Revista EAN

Quality management as an organizational innovation for the productivity of the company

El presente artículo desarrolla un tema de interés para académicos y empresarios como es el de la innovación. El tema central es la innovación de tipo organizacional a partir de los sistemas de calidad y su efecto en la productividad y competitividad de las empresas. La metodología utilizada es de múltiples casos explicativos tomando como unidad de análisis el sector petroquímico-plástico de la ciudad de Cartagena de Indias. Las principales conclusiones que aquí se presentan, demuestran primero la importancia de un fenómeno organizacional como es la innovación organizacional y cómo un grupo de empresas manufactureras de la ciudad de Cartagena de Indias, desarrollan este tipo de innovación a partir de sus sistemas de calidad ISO con un efecto positivo en la productividad de las mismas. Este artículo es producto del trabajo doctoral del autor sobre la innovación de tipo organizacional en el sector petroquímico-plástico de la ciudad de Cartagena de Indias.

This article shows the importance of innovation for academic professionals and company managers. The main topic is organizational innovation based on quality systems and their impact on productivity and competitiveness. The methodology used is that of explained multiple cases taken as a unit of analysis in the petrochemical- plastic sector in Cartagena city, Colombia. The principal results are, first, the importance of organizational innovation and how a group of manufacturing companies in Cartagena, Colombia, develops this kind of innovation based on quality systems ISO as a positive effect on their productivity. This paper is the result of a doctoral degree research on organizational innovation in the petrochemical- plastic sector in Cartagena, Colombia.

Cet article développe un sujet d'intérêt pour les académiciens et les chefs d'entrepris il traite de l'innovation. Le sujet central en est l'innovation organisationnelle des systémes de qualité et son effet sur la productivité et la compétitivité des entreprises. La méthodologie utilisée s'appuie de multiples cas explicatifs et prend comme unité d'analyse le secteur pétrochimique-plastique de la ville de Carthagéne des Indes. Les conclusions principales qui en sont tirées, démontrent d'abord l'importance du phénoméne de l'innovation organisationnelle. Elles montrent de plus comment un groupe d'entreprises manufacturiéres de la ville de Carthagéne des Indes, développant ce type d'innovation á partir du systéme de qualité ISO, a un effet positif sur la productivité de ces derniéres. Cet article est le produit d'un travail de doctorat sur l'innovation organisationnelle dans le secteur pétrochimique-plastique de la ville de Carthagéne des Indes.

Managerial vision as a competitiveness factor

La Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás ha venido realizando un estudio sectorial para la Industria de la comunicación gráfica de Bucaramanga, mediante la aplicación del Modelo para la Modernización de la Gestión de las Organizaciones (MMGO), desarrollado por la Universidad EAN. Dicho modelo provee información sobre los múltiples aspectos gerenciales de una organización, por lo tanto, en el presente caso se utilizará la información que el modelo aplicado provee sobre la visión gerencial y sus relaciones con el desarrollo integral de la organización y otras herramientas gerenciales que la utilizan como el análisis del entorno y herramientas que la vitalizan como la capacitación y el entrenamiento. Con esta información se pretende realizar un análisis que alimente la investigación macro que se viene realizando y a la vez, aportar evidencia empírica sobre la reflexión teórica que se desarrolla en la comunidad científica alrededor del concepto de visión gerencial.

The Master Degree Program on Company Management in "Santo Tomás" University has been doing a sectorial study of the graphic communication industry in Bucaramanga, Colombia, applying the Organizational Management Modernization model (MMGO), developed by EAN University, in Bogota, Colombia. This model providesinformation on diverse managerial aspects of an organization; for this reason, in this present case, information will be used as a result of the applied model about the managerial vision and its relation with organizational integral development and other managerial tools that are used as environmental analysis and other tools as training which enriches that vision. With this information, it is intended to make an analysis that feeds macro research, and at the same time, to provide empirical evidence on the theoretical reflection that is developed in the scientific community about the concept of managerial vision.

