Cuadernos de Administración (Universidad del Valle)

Editorial

Factores Críticos de Éxito en la implementación de TI en la MIPYME

Abstract Technological innovation grows by leaps and bounds, becoming a key element in the development of any activity in society today. At the business level, the proper use of technological tools provides a clear competitive advantage over establishments that do not have them, or, failing that, over small businesses that are unable to optimize their use. From the above, the objective of this research is to determine the critical success factors that influence the level of implementation of information technologies within micro and small enterprises in the northeastern region of Mexico. For this reason, a questionnaire was applied to 128 owners and managers, using factor analysis with SPSS version 24 as a statistical analysis tool. The results show that there are seven factors that influence the implementation of technology, among them: i) favorable internal relations, ii) adoption, iii) decision making and iv) cost.

Resumen La innovación tecnológica crece a pasos agigantados, convirtiéndose en un elemento básico en el desarrollo de cualquier actividad de la sociedad actual. En el ámbito empresarial, el uso adecuado de herramientas tecnológicas proporciona una clara ventaja competitiva sobre establecimientos que no cuentan con ellas, o en su defecto, sobre pequeñas empresas que son incapaces de optimizar su uso. A partir de lo anterior, el objetivo de la presente investigación es determinar los factores críticos de éxito que influyen en el nivel de implementación de las tecnologías de la información dentro de la micro y pequeña empresa en la región noreste de México. Por tal motivo, se aplicó un cuestionario a 128 dueños y gerentes, haciendo uso del análisis factorial con SPSS versión 24 como herramienta estadística de análisis. Los resultados muestran que son siete los factores que influyen en la implementación de la tecnología, entre los cuales destacan: i) Las relaciones internas favorables, ii) Adopción, iii) La toma de decisiones y iv) El costo.

Résumé L’innovation technologique se développe à pas de géant et devient un élément fondamental dans le développement de toute activité de la société actuelle. Dans le milieu des affaires, le bon usage des outils technologiques procure un avantage concurrentiel évident sur les établissements qui ne les possèdent pas ou, à défaut, sur les petites entreprises qui ne sont pas en mesure d’optimiser leur utilisation. Sur la base de ce qui précède, l’objectif de cette recherche est de déterminer les facteurs critiques de succès qui influencent le niveau d’implantation des technologies de l’information dans les micro et petites entreprises de la région nord-est du Mexique. Pour cette raison, un questionnaire a été appliqué à 128 propriétaires et gestionnaires, utilisant l’analyse factorielle avec SPSS version 24 comme outil d’analyse statistique. Les résultats montrent qu’il y a sept facteurs qui influencent la mise en œuvre de la technologie, parmi lesquels : i) des relations internes favorables, ii) l’adoption, iii) la prise de décision et iv) le coût.

Gestión de conocimiento desde la cultura organizacional en centros de llamadas de Manizales

Abstract Knowledge management is currently considered a key factor for organizational development, even more so with the constant competitive dynamics of companies, which see in knowledge a fundamental potential to improve productivity. In this sense, its assessment is key, but considering the culture as a conditioning variable to the development of this procedure nonetheless. Although several studies have addressed the subject, there has been insufficient research into the call center services companies in Colombia. The research results presented herein are part of a qualitative research project with descriptive and correlational studies on knowledge management in BPO companies in the city of Manizales, Colombia. An assessment of the knowledge management categories and organizational culture was made, based on the adaptation of a knowledge management assessment model, of which 312 observations were made. It is concluded that organizational culture is statistically significant for knowledge management.

Resumen La gestión de conocimiento es considerada en la actualidad un factor clave para el desarrollo organizacional, más aún con las constantes dinámicas competitivas de las empresas, la cuales, ven en el conocimiento un potencial fundamental para mejorar la productividad; en este sentido es fundamental su valoración, pero considerando la cultura organizacional como una variable condicionante al desarrollo de esta gestión. Aunque se han hecho diversos estudios sobre el tema, no se ha indagado lo suficiente en las empresas dedicadas a los servicios de centros de llamadas en Colombia. Los resultados de investigación presentados en este artículo son parte de un proyecto de investigación cualitativo con estudios de tipo descriptivo y correlacional, sobre la gestión de conocimiento en empresas BPO de la ciudad de Manizales Colombia. Se hizo una valoración de las categorías gestión de conocimiento y cultura organizacional, a partir de la adaptación de un modelo de evaluación de gestión de conocimiento del cual se hicieron 312 observaciones. Se concluye que la cultura organizacional es estadísticamente significativa para la gestión de conocimiento.

