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Work motivation and organizational climate in telecommunication companies from an organizational behaviour view point

El presente estudio, producto de una investigación realizada en el sector de las telecomunicaciones en Bogotá, se orienta a describir y comparar los factores motivacionales y su relación con el clima organizacional, en empleados de una empresa pública y una privada. El análisis de resultados se realizó con base en un comparativo general de promedios de los diferentes factores motivacionales y de las dimensiones del clima laboral en relación con algunas variables demográficas que sirvieron de punto de comparación, contraste o afinidad para describir y analizar la motivación laboral y el clima organizacional de las dos empresas. De esta investigación se concluye que no existen diferencias significativas en cuanto al clima y la motivación laboral entre los empleados de una empresa pública y una privada en el sector de las telecomunicaciones, contra la creencia popular de la existencia de un compromiso relativamente bajo en las empresas del Estado. Las diferencias pueden ser en lo cultural, legal y jurídico.

The present study arose from a research carried out in Bogotá's telecommunications sector, which was orientated towards describing and comparing motivational factors and their relationship to the organizational climate concerning employees from both a public and a private company. The results were analysed by comparing the means from different motivational factors and work climate dimensions regarding some demographic variables. These served as a point of comparison, contrast or affinity for describing and analysing both companies' work motivation and organisational climates. It was concluded that there were no significant differences regarding work climate and motivation of public and private company workers in the telecommunications sector, contrasting with the popular belief that there is relatively low commitment in state companies. There could be cultural and legal differences.

L´étude présente qui est le résultat d´une investigation réalisée dans le secteur des télécommunications à Bogota se penche sur la description et la comparaison des facteurs de motivation et leur relation sur l´ambiance organisationnelle, chez des employés d´une entreprise publique et d´une autre privée. L´analyse des résultats a été réalisée sur la base d´une comparaison générale des moyennes des différents facteurs de motivation et de l´ampleur de l´ambiance de travail en relation avec quelques variables démographiques, qui ont servi de point de comparaison, de contraste ou d´affinité pour décrire et analyser la motivation au travail et l´ambiance organisationnelle des deux entreprises. Les conclusions de cette investigation montrent qu´ils n´existe pas de différences significatives en ce qui concerne l´ambiance et la motivation au travail parmi les employés d´une entreprise publique et d´une autre privée dans le secteur des télécommunications à l´encontre de la croyance populaire de l´existence d´un engagement relativement faible dans les entreprise de l´État. Il peut exister des différences au niveau culturel, légal et juridique.

O presente estudo, produto de una investigação realizada no setor das telecomunicações em Bogotá está orientado a descrever e comparar os fatores motivacionais e sua relação com o clima organizacional, nos empregados duma empresa pública e uma privada. A análise de resultados se realizou com base em um comparativo geral de médias dos diferentes fatores motivacionais e as dimensões do clima de trabalho em relação a algumas variáveis demográficas, que serviram de ponto de comparação, contraste ou afinidade para descrever e analisar a motivação no trabalho e o clima organizacional das duas empresas. A partir desta investigação conclui-se que não existem diferenças significativas quanto ao clima e à motivação no trabalho entre os empregados duma empresa pública e uma privada no setor das telecomunicações contra a crença popular sobre a existência dum compromisso relativamente baixo nas empresas do estado. As diferenças podem existir nos aspectos cultural e jurídico.

A new methodology for an alysing organisational settings

Este artículo reflexiona sobre una nueva metodología de análisis del entorno de las organizaciones. Describe el proceso de diagnóstico estratégico, sus diferentes enfoques, hace una descripción de los elementos del entorno y, finalmente, ilustra la nueva metodología a través de un ejemplo.

This article reflects on a new methodology for analysing organisational settings. It describes the process of strategic diagnosis, the different approaches used, and the settings' elements. Besides, it gives an example to illustrate the new methodology.

Cet article apporte une réflexion sur une nouvelle méthodologie d´analyse de l´environnement des organisations. Il décrit le processus de diagnostique stratégique, ses différentes approches, une description des éléments de l´environnement et finalement il illustre la nouvelle méthodologie para un exemple.

Este artigo reflexiona sobre uma nova metodologia de análise do entorno das organizações. Descreve o processo de diagnóstico estratégico, seus diferentes enfoques e os elementos do entorno. Além do mais, ilustra a nova metodologia através dum exemplo.