Cet article développe un sujet d'intérêt pour les académiciens et les chefs d'entrepris: il traite de l'innovation. Le sujet central en est l'innovation organisationnelle des systémes de qualité et son effet sur la productivité et la compétitivité des entreprises. La méthodologie utilisée s'appuie de multiples cas explicatifs et prend comme unité d'analyse le secteur pétrochimique-plastique de la ville de Carthagéne des Indes. Les conclusions principales qui en sont tirées, démontrent d'abord l'importance du phénoméne de l'innovation organisationnelle. Elles montrent de plus comment un groupe d'entreprises manufacturiéres de la ville de Carthagéne des Indes, développant ce type d'innovation á partir du systéme de qualité ISO, a un effet positif sur la productivité de ces derniéres. Cet article est le produit d'un travail de doctorat sur l'innovation organisationnelle dans le secteur pétrochimique-plastique de la ville de Carthagéne des Indes.

Considerations about company project management in Bogota, Colombia maturity level of project management

El propósito de este artículo es presentar al lector, a partir de los conceptos de la gestión de proyectos, programas, portafolio y modelos de madurez de los proyectos, el grado de madurez de las empresas bogotanas encuestadas a través de dos dimensiones: la primera el grado de cumplimiento asociado a cada uno de los procesos de estandarización, medición, control y mejoras continuas de los procesos de la gestión de proyectos; y la segunda dimensión referida a la interrelación entre portafolio, programas y proyectos. La investigación es de carácter exploratorio, para definir, a partir del conocimiento, las líneas de investigación para los programas de gerencia de proyectos. La población estuvo conformada por 5.187 de empresas de más de 10 empleados permanentes y una muestra de 226 empresas. Se concluyó que el nivel de madurez de los proyectos de estas empresas es bajo, el 46,9% en la gran empresa, porcentaje que se reduce al 24,7% cuando se trata de grandes empresas, al 13,6% en medianas, al 8,6% en pequeñas y al 6,2% en microempresas. Al completarse los análisis de: nivel de metodología, nivel de herramientas, nivel de desarrollo de competencias, nivel de metodología de portafolio, programas y nivel de oficina de gestión de proyectos tendremos una idea más clara acerca de la cultura de proyectos de las empresas bogotanas.

This article aims at describing the maturity level of companies in Bogota, Colombia, being requested in two different dimensions: on one hand, the degree of fulfillment according with each process of standardization, measurement, control and systematic improvement of project management processes; on the other hand, the connection among portfolio, programs and projects. This research has an exploratory character to define the different investigation lines for project management programs. The population sample was conformed by 5,187 companies of more than ten employees and a sample of 226 companies. This study concludes that the maturity level of all these companies' projects is low; 46,9 % in big companies, percentage that is reduced to 24,7 % when it is related with big companies; 13,6 % in medium- size companies; 8,6 % in small companies, and 6,2 % very small companies. When the whole analysis ends, the methodology level, the tool level, the competence development level, the portfolio and programs methodology level, the project management office level, we can have a clearer idea about the culture of Bogota companies' projects.

Le but de cet article est de présenter au lecteur le degré de maturité des entreprises de Bogotá á partir des concepts de la gestion de projets, de programmes, de portefeuilles et des modéles de maturité des projets, grâce aux enquêtes bidimensionnelles réalisées : la premiére relative au degré d'accomplissement associés á chacun des processus de standardisation, qui mesure et contrôle les améliorations continues des processus de gestion de projets ; et la seconde dimension relative á l'interrelation entre portefeuille, programmes et projets. L'investigation est de caractére exploratoire, pour définir, á partir de la connaissance, les lignes de recherche pour les programmes de gestion de projets. Le champ d'analyse était conformé d'un échantillon de 226 entreprises employant plus de 10 personnes soit un total de 5.187 personnes. Il a été conclu que le niveau de maturité des projets de ces entreprises est bas, pourcentage qui est réduit á 24.7% quand il s'agira de grandes entreprises, á 13.6% pour des entreprises moyennes, á 8.6% chez petites entreprises et á 6.2% pour les micro-entreprises. Une fois complétées les analyses de : niveau méthodologie, niveau d'outils, niveau de développement de compétences, niveau de méthodologie de portefeuille, programmes et niveau de gestion de projets nous aurons une idée plus claire sur la culture de projets des entreprises de Bogotá.

