environmental disasters involving human losses in Venezuela and Brazil. For this purpose, the offending companies’ official responses obtained from various public sources are analyzed, both within and across the two cases, in light of a proposed outline of the theoretical framework at issue. The results show the contrasting ways in which these companies approached their stakeholders through crisis responses when referring to crisis casualties. Furthermore, the study compares the two cases’ backgrounds and argues that the socio-political context influences the corporate decisions on crisis responses.

Resumen Enmarcado en la dimensión normativa de la literatura sobre comunicaciones en crisis, el presente estudio examina y compara los mensajes transmitidos por dos grandes empresas pertenecientes a la industria extractiva en Suramérica durante momentos de crisis catastróficas. Al enfocarse en la aplicación de los principios de ética del cuidado, este estudio ilustra dos formas divergentes de conducir las relaciones con las personas y la benevolencia como una virtud al comunicarse con las partes interesadas luego de dos recientes desastres socio-ambientales que involucraron pérdidas humanas en Venezuela y Brasil. Para este propósito, las respuestas oficiales de las empresas infractoras, las cuales fueron obtenidas de diferentes fuentes públicas, se examinan tanto al interior como a través de los dos casos a la luz de un esquema propuesto del marco teórico en cuestión. Los resultados muestran las formas contrastantes en que estas empresas se acercaron a sus partes interesadas a través de respuestas a las respectivas crisis en momentos específicos de referencia a víctimas humanas producidas. Además, el estudio compara los antecedentes de los dos casos y sostiene que el contexto sociopolítico influye en las decisiones corporativas sobre las respuestas a la crisis.

Résumé Située dans la dimension normative de la documentation sur les communications en crise, cette étude examine et compare les messages véhiculés par deux grandes entreprises de l’industrie extractive en Amérique du Sud en période de crise catastrophique. En mettant l’accent sur l’application des principes de l’éthique des soins, cette étude illustre deux façons divergentes d’entretenir des relations avec les gens et la bienveillance comme vertu dans la communication avec les parties prenantes à la suite de deux récentes catastrophes socio-environnementales qui ont entraîné des pertes humaines au Venezuela et au Brésil. Dans ce but, les réponses officielles des sociétés en cause, qui ont été obtenues de différentes sources publiques, sont examinées à la fois en interne et dans les deux cas, à la lumière d’un schéma proposé pour le cadre théorique en question. Les résultats montrent la manière contrastée dont ces entreprises ont approché leurs parties prenantes à travers des réponses aux crises respectives à des moments spécifiques de référence aux pertes humaines produites. En outre, l’étude compare les antécédents des deux cas et soutient que le contexte sociopolitique influence les décisions des entreprises concernant les réponses à la crise.

Las organizaciones. Justicia, confianza y actitudes vengativas: un estudio en una empresa en el sector metal-mecánico

Abstract The working relationship between individuals and organizations has been based on the perspective of organizational justice due to the need for approaches that go beyond the formal-legal dimension that regulates such relationship. This study aimed to describe the role of employees’ trust in the organization according to the relationship between organizational justice and predisposition to retaliatory attitudes. To accomplish that, a survey was carried out, with 188 employees, chosen by convenience. Data analysis was performed using a confirmatory factor, regression, mediation and moderation in order to test the relationship between organizational justice with the other theoretical model constructs. The hypothesis of the negative effect of justice on the retaliation was confirmed (H1). The indirect mediating effect of organizational trust on justice and predisposition to employees’ retaliatory attitude (H2) and the moderating effect of trust on the relationship between justice and employees’ retaliatory attitude (H3) were also confirmed. The results suggested that employees’ trust in the organization has a mediating and moderator effect on the relationship between justice and employees’ retaliatory attitude. These findings contribute to a better understanding about the effects of justice on the relationship between employees and organizations, indicating objective managerial implications to mitigate the effects of retaliation in these organizations.