Factors of the managerial growth: Special reference to the small and medium companies

Adoptar un posicionamiento estratégico en el mercado a través de una política de crecimiento empresarial es un reto al que no todas las empresas tienen acceso. A este respecto, la evidencia muestra que son las empresas de menor dimensión las que presentan una clara inclinación hacia el crecimiento, a fin de reducir las limitaciones estructurales vinculadas a su dimensión, contribuyendo de manera muy eficaz a la creación de empleo. Sin embargo, pese al auge experimentado en los últimos años del estudio de este tipo de empresas, la mayor dificultad para la obtención de información veraz y contrastable ha limitado el desarrollo de trabajos empíricos que den luz a las distintas circunstancias y factores que limiten o proyecten su capacidad de crecimiento. En este sentido, el presente trabajo analiza los principales factores que pueden condicionar la adopción de la política de crecimiento como estrategia corporativa.

Adopting a strategic focus in the market through business growth is a challenge not available to all the companies. In this context, the evidence shows that the less dimension the company has, the greater inclination towards the growth in order to reduce the structural barriers linked to its dimension. Nevertheless, although there is been an increase in the number of studies that consider this kind of companies, the main difficulty for obtaining contrastable information, has limited the development of empirical works that address the different circumstances that favour o limit its growth capacity. In this respect, the present work analyzes the main factors that determine the adoption of business growth as a corporate strategy.

Adopter un positionnement stratégique sur le marché par l´intermédiaire d´une politique de croissance de l´entreprise est un défi auquel toutes les entreprises n´ont pas accès. À ce sujet, l´évidence montre que se sont les entreprises les plus petites qui présentent un penchant certain vers la croissance afin de réduire les limitations structurelles liées à leur dimension, et qui contribuent de façon très efficace à créer des emplois. Cependant, malgré l´essor de l´étude de ce genre d´entreprises que l´on a pu connaître ces dernières années, la grande difficulté pour obtenir de l´information véridique et qui puisse être comparée, a limité le développement de travaux empiriques qui mettent à jour les différentes circonstances et les facteurs qui limitent ou qui augmentent leur capacité de croissance. Dans ce sens, l´étude analyse les principaux facteurs qui peuvent conditionner l´adoption de la politique de croissance comme une stratégie corporative.

Adotar um posicionamento estratégico no mercado através duma política de crescimento empresarial é um desafio ao que não todas as empresas têm acesso. Quanto a isso, a evidência mostra que são as empresas de menor dimensão as que apresentam uma clara inclinação ao crescimento a fim de reduzir as limitações estruturais vinculadas à sua dimensão, contribuindo de maneira muito eficaz à criação de empregos. Contudo, considerado o auge experimentado nos últimos anos do estudo deste tipo de empresas, a grande dificuldade para a obtenção de informação verídica e contrastável tem limitado o desenvolvimento de trabalhos empíricos que aclarem as distintas circunstâncias e fatores que limitem ou projetem sua capacidade de crescimento. Neste sentido, o presente trabalho analisa os principais fatores que podem condicionar a adoção da política de crescimento como estratégia corporativa.

An approach to company environmental profiles

El presente documento hace un análisis general de los perfiles medioambientales de la empresa internacional y nacional, a partir de identificar la relación existente entre las racionalidades técnica, política, financiera y social de la organización y su actitud medioambiental. El análisis de los perfiles de la empresa internacional tiene como eje de comprensión los mecanismos de reproducción social del sistema capitalista, mientras en el caso de los perfiles de la empresa nacional se aborda la caracterización ambiental a través del concepto inversión diversificada. Estos perfiles revelan un orden tecnorregional y biorregional que manifiesta condiciones de dominio económico, social, cultural y político, así como una actitud agresiva frente al medioambiente, la cual, para el caso de la Tecnorregión, se ve mediada por el desarrollo científico y tecnológico.

This document analyses international and national company environmental profiles by identifying the relationship between an organisation's technical, political, financial and social rationality and its environmental attitude. International company profiles were analysed by using the capitalist system's social reproduction mechanisms, whilst national company environmental profiles were characterised via the concept of diversified investment. These profiles revealed techno-regional and bio-regional orders, expressing economic, social, cultural and political domain conditions, as well as an aggressive attitude towards the environment, mediated by scientific and technological development in the techno-region case.