Effects of organizational management on profitability in pymes: Empirical evidences and theoretical considerations

Cualquier resultado empresarial deviene de un proceso gerencial previo, el cual necesitó de una estructura organizacional que proporcionara forma y acción a los procesos de comunicación y decisión, acordados a su vez al interior de la figura formal de la firma. En este artículo se busca poner en consideración algunas propuestas teóricas a partir de evidencias empíricas, sobre las relaciones que surgen entre tales prácticas y los procesos gerenciales en las pequeñas y medianas empresas -Pymes- y sus resultados en términos de rentabilidad. Para esto se hizo uso de metodologías de análisis estadístico de datos (metodologías multifactoriales) y econométricas (modelos de regresión) que permitieron, por un lado, resumir el número y complejidad de las variables consideradas a aquellas más representativas según su influencia en los resultados, principalmente en el ROA (return on assets) y en segundo lugar, indagar por las variables que mejor explican las diferencias en resultados financieros entre las empresas consideradas. Se pretende enriquecer el debate actual sobre la importancia de una gerencia articulada a las necesidades de las Pymes latinoamericanas, y la exploración de metodologías de intervención para la modernización de las actuales prácticas gerenciales en este tipo de organizaciones.

Any organizational result comes from a former managerial process, which needs an organizational structure that provides shape and action to communication and decision-making processes. In this paper, some theoretical proposals are shown based on empirical evidences about the relationship established on managerial pratices and processes in small and medium size companies, Pymes, and the results in terms of profitability. For this reason, statistic data and econometric analysis methodologies were used which allowed, on one hand, to sum up the amount and complexity of considerable variables to those most representative according to their influence on given results, mainly on ROA (return on assets); and secondly, to llok for the best variables that explain the differences got in financial results among the selected companies. This study definetely enriches the current debate on the importanmce of having a management model according with the needs of Latinamerican Pymes, and the exploration of intervention methodologies to modernize current managerial practices in this type of organization.

Tout résultat entrepreneurial écoule d'un processus administratif préalable ayant nécessité une structure organisationnelle fournissant la forme et l'action aux processus de communication et de décision, intervenant á leur tour á l'intérieur de la figure formelle de la signature. Dans cet article il s'agit de prendre en considération quelques propositions théoriques á partir de preuves empiriques sur les relations qui apparaissent entre certaines pratiques et processus administratifs petites et moyennes entreprises - PME et leurs résultats en termes de rentabilité. Pour cela il a été fait usage de méthodologies d'analyses statistiques de données (méthodologies plurifactorielles) et économétriques (modéles de régression) qui ont permis, d'une part, de réduire le nombre et la complexité des variables considérées les plus représentatives selon leur influence dans les résultats, principalement dans le ROA (return on assets) et, deuxiémement, d'étudier les variables qui expliquent mieux les différences des résultats financiers entre les entreprises considérées. On prétend enrichir le débat actuel sur l'importance d'une gestion articulée aux besoins des PME latino-americaines, et l'exploration de méthodologies d'intervention pour la modernisation des pratiques administratives actuelles dans ce type d'organisations.

Productivity integral model-important issues on its implementation

El Modelo Integral busca la optimización de la productividad, a partir de los objetivos estratégicos empresariales y el análisis y mejoramiento de la propuesta de valor para el cliente, identificando el nivel de operación óptimo y los recursos tangibles realmente necesarios. También identifica los procesos empresariales de creación de valor y es una guía hacia el desarrollo de la propuesta de valor. Además, analiza las inversiones necesarias para las nuevas propuestas de valor, buscando un crecimiento estratégico sostenible. El artículo explica en primer lugar los fundamentos y componentes del modelo y luego algunos aspectos importantes para su implementación.

The integral model looks for an opportunity to optimize productivity, extending from company strategic aims and the analysis and improvement of a value proposal for the client, identifying the level of optimum operation and the needed tangible resources. Besides, this model identifies value creation company processes and represents a guide for the development of the value proposal. Additionally, this model analyzes the necessary investments to have the new proposals on value,looking for a sustanaible strategic growth. This paper explains, in first instance, the fundamentals and components of this model, and then, it shows important aspects for its implementation.