Resumen La relación de trabajo entre individuos y organizaciones se ha basado en la perspectiva de justicia organizacional debido a la necesidad de enfoques que van más allá de la dimensión legal formal que regula dicha relación. Este estudio tuvo como objetivo describir el papel de la confianza de los empleados en la organización de acuerdo con la relación entre la justicia organizacional y la predisposición a acciones de represalia. Para lograr eso, se llevó a cabo una encuesta, con 188 empleados, elegidos por conveniencia. El análisis de los datos se realizó utilizando un factor confirmatorio, regresión, mediación y moderación con el fin de probar la relación entre la justicia organizacional y los otros constructos del modelo teórico. Se confirmó la hipótesis del efecto negativo de la justicia sobre la represalia (H1). El efecto mediador indirecto de la confianza organizacional en la justicia y la predisposición a la actitud vengativa de los empleados (H2) y el efecto moderador de la confianza en la relación entre la justicia y la actitud vengativa de los empleados (H3) también se confirmaron. Los resultados sugieren que la confianza de los empleados en la organización tiene un efecto mediador y moderador sobre la relación entre la justicia y la actitud de represalia de los empleados. Estos hallazgos contribuyen a una mejor comprensión de los efectos de la justicia en la relación entre empleados y organizaciones, lo que indica implicaciones gerenciales objetivas para mitigar los efectos de las represalias en estas organizaciones.

Résumé La relation de travail entre les individus et les organisations a été fondée sur une perspective de justice organisationnelle en raison de la nécessité d’approches qui vont au-delà de la dimension juridique formelle qui régit une telle relation. Cette étude visait à décrire le rôle de la confiance des employés dans l’organisation selon la relation entre la justice organisationnelle et la prédisposition aux représailles. Dans ce but, un sondage a été mené auprès de 188 employés choisis pour leur convenance. L’analyse des données a été effectuée à l’aide d’un facteur de confirmation, de régression, de médiation et de modération afin de tester la relation entre la justice organisationnelle et les autres concepts du modèle théorique. L’hypothèse de l’effet négatif de la justice sur les représailles (H1) a été confirmée. L’effet médiateur indirect de la confiance organisationnelle dans la justice et la prédisposition à l’attitude vindicative des employés (H2) et l’effet modérateur de la confiance dans la relation entre la justice et l’attitude vindicative des employés (H3) se sont également confirmés. Les résultats suggèrent que la confiance des employés dans l’organisation a un effet médiateur et modérateur sur la relation entre la justice et les attitudes de représailles des employés. Ces constatations contribuent à une meilleure compréhension des effets de la justice sur les relations entre les employés et les organisations, en indiquant les répercussions objectives sur la gestion pour atténuer les effets des représailles sur ces organisations.

Arquetipos estratégicos en PYMES metalmecánicas mexicanas: diferencias en innovación y capacidad de absorción sobre su desempeño

Abstract After several years of booming, today the Mexican metalworking industry faces a complex environment largely due to foreign policy changes. Nevertheless, most small-and-medium-sized entrepreneurs do not perceive what is to come because they are busy attending the demands of the present market, which has allowed them to obtain a stable performance in the short term. This research analyzes the explanatory value of innovation and potential absorption capacity, which was conducted on the performance of different strategic archetypes in small-and-medium-sized entrepreneurs of the Mexican metalworking industry, based on the typology proposed by Miles and Snow (1978). With data from surveys applied to 197 SMEs in three regions of Mexico, a non-experimental transactional quantitative-correlational type of research was developed. Half of the interviewees were found to be analysts, for whom innovation and potential absorptive capacity have an explanatory value of 32.3% on performance. The rest of the interviewees feature defender archetypes, in which innovation has an explanatory value of 56.8%. According to Chow’s Test, these differences are not significant in the final performance result. It is concluded that small-and-medium-sized business analysts and advocates develop capacities that allow them to make the necessary adjustments that the environment dictates along the way, generating different competitive advantages that help them achieve similar results in the short term.