Ce document effectue une analyse générale des profils environnementaux de l´entreprise internationale et nationale, en identifiant la relation existant entre les aspects rationnels d´organisation technique, politique, financière et sociale et leur comportement environnemental. L´axe de compréhension de l´analyse des profils de l´entreprise internationale est celui des mécanismes de reproduction sociale du système capitaliste, alors que dans le cas des profils de l´entreprise nationale il aborde la caractéristique environnementale avec le concept « d´ investissement diversifié ». Ces profils révèlent un ordre techno-régional et bio-régional, qui présente des conditions de domination économique, sociale, culturelle et politique, ainsi qu´une attitude agressive envers l´environnement, qui, dans le cas de la techno-région, est touché par le développement scientifique et technologique.

O presente documento realiza uma análise geral dos perfis meio-ambientais da empresa internacional e nacional, a partir da identificação da relação entre as racionalidades técnica, política, financeira e social da organização e sua atitude meio-ambiental. A análise dos perfis da empresa internacional tem como eixo de compressão os mecanismos de reprodução social do sistema capitalista, enquanto no caso dos perfis da empresa nacional aborda-se a caracterização ambiental através do conceito inversão diversificada. Estes perfis revelam uma ordem tecno-regional e bio-regional, que manifesta condições de domínio econômico, social, cultural e político, assim como uma atitude agressiva frente ao meio-ambiente, a qual, para o caso da tecno-região, é mediada pelo desenvolvimento científico e tecnológico.

Management plan, balanced scorecard and analysis of efficiency and chargerate equity in facatativa's sewerage and water supply company

Este documento analiza la dificultad en la fijación y priorización de objetivos y gestión en empresas públicas de servicios públicos domiciliarios. Proponemos, por medio de la metodología del BSc, un mapa estratégico para la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Facatativá (EAAF) que sirva para definir, articular y priorizar objetivos, hacer explícita la estrategia de la organización y proponer indicadores de evaluación del desempeño de acuerdo con la normatividad. En las empresas de servicios públicos existe una tensión entre los criterios de eficiencia y equidad como consecuencia de la restricción de recursos. El marco normativo sobre tarifas impone condiciones que no cumplen necesariamente con el principio de equidad que sugerimos en el estudio. Para nosotros un subsidio es equitativo si logra que la tarifa que pagan los pobres, como porcentaje de su ingreso, es inferior a la que pagan los hogares ricos. La regulación colombiana en materia de servicios públicos no favorece una mejor distribución del ingreso en el país.

A strategic map was proposed for Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Facatativá (EAAF) using BSC methodology for defining, coordinating and prioritising objectives, making the organization's strategy explicit and proposing indicators for evaluating performance in line with existing regulations. Tension exists between the criteria of efficiency and equity in public service companies resulting from resources being restricted. The regulatory framework concerning tariffs imposed conditions which did not necessarily comply with the principle of equity as proposed in this study. A subsidy is equitable (in our view) if it can ensure that the tariff paid by poor people (as a percentage of their income) is less than that paid by people from rich dwellings. Colombian regulation regarding public services does not favour better income distribution in the country.

Nous proposons, avec la méthodologie du BSC une carte stratégique pour l´Entreprise des Eaux et des Égouts de Facatativa (EAAF) qui permette de définir, d´articuler et d´établir les priorités des objectifs, d´expliciter la stratégie de l´organisation et de proposer des indicateurs d´évaluation du rendement selon la règlementation. D´autre part, il existe une tension entre les critères d´efficacité et d´égalité dans les entreprises de service public en raison de la restriction des ressources. Le cadre de la réglementation des tarifs impose des conditions qui ne correspondent pas nécessairement au principe d´égalité que nous proposons dans l´analyse. Pour nous une subvention est équitable si elle permet que le tarif payé par les pauvres, en pourcentage de leurs revenus, soit inférieur à celui payé par les foyers riches. La régulation colombienne en matière de service public ne favorise pas une meilleure distribution des revenus dans le pays.