Résumé La gestion des connaissances est aujourd’hui considérée comme un facteur clé du développement organisationnel, d’autant plus que la dynamique concurrentielle constante des entreprises, qui voient dans la connaissance un potentiel fondamental pour améliorer la productivité; en ce sens, son évaluation est fondamentale, mais en considérant la culture organisationnelle comme une variable conditionnelle au développement de cette gestion. Bien qu’il y ait eu plusieurs études sur le sujet, il n’y a pas eu assez de recherches dans les entreprises qui se consacrent aux services des centres d’appels en Colombie. Les résultats de recherche présentés dans cet article font partie d’un projet de recherche qualitative avec des études descriptives et corrélationnelles sur la gestion des connaissances dans les entreprises d’externalisation des processus d’affaires (BPO) de la ville de Manizales en Colombie. Une évaluation des catégories, gestion des connaissances et culture organisationnelle a été réalisée sur la base de l’adaptation d’un modèle d’évaluation de la gestion des connaissances à partir duquel 312 observations ont été faites. On en conclut que la culture organisationnelle est statistiquement significative pour la gestion des connaissances.

Hibridación cultural en tres organizaciones productivas colombianas

Abstract Cultural Hybridization (CH) aims to analyze the processes of intercrossing and cultural exchange highlighted in the constitution of modernism and in the modernization processes in Latin America. This research is relevant because the units of analysis for identifying the objectives of CH are three Colombian Indigenous Productive Organizations (IPOs), which were formed with traditional indigenous ideals and in the middle of the market dynamics of the organizational economy, then transformed their ideals and cultural aspects with modern Western administrative and cultural practices. The research is based in a qualitative methodology that includes the following techniques: participatory observation; semi-structured interviews; and analysis of native documents. This methodology is applied to investigate the three IPOs of the Nasa ethnicity in Colombia. The results are different for each case. Resistance and then acceptance occurred in the smaller IPO, while segregation and acceptance occurred in the larger and senior IPO. In conclusion, the three IPOs present a diversity of cultural characteristics that provide empirical evidence of the CH in different levels.

Resumen La Hibridación Cultural (HC) tiene como objetivo analizar los procesos de entrecruzamiento e intercambio cultural desarrollados en el establecimiento de la modernidad y en los procesos de modernización en América Latina. Esta investigación es relevante porque las unidades de análisis para identificar los objetivos de la HC son tres Organizaciones Productivas Indígenas (OPI) colombianas, que se formaron con ideales indígenas tradicionales y en medio de la dinámica de mercado de la economía organizacional, transformaron sus ideales y aspectos culturales con la inclusión de prácticas administrativas y culturales occidentales-modernas. La investigación se basa en una metodología cualitativa que incluye las siguientes técnicas: observación participativa; entrevistas semi-estructuradas; y análisis de documentos nativos. Esta metodología se aplica para investigar las tres OPI de la etnia Nasa en Colombia. Los resultados son diferentes para cada caso. La resistencia y aceptación se evidencian en la OPI más pequeña, mientras que la segregación y aceptación se evidencian en la OPI más grande y antigua. En conclusión, las tres OPI presentan una diversidad de características culturales que proporcionan evidencia empírica de la HC en diferentes niveles.

Résumé L’Hybridité Culturelle vise à analyser les processus de croisement et d’échange culturel développés dans l’établissement de la modernité et dans les processus de modernisation en Amérique latine. Cette recherche est pertinente parce que les unités d’analyse pour identifier les objectifs de l’hybridité culturelle sont trois organisations productives indigènes colombiennes, qui ont été formées avec les idéaux indigènes traditionnels et au milieu de la dynamique du marché de l’économie organisationnelle, ont transformé leurs idéaux et aspects culturels avec l’inclusion des pratiques administratives et culturelles modernes de l’Ouest. La recherche est basée sur une méthodologie qualitative qui comprend les techniques suivantes: observation participante, entrevues semi-structurées et analyse de documents autochtones. Cette méthodologie est appliquée pour enquêter sur les trois introductions en bourse du groupe ethnique Nasa en Colombie. Les résultats sont différents pour chaque cas. La résistance et l’acceptation sont évidentes dans la plus petite organisation productive indigène, tandis que la ségrégation et l’acceptation sont évidentes dans le plus grand et la plus ancienne. En conclusion, les trois organisations présentent une diversité de caractéristiques culturelles qui fournissent des preuves empiriques d´hybridité culturelle à différents niveaux.