Resumen Después de varios años de auge, hoy la industria metalmecánica mexicana se enfrenta a un entorno complejo derivado en gran parte, de los cambios de la política exterior. Sin embargo, la mayoría de los pequeños y medianos empresarios no perciben lo que está por venir porque están ocupados en satisfacer las demandas del mercado presente, que les ha permitido obtener un estable desempeño en el corto plazo. Esta investigación analiza el valor explicativo de la innovación y capacidad de absorción potencial y realizada sobre el desempeño de los distintos arquetipos estratégicos en pequeños y medianos empresarios de la industria metalmecánica mexicana, a partir de la tipología propuesta por Miles y Snow (1978). Con datos de 197 encuestas levantadas a PYMES de tres regiones de México, se desarrolló una investigación no experimental transaccional de tipo cuantitativa correlacional. Se encontró que la mitad de los entrevistados son analistas, en quienes la innovación y la capacidad de absorción potencial tienen un valor explicativo sobre el desempeño del 32.3%. El resto de los entrevistados tienen rasgos de arquetipos defensores, en quienes la innovación tiene un valor explicativo sobre el desempeño del 56.8%. De acuerdo al Test de Chow, estas diferencias no son significativas en el resultado final del desempeño. Se concluye que los pequeños y medianos empresarios analistas y defensores desarrollan capacidades que les permiten realizar los ajustes necesarios que el entorno va dictando, generando distintas ventajas competitivas que les ayudan a conseguir resultados similares en el corto plazo.

Résumé Après plusieurs années d’essor, l’industrie métallurgique mexicaine est aujourd’hui confrontée à un environnement complexe dû en grande partie aux changements de la politique extérieure. Cependant, la plupart des petits et moyens entrepreneurs ne perçoivent pas ce qui est à venir car ils sont occupés à satisfaire les demandes du marché actuel, ce qui leur a permis d’obtenir une performance stable à court terme. Cette recherche analyse la valeur explicative de l’innovation et de la capacité d’absorption potentielle et porte sur la performance des différents archétypes stratégiques chez les petits et moyens entrepreneurs de l’industrie métallurgique mexicaine, à partir de la typologie proposée par Miles et Snow (1978). À partir des données de 197 enquêtes menées auprès de PME dans trois régions du Mexique, une recherche transactionnelle non expérimentale de type corrélationnel quantitatif a été élaborée. On a constaté que la moitié des personnes interrogées sont des analystes, pour lesquels l’innovation et la capacité d’absorption potentielle ont une valeur explicative sur la performance de 32,3 %. Les autres personnes interrogées présentent des caractéristiques de défense des archétypes, où l’innovation a une valeur explicative de 56,8%. Selon le test de Chow, ces différences ne sont pas significatives dans le résultat final de performance. Il est conclu que les analystes et les défenseurs des petites et moyennes entreprises développent des capacités qui leur permettent de faire les ajustements nécessaires que l’environnement leur dicte, produisant différents avantages concurrentiels qui les aident à atteindre des résultats similaires à court terme.

Diagnóstico sobre la práctica de responsabilidad social aplicada en la Universidad del Valle Sede Norte. Periodo 2014-2015

Abstract Social Responsibility is a concept that has been approached from different perspectives by theoreticians and institutions. Initially, this was limited exclusively to companies, however, the creation of the Social Capital, Ethics and Development Initiative by the Inter-American Development Bank (IDB) sought to make educational institutions aware that, like any other organization, they are responsible for the externalities they generate in their environment and their stakeholders. This research approaches the concept of University Social Responsibility (USR) from the scheme proposed by the IDB, which proposes four axes of action for Universities’ CR: Responsible Campus, Professional and Citizen Training, Social Management of Knowledge and Social Participation. The Universidad del Valle has a strategic plan entitled “Universidad del Valle’s Strategic Development Plan” and Regionalization attached thereto. It has also developed its action plan and in the five strategic issues raised herein, its socially responsible approach is clearly identifiable. The North Cauca Facility wherein this study is being developed, even though it does not have a University Social Responsibility Management Model, has attempted to align its practices with its strategic affairs that broadly conform to the four axes proposed by the IDB. This research addresses a relevant and current issue inasmuch as it proposes to develop a diagnosis on the relationship between the four axes of Social Responsibility proposed by the IDB and the practice of Social Responsibility applied at the Universidad del Valle, North Cauca Facility, for the period 2014-2015. In order to answer the research problem, a qualitative, exploratory and descriptive type of study is used, given that the work was based on the documentary information available at the University, while the interviews with the directors of the Institution are used as a tool for oral history. The research method used is the case study, which allows to address a unit of analysis in depth, in this case the USR within the Universidad del Valle, North Cauca Facility.