Propomos, através da metodologia do BSC um mapa estratégico para a Empresa de Aqueduto e Esgoto de Facatativá (EAAF) que sirva para definir, articular e priorizar objetivos, tornar explícita a estratégia da organização e propor indicadores de avaliação de desempenho de acordo com a normatividade. Por outro lado, nas empresas de serviços públicos existe uma tensão entre os critérios de eficiência e eqüidade como conseqüência da restrição de recursos. O marco normativo sobre tarifas impõe condições que não necessariamente cumprem com o princípio de eqüidade que propomos no estudo. Para nós um subsídio é eqüitativo se consegue que a tarifa que pagam os pobres, como porcentagem de sua receita, seja inferior da que pagam os lares ricos. A regulação colombiana em matéria de serviços públicos não favorece uma melhor distribuição da receita no país.

Scholastic organisation: a point of departure for evaluating teachers

El presente artículo se elabora a partir del trabajo de asesoría realizada al Ministerio de Educación Nacional en 2005, cuyo producto final fue la "Guía de Evaluación de Periodo de Prueba de Docentes y Directivos Docentes" quienes se vincularon en la primera convocatoria nacional 2004-2005. El artículo inicia estableciendo algunos referentes para contextualizar el ámbito educativo actual en nuestro país. La institución escolar se constituye en el punto de partida de la evaluación docente, en tres escenarios que le confieren su identidad: el trabajo pedagógico en aula, las formas de organización interna y las relaciones con su comunidad y entornos físico y social. En cada uno de estos escenarios se analizan las actuaciones del docente expresadas en acciones intencionales que se manifiestan en competencias, las cuales constituyen el contenido de la evaluación del docente en todos los niveles desde el pre-escolar hasta la finalización de la educación media. Finalmente este artículo expone los parámetros de evaluación del docente en periodo de prueba con base en competencias en los tres escenarios de la institución escolar.

This article has emerged from consultancy work done for the Colombian Ministry of Education in 2005, leading to "A guide for evaluating teachers' probation period" (aimed at those applying for posts in 2004-2005). The article establishes some references for contextualising Colombia's current educational setting. The school constitutes the point of departure for teacher-evaluation within three distinct scenarios: pedagogical work in the classroom, the types of internal organisation and relationships with the immediate community and physical and social settings. A particular teacher's performance in each of these scenarios was analysed, expressed as intentional action manifest in competence, constituting the content of the teacher evaluation at all levels from pre-school to finalising middle-school education. The article sets out the competence-based parameters used for evaluating teachers in all three school scenarios during the probation period.

Cet article est élaboré à partir du travail d´audit réalisé auprès du Ministère de l´Éducation Nationale en 2005 dont le compte rendu final s´intitule " Le Guide du Contrôle des Connaissances pendant la Période d´Essai des Enseignants " qui ont été reçus pendant la première convocation nationale de 2004-2005. L´article commence en établissant quelques références afin de mettre en contexte le milieu éducatif actuel dans notre pays. L´institution scolaire est prise comme point de départ du contrôle des enseignants, sous trois aspects qui lui confèrent son identité : le travail pédagogique en classe, les formes d´organisation interne et les relations avec leur communauté et l´environnement physique et social. Les pratiques des enseignants exprimées en actions intentionnelles qui se manifestent en compétences sont analysées sur ces trois aspects, qui constituent le contenu du contrôle de l´enseignant à tous les niveaux, depuis la maternelle jusqu´à la fin de l´éducation secondaire. Pour finir, cet article expose les paramètres de contrôle de l´enseignant en période d´essai sur la base de ses compétences dans les trois aspects de l´institution scolaire.

O presente artigo foi elaborado a partir do trabalho de assessoria realizada ao Ministério de Educação Nacional em 2005 cujo produto final foi a "Guia de Avaliação do Período de Prova para Docentes", vinculados à primeira convocatória nacional 2004-2005. O artículo começa estabelecendo algumas referências para contextualizar o âmbito educativo atual no nosso país. A instituição escolar constitui o ponto de partida da avaliação docente, em três cenários, os quais lhe conferem sua identidade: o trabalho pedagógico em aula, as formas de organização interna e as relações com sua comunidade e adjacências física e social. Em cada um destes cenários são analisadas as atuações do docente expressadas em ações intencionais manifestas em competências, as quais constituem o conteúdo da avaliação do docente em todos os níveis desde o pré-escolar até a finalização da educação média. Finalmente este artigo expõe os parâmetros de avaliação do docente no período de prova com base em competências nos três cenários da instituição escolar.