Le modéle intégral cherche l'optimisation de la productivité á partir des objectifs stratégiques patronaux et de l'analyse et de l'amélioration de la rentabilité pour le client, en identifiant le niveau d'opération optimal et les ressources tangibles réellement nécessaires. Il identifie aussi les processus patronaux de création de valeur et est un guide vers le développement de la rentabilité. En outre, il analyse les investissements nécessaires pour les nouvelles propositions de valeur, en cherchant une croissance stratégique soutenable. L'article explique d'abord les fondements et les composants du modéle et ensuite développe certains aspects importants pour sa mise en œuvre.

The discount rate in emerging countries-application of the Colombian case

La evaluación financiera se constituye en parte fundamental para determinar la viabilidad de los proyectos. En este proceso, el costo de capital se constituye en herramienta básica para medir no solo el retorno esperado, sino el riesgo percibido por los accionistas. A una mayor tasa esperada de retorno del capital, los proyectos serán más exigentes y requerirán mayores tasas de rentabilidad que recuperen la inversión y generen el retorno esperado por quienes asumen el riesgo de la financiación. Este artículo presenta dos modelos financieros utilizados para el cálculo del costo de capital y los ajustes necesarios para calcular dicho costo cuando se trata de inversiones en países emergentes. Parten ambos del modelo CAPM (Capital Assets Pricing Model) o modelo de precios de activos de capital y desarrolla los ajustes necesarios para calcular el mayor riesgo percibido en países emergentes que finalmente se refleja en la tasa de descuento. Se aplicarán ambos modelos al caso colombiano para determinar el costo de capital en inversiones efectuadas en su territorio.

The financial evaluation is considered a fundamental issue to determine the feasibility of projects. In this process, the capital cost becomes a basic tool to measure not only the expected return, but also the risk as seen by shareholders. To an expected high capital return rate, projects would become more demanding and would require higher profitability rates that recover investment and generate the expected return for those who assume the risk of financing. In this paper, two financial models are presented as used to calculate capital cost and to make the necessary adjustments to also calculate this cost when investing in emerging countries. Both models are based on CAPM model (capital assets pricing model) or capital active pricing model and develop the necessary adaptations to calculate the highest risk observed in emerging countries that is finally reflected in a discount rate. Both models are applied to the Colombian case to determine the capital cost of investments made in this country.

L'évaluation financiére est constituée fondamentalement pour déterminer la viabilité des projets. Dans ce processus, le coût du capital est un outil de base pour mesurer non seulement le retour sur investissement, mais également le risque perçu par les actionnaires. À un plus grand taux de retour sur investissement du capital, les projets seront plus exigeants et requerront de plus grands taux de rentabilité qui récupéreront l'investissement et produiront le retour sur investissement nécessaire pour que le risque de financement soit assuré. Cet article présente deux modéles financiers utilisés pour le calcul du coût du capital et des ajustements nécessaires pour calculer ce coût quand il s'agit d'investissements dans des pays émergents. Ces deux modéles financiers s'inspirent du modéle CAPM (Capital Assets Pricing Model) ou modéle de prix d'actifs de capital et développe les ajustements nécessaires pour calculer le plus grand risque perçu dans des pays émergents qui se refléte finalement dans le taux de remise. On appliquera les deux modéles au cas colombien pour déterminer le coût du capital lors d' investissements effectués sur ce territoire.

The problem of sustainable growth-how to grow without self-destruction?

De una u otra forma las organizaciones perciben el crecer como una meta necesaria en la planeación estratégica y cuando se logra el crecimiento buscado se supone una gestión exitosa. Sin embargo, en ocasiones no hay claridad sobre lo que significa crecer, cuáles son sus efectos y no se comprende con profundidad el significado de una buena gestión. Es común ver a las organizaciones formular preguntas como:¿Crecer significa vender más?, ¿Hasta dónde puedo crecer? ¿Crecer es tener mayor infraestructura y personal? ¿Qué tan rentable seré creciendo? o presentando afirmaciones como: "la meta del plan estratégico para este año es crecer un 20%, eso nos posicionará como el número uno en el sector". La meta de una organización debe ser: ser sostenible y el crecer, puede ser una estrategia para lograrla, sin embargo, el crecer por sí mismo no necesariamente genera sostenibilidad, por esto, si una organización lo entiende como su meta puede comprometer su viabilidad. El problema del crecimiento tiene varias dimensiones de análisis que involucran todas las instancias de una organización, por ejemplo, se necesita tener acceso a la información del mercado y el entorno, se necesita tener la inteligencia para comprender esta información, se necesita una estructura organizacional dinámica, flexible e innovadora, es necesario comprender cómo los diferentes procesos interactúan y qué recursos necesitan. Para entender el crecer como una estrategia, se hace necesaria su formalización, y el uso de herramientas que permitan su manejo, estas herramientas deberán incluir las diferentes dimensiones de análisis. Mediante el uso de estos modelos, una organización puede diseñar una estrategia de crecimiento coherente con sus metas, y sin el riesgo de comprometer su estabilidad.