Resumen La Responsabilidad Social es un concepto que ha sido abordado desde diferentes perspectivas por teóricos e instituciones. Inicialmente éste se limitaba exclusivamente a las Empresas, sin embargo, con la creación de la Iniciativa de Capital Social, Ética y Desarrollo por parte del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) se buscó concientizar a las instituciones educativas de que, como cualquier otra organización, son responsables de las externalidades que generen en su entorno y sus grupos de interés. La presente investigación aborda el concepto de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) desde el esquema propuesto por el BID, el cual plantea cuatro ejes de acción para la RS de las Universidades: Campus responsable, Formación profesional y ciudadana, Gestión social del conocimiento y Participación social. Por su parte la Universidad del Valle cuenta con un plan estratégico “Plan Estratégico de Desarrollo de la Universidad del Valle” y Regionalización acogido a éste, ha elaborado su plan de acción y en los cinco asuntos estratégicos aquí planteados se identifica puntualmente su enfoque socialmente responsable. La Sede Norte del Cauca en la cual se desarrolla este estudio, aunque no cuenta con un Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Universitaria, ha procurado alinear sus prácticas con sus asuntos estratégicos los cuales se ajustan ampliamente a los cuatro ejes propuestos por el BID. Esta investigación aborda un tema relevante y de actualidad en tanto se propone elaborar un diagnóstico sobre la relación de los cuatro ejes de Responsabilidad Social propuestos por el BID y la práctica de Responsabilidad Social aplicada en la Universidad del Valle, Sede Norte del Cauca para el periodo 2014-2015. Para dar respuesta al problema de investigación se utiliza una investigación de enfoque cualitativo, tipo de estudio exploratorio, descriptivo, dado que se trabajó con base en la información documental de la cual dispone la Universidad y se recurre como fuente a la entrevista a los directivos de la Institución como herramienta de la historia oral. El método de investigación utilizado es el estudio de caso, el cual permite abordar con profundidad una unidad de análisis determinada, en éste caso la RSU dentro de la Universidad del Valle sede Norte del Cauca.

Résumé La responsabilité sociale est un concept qui a été abordé sous différents angles par des théoriciens et des institutions. Au départ, cela se limitait exclusivement aux entreprises, mais avec la création de l’Initiative Capital Social, Éthique et Développement par la Banque Interaméricaine de Développement (BID), nous avons cherché à faire prendre conscience aux institutions éducatives que, comme toute autre organisation, elles sont responsables des externalités qu’elles suscitent dans leur environnement et leurs groupes d’intérêt. Cette recherche aborde le concept de Responsabilité Sociale des Universités (RSU) à partir du schéma présenté par le BID, qui propose quatre axes d’action pour la RS des universités : Campus responsable, Formation Professionnelle et Citoyenne, Gestion Sociale du savoir et Participation sociale. Pour sa part, l’Universidad del Valle dispose d’un plan stratégique, appelé: “Plan de Développement Stratégique de l’Universidad del Valle et Régionalisation”, sur la base de laquelle a mis au point son plan d’action, et dans les cinq questions stratégiques soulevées ici est spécifiquement identifié son approche socialement responsable. Le campus du nord du Cauca, dans lequel cette étude est en cours d’élaboration, bien qu’il ne dispose pas d’un modèle de gestion de la Responsabilité Sociale des Universités, a tenté d’aligner ses pratiques sur ses enjeux stratégiques qui sont largement conformes aux quatre axes proposés par le BID. Cette recherche aborde une question pertinente et d’actualité dans la mesure où elle propose de développer un diagnostic sur la relation entre les quatre axes de responsabilité sociale proposés par le BID et la pratique de la responsabilité sociale appliquée à l’Universidad del Valle, campus du nord du Cauca pour la période 2014-2015. Pour répondre à la problématique de la recherche, une étude de type qualitatif, exploratoire et descriptif est utilisée, étant donné que le travail s’appuie sur les informations documentaires dont dispose l’université et que l’entretien avec les directeurs de l’établissement est utilisé comme outil d’histoire orale. La méthode de recherche utilisée est l’étude de cas, celle-ci permet d’aborder en profondeur une unité d’analyse donnée, en l’occurrence le RSU de l’Université de Valle, campus du nord du Cauca.