Towards debate regarding managing knowledge within an organizational context

El artículo procura poner en evidencia algunas falencias y riesgos del "discurso" tradicional de la gestión del conocimiento desde un análisis de las consecuencias prácticas de su aplicación y de algunos de sus postulados y fundamentos teóricos básicos. Al resultado de esta revisión la considera, entonces, como parte de la elaboración de un "dis-curso" que el autor estima necesario y conveniente ir construyendo para avanzar de una manera más amplia en el debate sobre el tema y en el análisis del importante volumen de textos, estudios e información que el mismo ha venido suscitando en muy diversos contextos espaciales, y también disciplinares, particularmente en el administrativo.

This article reviews some flaws and risks involved in the traditional 'debate' regarding managing knowledge by analysing the practical consequences of its application and some of its postulates and basic theoretical foundations. The result of such review has led to forming necessary and advisable 'discourse' aimed at making a broader approach towards debate regarding the topic and analysing the significant amount of texts, studies and information which the author has used to provoke debate in very different disciplinary and spatial contexts, particularly in epistemological, administrative training and organisational management ones.

L´article tente de mettre en évidence quelques aspects fallacieux et les risques du " discours " traditionnel sur la gestion de la connaissance à partir d´une analyse des conséquences pratiques de leur application et de quelques uns de ses postulats et de ses fondements théoriques de base, résultat de cette révision qu´il considère comme une partie de l´élaboration d´un "dis-cours" que l´auteur estime important et nécessaire de construire pour avancer d´une façon plus large dans le débat sur ce sujet et dans l´analyse de l´importante masse de textes, d´études et d´information qui ont été suscité dans de très différents contextes de lieus mais également de disciplines, particulièrement dans l´administration.

O artigo procura colocar em evidência algumas falências e riscos do 'discurso' tradicional da gestão do conhecimento desde uma análise das conseqüências práticas de sua aplicação e de alguns de seus postulados e fundamentos teóricos básicos, o resultado desta revisão se considera então como parte da elaboração de um 'dis-curso' que o autor estima necessário e conveniente ir construindo para avançar de uma maneira mais ampla no debate sobre o tema e na análise do importante volume de textos, estudos e informação que o mesmo vem suscitando em diversos contextos espaciais mas também disciplinares, particularmente no administrativo.

The kibbutz since the pre-state period (1945-1948) to the end of the 20th century

El presente documento trata la historia del kibbutz desde el periodo pre-estatal, el momento inmediatamente anterior a la creación del Estado de Israel, hasta las décadas finales del siglo XX. Se relacionan aspectos en los que el kibbutz representó un papel muy importante, tales como la economía, el proceso de asentamiento, la industrialización, el desarrollo demográfico, social y, por supuesto, su intervención en la política y en la defensa del pueblo de Israel. Esta forma de organización evolucionó dentro del marco de la problemática árabe-israelí, situación que han vivido ambos pueblos durante generaciones, en el periodo relacionado. También se abordan los problemas que ha tenido que afrontar el movimiento kibbutziano, los cuales casi terminan con su existencia, tales como las crisis económicas, la absorción de nuevos miembros e inmigrantes, el abandono de algunos al tipo de vida del kibbutz, lo que junto con el crecimiento industrial y agrícola, lo han forzado a utilizar mano de obra contratada. Finalmente, se presentan los cambios ideológico y estructural originados en el kibbutz, creando nuevas alternativas y estrategias de adaptación a esta forma de organización, desde la literatura identificada fundamentalmente de fuentes asociadas a la visión del mundo israelí.

This article deals with the history of the kibbutz since the pre-state period (the time immediately before the state of Israel was created) up to the final decades of the 20th century. It relates aspects in which the kibbutz placed a very important role, such as the economy, settlement, industrialisation, demographic and social development and intervention in politics and the defence of Israel. This type of organisation has evolved within the framework of the Arab-Israeli conflict, a situation suffered by both nations for generations during the period being referred to. Problems facing the kibbutz movement which almost finished with its existence are also considered, such as the economic crises, the incorporation of new members and immigrants, abandoning some aspects of kibbutz life. Together with industrial and agricultural growth, the foregoing has led to contracted labour having had to be used. The ideological and structural changes originating from the kibbutz are presented. Literary sources associated with a vision of an Israeli world have been used for identifying new alternatives and strategies for adapting to such type of organisation.