Lodo, valor y bienestar. Una estimación económica del impacto en la cuenca del río Anchicayá

Abstract The implementation of modernizing projects in the midst of rural societies, in parallel with the great benefits in terms of regional and national growth, generates threats to local socio-ecological sustainability. Such is the case of the discharge of sludge generated by the Bajo Anchicayá dam in the Colombian Pacific in 2001. The economic assessment of the environmental impact is given to address the past, present and future impacts in cases such as the one described above where environmental goods and services as well as supervening exchange relationships are not guided by the logic of the market. However, this article attempts to account for the direction and scope of such effects, based on a pricing chrematistics and compensatory assessment claimed by court litigation by the affected communities under information restrictions and slightly commercialized economic dynamics. At the end, it was possible to establish the operability of the assessment methods, type of stated preferences, which simulate market conditions in favor of alternative strategies such as the transfer of benefits that while not infallible, with the lack of environmental accountancy, try to respect the spatial, time and socio-ecological complexity of territories such as the Pacific Coast.

Resumen La implementación de proyectos modernizantes en medio de sociedades rurales, paralelamente a los grandes beneficios en materia de crecimiento regional y nacional, genera amenazas en la sostenibilidad socioecológica local. Tal es el caso, de la descarga de lodos generada por la represa del Bajo Anchicayá en el Pacífico Colombiano en el año 2001. La valoración económica del impacto ambiental, está dada a atender los impactos pasados, presentes y futuros, en casos como el descrito donde los bienes y servicios ambientales así como, las relaciones de intercambio sobrevinientes, no están guiadas bajo las lógicas del mercado; sin embargo, el presente artículo intenta dar cuenta de la dirección y los alcances de tales efectos, a partir de una tasación crematística y compensatoria reclamada judicialmente por las comunidades afectadas bajo restricciones de información y dinámicas económicas levemente mercantilizadas. A la postre, se pudo establecer la baja operatividad de los métodos de valoración tipo preferencias declaradas, que simulan condiciones de mercado, en favor de estrategias alternas como la transferencia de beneficios que, si bien no resultan infalibles, a falta de sistemas de contabilidad ambiental, tratan de respetar la complejidad espacial, temporal y socioecológica de territorios como la costa pacífica colombiana.

Résumé La mise en œuvre de projets de modernisation au sein des sociétés rurales, parallèlement aux grands bénéfices en termes de croissance régionale et nationale, produit des menaces pour la durabilité socio-écologique locale. C’est le cas des rejets de boues générés par le barrage de Bajo Anchicayá dans le Pacifique colombien en 2001. L’évaluation économique de l’impact environnemental est donnée pour prendre en compte les impacts passés, présents et futurs, dans des cas comme celui décrit où les biens et services environnementaux ainsi que les relations d’échange survivantes ne sont pas guidés par les logiques du marché ; néanmoins, le présent article tente de rendre compte de la direction et des portées de ces effets, à partir d’une évaluation chrématistique et compensatoire demandée judiciairement par les communautés affectées sous des restrictions d’information et une dynamique économique légèrement marchandisée. En fin de compte, il a été possible d’établir la faible opérabilité des méthodes d’évaluation de type préférence déclarée, qui simulent les conditions du marché, en faveur de stratégies alternatives telles que le transfert de bénéfices qui, bien que non infaillibles, en l’absence de systèmes de comptabilité environnementale, cherchent à respecter la complexité, spatiale, temporelle et socio-écologique des territoires comme la côte pacifique colombienne.