In one way or another, organizations perceive growth as a necessary goal in strategic planning, and when it is reached as expected, it becomes a success. However, in certain occasions, it is not clear what growing means, what its effects are, and there is no understanding of the meaning of an effective management model. It is common to see organizations asking themselves questions like: does growing mean selling more?, to what extent can I grow?, does growing mean having a bigger infraestructure and personnel?, how much profitable would I be growing?; or having affirmations like: the goal of a strategic plan for this year is to grow 20 %, this will position us as number one in this sector. The goal of an organization will be: to be sustainable, and to grow; however, growing itself doesn't necessarily generate sustainability, for this, if an organization takes it as its goal, it could affect its feasibility. The problem of growing has several domensions of analysis which involve all parts of an organization. For example, an organization needs to have access to information on the market and return, it needs to understand this information, and it needs a dynamic organizational structure, flexible and innovative, it also needs to understand how different processes interact and which resources are needed. To understand growing as a strategy, it is necessary its formalization and the use of tools that allow its management; these tools should include several analysis dimensions. Through the use of these models, an organization could design a growing strategy according to its goals, and without the risk of affecting its stability.

D'une maniére ou d'une autre, les organisations perçoivent leur croissance comme un objectif nécessaire dans la planification stratégique. Quand le taux de croissance recherché est obtenu, cela suppose qu'une gestion adéquate a été réalisée. Cependant, il n'y a parfois pas de clarté suffisante sur ce que le concept de croissance signifie, quels en sont ses effets, et la signification d'une bonne gestion n'est pas comprise en profondeur. Il est commun de voir des organisations formuler des questions du type : Croître signifie t-il vendre plus ? Jusqu' où pouvons-nous croître ? Croître est signifie avoir une plus grande infrastructure et plus de personnel ? Serions nous plus rentable si notre croissance s'améliorerait ? ou de prétendre á des affirmations du type : l'objectif du plan stratégique de cette année est une croissance de 20%, cela fera de nous les numéro un du secteur. L'objectif d'une organisation doit être : être viable, produire de la croissance grâce á une stratégie efficace. Cependant, n'avoir que la croissance pour objectif ne produit pas nécessairement une aptitude á soutenir cette croissance de maniére prolongée, pour cela, si une organisation en fait son objectif fondamental, elle peut compromettre sa propre viabilité. Le probléme de la croissance a plusieurs dimensions d'analyse intégrant tous les départements d'une organisation, par exemple, il faut avoir accés á l'information du marché et á son environnement, il faut faire preuve d'intelligence pour comprendre cette information, on a besoin d'une structure organisationnelle dynamique, flexible et innovatrice, il est nécessaire de comprendre comment les différents processus interagissent et de quelles ressources il faudra tenir compte. Pour comprendre la croissance comme une stratégie, sa concrétisation devient nécessaire, et l'utilisation d'outils qui permettent son maniement devra inclure les différentes dimensions de l'analyse. Par une utilisation de ces modéles, une organisation peut concevoir une stratégie de croissance cohérente avec ses objectifs, sans risque de compromettre sa stabilité.