Ce document aborde l´histoire du kibboutz depuis la période précédant l´État, le moment immédiat avant la création de l´État d´Israël, jusqu´à la fin du XXe siècle. Les aspects selon lesquels le kibboutz a joué un rôle très important sont ici rapportés, tels que l´économie, le processus de colonie, l´industrialisation, le développement démographique, social, et bien sûr, son intervention dans la politique et dans la défense du peuple d´Israël. Cette forme d´organisation a évoluée dans le cadre de la problématique arabo-israélienne, situation vécue par les deux peuples pendant des générations, durant la période comprise. Les problèmes auxquels a dû faire face le mouvement des kibboutz, qui ont pratiquement mis fin a leur existence, sont également abordés, tels que les crises économiques, l´absorption de nouveaux membres et d´immigrants, l´abandon de quelques aspects du genre de vie du kibboutz, ce qui ajouté à la croissance industrielle et agricole, et l´on forcé à utiliser de la main d´oeuvre payée. Pour finir, les changements idéologiques et structurels originaires du kibboutz sont présentés, tout en créant de nouvelles alternatives et stratégies d´adaptation de cette forme d´organisation, à partir de textes qui s´identifient fondamentalement à des sources associées à la vision du monde israélien.

O presente documento trata da história do kibutz desde o período pré-estatal, o momento imediatamente anterior à criação do Estado de Israel, até as décadas finais do século XX. Relacionam-se aspectos nos quais o kibutz teve um papel muito importante, tais como a economia, o processo de assentamento, a industrialização, o desenvolvimento demográfico, social e obviamente, sua intervenção na política e na defesa do povo de Israel. Esta forma de organização evolucionou dentro do marco da problemática árabe-israelense, situação que têm vivido ambos os povos durante gerações, no período relacionado. Também abordam-se os problemas que tem enfrentado o movimento kibutziano, os quais quase terminam com sua existência, tais como as crises econômicas, a absorção de novos membros e imigrantes, o abandono de alguns ao tipo de vida do kibutz, o que, junto com o crescimento industrial e agrícola, o há forçado a utilizar mão de obra contratada. Finalmente, apresentam-se as mudanças ideológicas e estruturais originadas no kibutz, criando novas alternativas e estratégias de adaptação a esta forma de organização, desde a literatura identificada fundamentalmente de fontes associadas à visão do mundo israelense.

New policies and strategies for coordinating the colombian science, technology and innovation system

El objetivo central de este estudio fue el de evaluar los problemas actuales de articulación del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación colombiano, SNCTI, con el fin de proponer nuevas políticas y estrategias que conduzcan al mejoramiento de sus resultados. La metodología se basó en la revisión de fuentes secundarias de información, la obtención de datos primarios mediante una encuesta con diseño de muestra y formulario y entrevistas abiertas con actores clave del sistema. Los resultados del estudio muestran que hay un bajo nivel de interacción en el SNCTI, y que, en concepto de sus mismos actores, las acciones fundamentales para articular el sistema tienen que ver con la formulación concertada de una política de ciencia, tecnología e innovación de alto impacto, el incremento de los recursos del mismo y un mayor estímulo para mejorar las interacciones entre los actores. La recomendación central sugiere que es necesario replantear el funcionamiento del SNCTI para tratarlo como una organización social abierta, en concordancia con los conceptos sustentados en los desarrollos teóricos y pragmáticos del enfoque sistémico, labor que se debe complementar con la formación de capital humano y la asignación adecuada de recursos económicos.

This project's main objective was to evaluate current problems arising from coordinating the Colombian science, technology and innovation system (Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación colombiano - SNCTI) and propose new policies and strategies leading to improving its results. The methodology was based on reviewing secondary information sources, obtaining primary data by using a sampling and form-filling survey and open interviews with key actors in the system. The study's results revealed a low level of interaction within SNCTI and that (in the actors' opinion) fundamental action for coordinating the system had to do with the agreed-upon formulation of a high-impact science, technology and innovation policy, increasing its resources and greater stimulation for improving interaction between the actors. The main recommendation lay in suggesting that SNCTI's functioning should be rethought so as to deal with it as an open social organisation, in accordance with the concepts implicit in a systemic approach's theoretical and pragmatic development. This work should be complemented by training human capital and the suitable assignment of economic resources.