Efecto del trading en la rentabilidad y la solvencia de los bancos colombianos

Abstract The banking models adopted by colombian banking, based on concepts applied in economies of developed countries, have enabled credit institutions to offer their clients new and more sophisticated services due to the multi-banking scheme. However, some authors have suggested that it is possible that the increasing participation of banks in trading operations, due to their income diversification strategy, may be detrimental to financial intermediation activities and is exposing them to risks in both profitability and solvency. Through the panel data methodology, this research seeks to study the effect of income diversification on colombian commercial banks’ profitability and financial solvency, between 2005 and 2014. The results show that the diversification of income through trading has no effect on the solvency and profitability of banks.

Resumen Los modelos bancarios adoptados por la banca colombiana, basados en los conceptos aplicados en economías de países desarrollados, han permitido que los establecimientos de crédito ofrezcan a sus clientes servicios nuevos y más sofisticados gracias al esquema multibanca. Sin embargo, algunos autores han sugerido que es posible que la creciente participación de los bancos en las operaciones de trading, debido a su estrategia de diversificación de los ingresos, pueda ir en detrimento de la actividad de intermediación y los esté exponiendo a riesgos tanto en la rentabilidad como en la solvencia. Esta investigación busca a través de la metodología de datos panel estudiar el efecto que tiene la diversificación de los ingresos de los bancos comerciales colombianos sobre la rentabilidad y la solvencia financiera, entre 2005 y 2014. Los resultados muestran que la diversificación de los ingresos a través del trading no tiene efectos sobre la solvencia y la rentabilidad de los bancos.

Résumé Les modèles bancaires adoptés par les banques colombiennes, basés sur des concepts appliqués dans les économies des pays développés, ont permis aux établissements de crédit d’offrir à leurs clients des services nouveaux et plus sophistiqués grâce au système multi banques. Toutefois, certains auteurs ont suggéré qu’il est possible que l’implication croissante des banques dans les opérations boursières, en raison de leur stratégie de diversification des revenus, puisse être négative à l’activité d’intermédiation et les exposer à des risques à la fois de rentabilité et de solvabilité. Cette recherche vise, par le biais d’une méthodologie de données de panel, à étudier l’effet que la diversification des revenus des banques commerciales colombiennes a sur la rentabilité et la solvabilité financière, entre 2005 et 2014. Les résultats montrent que la diversification des revenus par les opérations boursières n’a aucun effet sur la solvabilité et la rentabilité des banques.

Retornos reales de los Fondos Privados de Pensiones en Colombia

Abstract On the performance of the private pensions system in Colombia, Individual Savings Regime with Solidarity - RAIs (per its acronym in Spanish), the results are often highlighted in terms of profitability; a thesis upheld by the fund Managers industry. In order to evaluate how significant the real returns generated by this scheme have actually been, from a database of daily transactions by the pension funds from 1995 to December 2016, and using the methodology established by the Superintendencia Financiera de Colombia (SFC-Financial Superintendence of Colombia) for the calculation of returns, was determined the net return on explicit administration costs to be borne by the members and inflation adjustment. Such endeavor found that for the moderate, fund since they began operating, their actual profitability from the perspective of their affiliates has been close to zero, as has been the trend for conservative and higher risk funds, which in recent years tended to become negative. Based on these results, we discuss the benefits that are usually attributed to individual capitalization systems in terms of high returns, better pensions, and savings protection, which contrast with the low pensions, or impossibility attaining one, that is starting to become evident in private pension funds in Colombia.

Resumen Sobre el desempeño del sistema privado de pensiones en Colombia, Régimen de Ahorro Individual con solidaridad - RAIs, se suele resaltar los resultados en términos de rentabilidad, tesis defendida por la industria de Administradoras de fondos. Con el objetivo de evaluar qué tan significativos han sido los rendimientos generados por este esquema en términos reales, a partir de base de datos de movimientos diarios de los fondos de pensiones desde 1995 hasta diciembre de 2016 y usando la metodología establecida por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) para el cálculo de rentabilidades, se determina la rentabilidad neta de costos de administración explícitos que debe asumir el afiliado y de ajuste por inflación. A partir del ejercicio realizado se encuentra que para el fondo moderado desde el inicio de operación de estos fondos la rentabilidad real desde la perspectiva del afiliado ha sido cercana a cero, igual ha sido la tendencia para los fondos conservador y de mayor riesgo que en los últimos años tienden a tornarse negativas. A partir de los resultados se discute sobre los beneficios que suelen atribuirse a los sistemas de capitalización individual en términos de altos retornos, mejores pensiones y protección de ahorros, que contrastan con las bajas pensiones o imposibilidad de pensión que se empieza a hacer evidente en los fondos de pensiones privados en Colombia.