Procesos e innovación organizacional para pequeñas empresas

Abstract Dynamic capabilities to innovate can be acquired regardless of the size of a company, but this requires that users participating in innovation processes be identified (value proposition segments) and the way organizations interact with these users be understood (processes). Small businesses can innovate with fewer financial and human resources using Customer Discovery, environment scanning, immersion, customer journey mapping, Customer Validation with validation of ideas and solutions in dynamic group sessions, Gamification, Design Thinking and prototyping workshops. The methodology used herein is that of literature review in the areas of process, products and dynamic capabilities innovation of companies. The objective of this research is to explore innovative processes that take into account and involve greater user collaboration that small businesses can exploit, which are targeted at the end user. Innovation does not have to be uncertain or expensive and can be developed through organizational innovation and innovation of collaborative processes with users.

Resumen Las capacidades dinámicas para innovar se pueden adquirir independientemente del tamaño de la empresa, pero eso requiere que los usuarios que participan en los procesos de innovación sean identificados (segmentos de la propuesta de valor) y la forma como las organizaciones interactúan con estos usuarios sea comprendida (procesos). Las pequeñas empresas pueden innovar con menos recursos financieros y humanos utilizando el Customer Discovery, escaneo del entorno, inmersión, mapa de viaje de consumidor, el Customer Validation con validación de ideas y soluciones en sesiones dinámicas de grupo, Gamification, Design Thinking y talleres para realización de prototipos. La metodología utilizada es la revisión de la literatura en los ámbitos de innovación de procesos, productos y capacidades dinámicas de las empresas. El objetivo de la investigación es la exploración de procesos innovadores que tienen en cuenta e implican mayor colaboración de los usuarios que las pequeñas empresas pueden explotar y que están dirigidos al usuario final. Innovación no tiene porque ser incierta ni cara y se puede desarrollar a través de innovación organizativa e innovación de procesos colaborativos con los usuarios.

Résumé Les capacités dynamiques d’innovation peuvent être acquises quelle que soit la taille de l’entreprise, mais cela exige que les utilisateurs participant aux processus d’innovation soient identifiés (segments de la proposition de valeur) et que la façon dont les organisations interagissent avec ces utilisateurs soit comprise (processus). Les petites entreprises peuvent innover avec moins de ressources financières et humaines en utilisant la Découverte Client (Customer Discovery), l’analyse de l’environnement, l’immersion, la cartographie des déplacements des consommateurs, la phase de Validation Client (Customer Validation) avec validation des idées et des solutions dans des sessions de groupe dynamiques, la Gamification, la Pensé Design (Design Thinking) et des ateliers de prototypage. La méthodologie utilisée est l’analyse de la documentation dans les domaines de l’innovation des procédés, des produits et des capacités dynamiques des entreprises. L’objectif de cette recherche est d’explorer des processus innovateurs qui tiennent compte et impliquent une plus grande collaboration des utilisateurs que les petites entreprises peuvent exploiter et qui visent l’utilisateur final. L’innovation ne doit pas nécessairement être incertaine ou cher et peut être développée par l’innovation organisationnelle et l’innovation des processus de collaboration avec les utilisateurs.