L´objectif central de cette étude est d´analyser les problèmes actuels d´articulation du Système National de Science, de Technologie et d´Innovation colombien, SNCTI, afin de proposer de nouvelles politiques et stratégies qui conduisent à une amélioration de ses résultats. La méthodologie s´est basée sur la révision des sources secondaires d´information ; l´obtention d´information primaire par une enquête avec une démonstration de la conception et du formulaire ; et, des entretiens ouverts avec des acteurs clés du Système. Les résultats de l´étude montrent qu´il existe un niveau d´interaction faible dans le SNCTI, et que selon les acteurs eux-mêmes, les actions fondamentales pour articuler le Système sont en relation avec la formulation concertée d´une politique de science, de technologie et d´innovation de fort impact, l´augmentation de ses ressources et une stimulation majeure pour améliorer les interactions entre les acteurs. La recommandation centrale suggère qu´il est nécessaire de repenser le fonctionnement du SNCTI pour l´aborder comme une organisation sociale ouverte, en accord avec les concepts énoncés dans les développements théoriques et pragmatiques de l´approche systémique ; travail qui doit être complété par la formation de capital humain et l´assignation adéquate des ressources économiques.

O objetivo central deste projeto foi a avaliação dos problemas atuais de articulação do Sistema Nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação colombiano, SNCTI, com o fim de propor novas políticas e estratégias que conduzam ao melhoramento dos seus resultados. A metodologia é baseada na revisão de fontes secundárias de informação; a obtenção de dados primários mediante uma enquête com desenho de mostra e formulário; e, entrevistas abertas com atores Chaves do Sistema. Os resultados do estudo mostram que há um baixo nível de interação no SNCTI, e que, conforme o conceito de seus próprios atores, as ações fundamentais para articular o Sistema têm a ver com a formulação combinada duma política de ciência, tecnologia e inovação de alto impacto, o aumento dos recursos do mesmo e um maior estímulo para melhorar as interações entre os atores. A recomendação central sugere que é necessário repensar o funcionamento do SNCTI para tratar-lo como uma organização social aberta, em concordância com os conceitos sustentados nos desenvolvimentos teóricos e pragmáticos do enfoque sistêmico; labor que deve complementar-se com a formação de capital humano e a destinação adequada de recursos econômicos.

The Mexican Smelting Sector's Experience Of Adopting Cleaner Production

Los sistemas de gestión ambiental pueden mejorar el desempeño ambiental de las empresas y surgen por motivaciones diversas tales como presión de las autoridades y búsqueda de imagen, innovación y eficiencia. La producción más limpia puede reducir insumos y desechos, y mejorar el funcionamiento, la economía y competitividad de la empresa; sin embargo, muy pocas Pyme la implementan. Estas ventajas son la principal fortaleza y la principal debilidad de la P+L, pues ésta tampoco conduce claramente a la sostenibilidad. La investigación recogió y analizó la experiencia de un proyecto demostrativo del Centro Mexicano para la Producción más Limpia para siete fundidoras, en el corredor industrial Querétaro-San Luis Potosí-México, en 1997. Estos proyectos son el principal instrumento de difusión de la P+L en México que, no obstante, ha resultado insuficiente para promover la implantación extendida de la P+L. Nuestro propósito es encontrar las causas de este fenómeno.

The culture of environmental awareness arising from knowledge cleaner production is a factor favouring innovation and change in small-and-medium-sized foundries. Entrepreneurs represent the leaders who are promoting such environmental management system's action for improving environmental relationships. The present research collected evidence from a demonstrative project organised by the Centro Mexicano para la Producción más Limpia for 7 foundries during 1997 in the city of San Luis Potosí, México. Demonstrative projects represent a channel for broadcasting P+C at the beginning; however, both these and CMP+C performance have been insufficient for promoting general implementation of P+C.