Résumé Sur la performance du système de retraite privé en Colombie, Régimen de Ahorro Individual con solidaridad - RAI (Plan d’épargne individuel solidaire), les résultats sont généralement mis en évidence en termes de rentabilité, une thèse soutenue par l’industrie de la gestion de fonds. Afin d’évaluer l’importance réelle des rendements générés par ce régime, à partir d’une base de données des mouvements quotidiens des fonds de pension de 1995 à décembre 2016 et en utilisant la méthodologie établie par la Surintendance des Finances de Colombie, pour calculer les rendements, on détermine la rentabilité nette des coûts administratifs explicites à assumer par la filiale et l’ajustement pour inflation. Depuis le début de l’exploitation de ces fonds, la rentabilité réelle du point de vue de la société affiliée a été proche de zéro, de même que celle des fonds conservateurs et plus risqués qui, ces dernières années, ont eu tendance à devenir négatifs. Sur la base des résultats, nous discutons des avantages habituellement attribués aux systèmes de capitalisation individuelle en termes de rendement élevé, de meilleures pensions et de protection de l’épargne, qui contrastent avec les faibles pensions ou l’impossibilité de pension qui commence à se manifester dans les fonds de pension privés en Colombie.

La diversificación del negocio familiar en países emergentes, desde la perspectiva de la riqueza socioemocional. Revisión de la literatura

Abstract The objective of this paper is to identify the relevant aspects studied in connection to the diversification of the family business that develops its activity in a business environment with unstable characteristics, considering those socio-emotional aspects that are particularly important for the family owner, and that could impact this election. The review reflects that research on the topic is in an incipient state. Studies conducted in the context of Taiwan predominate - where it is customary to establish business groups supported by strong links generated from a dominant family - and the strategic option of diversifying has been strongly associated with the purpose of securing family ownership and continuity in the business through generational transfer, dimensions that make up socio-emotional wealth. This paper contributes to reflect on the influence that family objectives exert on business decision-making and highlights the need for further research on the reasons behind the strategic choices of these organizations in different emerging markets.

Resumen El objetivo de este trabajo es identificar los aspectos relevantes estudiados en relación a la diversificación de la empresa familiar que desarrolla su actividad en un ambiente de negocios con características inestables, considerando aquellos aspectos socioemocionales que revisten particular importancia para la familia propietaria, y que podrían impactar en esta elección. La revisión realizada refleja que la investigación sobre el tópico se encuentra en estado incipiente. Predominan los estudios realizados en el contexto de Taiwán - donde es usual la constitución de grupos empresariales respaldados por los fuertes vínculos generados desde una familia dominante - y la opción estratégica de diversificar ha sido asociada fuertemente al propósito de asegurar la propiedad y continuidad de la familia en el negocio a través del traspaso generacional, dimensiones que componen la riqueza socioemocional. El artículo contribuye a reflexionar sobre la influencia que ejercen los objetivos familiares en la toma de decisiones empresariales y destaca la necesidad de una mayor investigación sobre las razones que impulsan las elecciones estratégicas de estas organizaciones, en diferentes mercados emergentes.

Résumé L’objectif de ce travail est d’identifier les aspects étudiés pertinents à la diversification de l’entreprise familiale qui développe son activité dans un environnement d’affaires aux caractéristiques instables, en considérant les aspects socio-émotionnels qui revêtent une importance particulière pour le propriétaire familial, et qui pourraient avoir un impact sur ce choix. L’examen montre que la recherche sur des sujets d’actualité n’en est qu’à ses débuts. Les études sont prédominantes dans le contexte taïwanais - où il est habituel de former des groupes d’affaires soutenus par des liens solides générés par une famille dominante - et l’option stratégique de diversification a été fortement associée à l’objectif d’assurer la propriété et la continuité de la famille dans l’entreprise par le transfert générationnel, dimensions qui constituent la richesse socio-affective. L’article contribue à une réflexion sur l’influence des objectifs familiaux sur la prise de décision des entreprises et souligne la nécessité d’approfondir les recherches sur les raisons des choix stratégiques de ces organisations dans différents marchés émergents.