Emotional intelligence and the colombian financial sector

Existe un consenso general que dice que la inteligencia emocional es la habilidad de los individuos de lidiar con las emociones (Salovey y Mayer, 1990; Law, Wong y Song, 2004; Mayer, Caruso y Salovey, 2000; Wong, Law y Wong, 2004a; Wong, Wong y Law, 2007) y que es tan o más importante que el coeficiente intelectual en la vida de negocios y en la carrera profesional (Erkus, 2008; Goleman, 1995). Poco se ha estudiado acerca de la inteligencia emocional y la mayoría de estudios existentes se han realizado en los Estados Unidos, Europa y Asia. Este artículo reporta los resultados de una investigación acerca de la inteligencia emocional en los líderes que están a nivel de gerencia o supervisión del sector financiero colombiano. Para lograr la investigación se utilizó el instrumento desarrollado por Wong y Law (2002) y en total se obtuvo una muestra de 218 participantes. Este instrumento ha sido probado y validado y como resultado se ha concluido que puede ser usado en las áreas de gerencia, liderazgo y comportamiento organizacional (Aslan y Erkus, 2008). Los resultados sugieren que los líderes del sector financiero colombiano saben cómo usar sus emociones, es decir las direccionan hacia actividades constructivas y desempeño personal. Con una amplia ventaja, los líderes del sector financiero valoran y entienden sus propias emociones y las expresan de manera natural. A manera de oportunidad de mejoramiento, se encontró que a los líderes del sector financiero colombiano se les dificulta recobrarse rápidamente de los altibajos emocionales y de la angustia, y también se les dificulta percibir y entender las emociones de las personas a su alrededor.

There is a general consensus that states that emotional innovation is the ability of individuals to cope with emotions (Salovery and Mayer, 1990; Law, Wong and Song, 2004; Mayer, Caruso and Salovey, 2000; Wong, Law and Wong, 2004ª; Wong and Law, 2007), which is as important or more important than the intellectual coefficient in a world of business and in a professional carrer (Erkus, 2008; Goleman, 1995) Not much has been studied about emotional intelligence, and most of the sutides has been done in U.S.A., Europe and Asia. This article reports on the results of a research study done about emotional intelligence of leaders who are at a high management level or supervision in the Colombian financial sector. To reach this goal, a tool developed by Wong and Law, 2002, was used, having a total sample of 218 participants. This instrument has been proved and validated, and as a result, it has been concluded that it can be used in management, leadership and organizational behaviour areas (Aslan and Erkus, 2008) The results show that leadres of the Colombian financial sector know how to use their emotions; it means they konow how to conduct them to constructive activities and personal performance. With a big advantage, leaders in the financial sector value and understand their own emotions, showing them in a natural way. As an opportunity to improve, there are leaders of the Colombian financial sector that experience a difficult period of time recovering from emotional tides and anxiety, also being difficult for them to perceive and understandthe emotions of people sorrounding them.

Il existe un consensus général affirmant que l'Intelligence Émotionnelle est l'habilité que les individus ont de lutter contre les émotions (Salovey et Mayer, 1990 ; Law, Wong et Song, 2004 ; Mayer, Caruso et Salovey, 2000 ; Wong, Law et Wong, 2004; Wong, Wong et Law, 2007) ce qui est aussi voire plus important que le coefficient intellectuel dans le domaine des affaires et dans la carriére professionnelle (Erkus, 2008 ; Goleman, 1995). Peu d'études ont porté sur l'Intelligence Émotionnelle et la majorité de celles existantes ont été effectuées aux Etats-Unis, en Europe ou en Asie. Cet article rapporte les résultats d'une investigation sur l'intelligence émotionnelle des cadres et cadres supérieurs du secteur financier colombien. Pour mener á bien l'investigation, l'instrument développé par Wong et Law (2002) a été utilisé sur un échantillon total de 218 participants. Cet instrument a été approuvé et validé, et il a été conclu qu'il pouvait être utilisé dans les domaines de gestion, de direction et de comportement organisationnel (Aslan et Erkus, 2008). Les résultats suggérent que les cadres du secteur financier colombien savent utiliser leurs émotions, c'est-á-dire qu'ils les dirigent vers des activités constructives et d'amélioration personnelle. Les cadres du secteur financier évaluent et comprennent leurs émotions propres et ils les expriment de maniére naturelle ce qui leur octroient de nombreux avantages. Il a été démontré que les cadres du secteur financier colombien ont des difficultés á se remettre de leurs fluctuations émotionnelles et de leur angoisse professionnelle, et on aussi des difficultés á percevoir et á comprendre les émotions des personnes de leur entourage.

Un caso de gestión de la comunicación y la información en la pyme manufacturera de calzado chiquitines

Hacia un acercamiento más contemporáneo del fanatismo deportivo

Los factores del éxito de las pymes del Saguenay y que se desempeñan en el sector del aluminio