Los instrumentos de política pública. Una mirada transdisciplinar

Abstract The implementation of public policies involves knowing and analyzing the different instruments of public intervention from a transdisciplinary perspective involving legal, economic and political aspects, as this allows to broaden the understanding of the tools available to deal with public issues. In this sense, this paper seeks to present in an integrative and systematic way what have disciplines such as public law, the economy of the public sector and the political sciences, especially public policies, understood for public policy instruments. It takes a particular look at this latter approach and shows why this is the most comprehensive approach. Regarding the methodology, this text is the product of qualitative, theoretical, descriptive and exploratory research of a documentary nature. Among the main findings, intervention instruments were found to guide human behavior towards achieving certain public objectives, constitute the rules of the game and, therefore, serve as institutions that illuminate public action. They are also tools to correct market failures and achieve economic efficiency. Nevertheless, they are not limited to the formal technical and institutional two-dimensional nature of economics and law. Nowadays, the study of intervention instruments must be done in accordance with public policies; it must enable progressing towards context-sensitive governments, the diversity of actors, more active citizenship and the particularities of public affairs.

Resumen La implementación de las políticas públicas implica conocer y analizar los distintos instrumentos de intervención pública desde una mirada transdiciplinar que involucre aspectos jurídicos, económicos y politológicos, pues esto permite ampliar la comprensión frente a las herramientas disponibles para afrontar los problemas públicos. En este sentido, este trabajo busca presentar de manera integradora y sistemática qué han entendido por instrumentos de política pública disciplinas como el derecho público, la economía del sector público y las ciencias políticas, en especial las políticas públicas. Se detiene de manera particular en este último enfoque y muestra por qué éste es el más abarcador. Con relación a la metodología, este texto es producto de una investigación cualitativa, teórica, descriptiva y exploratoria de carácter documental. Dentro de los principales hallazgos se encuentra que los instrumentos de intervención orientan el comportamiento humano hacia el logro de ciertos objetivos públicos, constituyen reglas de juego y, por tanto, sirven como instituciones que iluminan la acción pública. También son herramientas para corregir fallas del mercado y conseguir la eficiencia económica. Sin embargo, no se limitan a la bidimensionalidad técnica e institucional formal propias de la economía y del derecho. Hoy el estudio de los instrumentos de intervención se debe hacer de acuerdo a las políticas públicas, debe permitir el avance hacia gobiernos sensibles a los contextos, a la diversidad de actores, a una ciudadanía más activa y a las particularidades de los problemas públicos.

Résumé La mise en œuvre des politiques publiques implique la connaissance et l’analyse des différents instruments d’intervention publique d’un point de vue transdisciplinaire qui entraîne des aspects juridiques, économiques et politiques, car cela permet une meilleure compréhension des outils disponibles pour faire face aux problèmes publics. En ce sens, le présent document cherche à présenter de façon intégrée et systématique ce que des disciplines comme le droit public, l’économie du secteur public et les sciences politiques, en particulier les politiques publiques, ont compris comme des instruments de politique publique. Il examine en particulier, cette dernière approche et montre pourquoi est la plus complète. Sur le plan méthodologique, ce texte est le fruit d’une recherche qualitative, théorique, descriptive et exploratoire de nature documentaire. L’une des principales conclusions est que les instruments d’intervention orientent le comportement humain vers la réalisation de certains objectifs publics, constituent des règles du jeu et, par conséquent, servent d’institutions qui éclairent l’action publique. Ils sont également des outils pour corriger les défaillances du marché et atteindre l’efficacité économique. Cependant, elles ne se limitent pas à la formalité technique et institutionnelle bidimensionnelle de l’économie et du droit. Aujourd’hui, l’étude des instruments d’intervention doit se faire en conformité avec les politiques publiques, et doit permettre de progresser vers des gouvernements sensibles aux contextes, à la diversité des acteurs, à une citoyenneté plus active et aux spécificités des problèmes publics.