Les systèmes de Gestion de l´Environnement peuvent améliorer les qualités environnementales des entreprises et apparaissent en raison de motivations diverses telles que la pression des autorités, et la recherche de l´image, de l´innovation et de l´efficacité. La production plus propre permet de réduire les matières premières et les déchets, et d´améliorer le fonctionnement, l´économie et la compétitivité de l´entreprise mais, cependant, très peu de PME la mettent en oeuvre. Ces avantages sont la force principale et la principale faiblesse de la P+L, car elle ne conduit pas non plus de façon claire à la rentabilité. L'investigation a rassemblé et à analysé l'expérience d'un projet de démonstration du Centre Mexicain pour la Production la plus Propre de sept fonderies en 1997, du couloir industriel Querétaro-San Luis de Potosí-México. Ces projets sont le principal instrument de diffusion de la P+L au Mexique qui, cependant, se sont montrés insuffisants pour développer l'implantation étendue de la P+P. Notre but est de trouver les causes de ce phénomène.

A cultura ambiental através do conhecimento da produção mais limpa é um fator que favorece a inovação e a mudança nas pequenas e médias empresas de fundição. Os empresários são os líderes que impulsionam as ações deste sistema de gestão ambiental para melhorar sua relação com o meio ambiente. A investigação aproveitou as evidências das experiências dum projeto demonstrativo organizado pelo Centro Mexicano para a Produção mais Limpa para sete fundidoras em 1997, na cidade de San Luis Potosí, México. Os projetos demonstrativos são, em princípio, um canal de difusão da P+L, não obstante, tanto estes como o desempenho do CMP+L, têm sido insuficientes para promover a implantação geral da P+L.

An empirical study of neuronal networks' predictive ability in forecasting colombian inflation: an alternative methodology

Evaluar la capacidad de predicción de las metodologías de redes neuronales SARIMA de Box-Jenkins, suavizamiento exponencial y modelos de regresión con coeficientes variando en el tiempo es de interés en el pronóstico de la inflación colombiana, cuyo conocimiento es primordial para el diseño de políticas económicas y programas estratégicos de inversión tanto en el sector público como en el privado. Una aplicación que pronostica valores futuros de la serie de inflación colombiana permite mostrar que las redes neuronales con ayuda de componentes no observables pueden ser más precisas si se comparan con las metodologías tradicionales de Box-Jenkins, el suavizamiento exponencial y los mínimos cuadrados flexibles. Además, los resultados revelan que combinaciones de pronósticos haciendo uso de las redes neuronales tienden a proporcionar mejores predicciones.

Evaluating the prediction ability of neuronal networks (Box-Jenkins' SARIMA, exponential smoothing and varying coefficient regression models) is interesting in forecasting Colombian inflation. Such knowledge is fundamental in designing economic policy and strategic investment programmes in both the public and private sectors. An application forecasting future values from a series of Colombian inflation shows that neuronal networks supported, by non-observable components, could give more precise forecasting compared to traditional Box-Jenkins', exponential smoothing and flexible square minimum methodologies. The results also revealed that forecasting combinations making use of neuronal networks tended to provide better predictions.

Évaluer la capacité de prédiction des méthodologies de réseaux neuronaux, SARIMA de Box-Jenkins, d´atténuation exponentielle et des modèles de régression avec des coefficients variant dans le temps est intéressant pour le pronostic de l'inflation colombienne, dont la connaissance est primordiale dans l'élaboration de politiques économiques et de programmes stratégiques d'investissement tant dans le secteur public que dans le privé. Une application qui pronostique des données futures de la série d'inflation colombienne permet de montrer que les réseaux neuronaux avec l'aide d´éléments non observables, peut-être plus précise en comparaison avec les méthodologies traditionnelles de Box-Jenkins, l'atténuation exponentielle et les cadres flexibles minimums. De plus, les résultats révèlent que les combinaisons de pronostics utilisant des réseaux neuronaux, tendent à fournir de meilleures prédictions.

Avaliar a capacidade de predição das metodologias de redes de neurônios, SARIMA de Box-Jenkins, suavização exponencial e modelos de regressão com coeficientes variando no tempo é interessante no prognóstico da inflação colombiana, cujo conhecimento é primordial para o desenho de políticas econômicas e programas estratégicos de investimentos tanto no setor público como no privado. Uma aplicação prognosticando valores futuros da série de inflação colombiana nos permite visualizar que as redes de neurônios com ajuda de componentes não observáveis, podem ser mais precisas comparadas com as metodologias tradicionais de Box-Jenkins, a suavização exponencial e os mínimos quadrados flexíveis. Além disso, os resultados revelam que combinações de prognósticos utilizando-se as redes neurônios, têm uma tendência a proporcionar melhores predições.

The quality of relationships in industrial markets: the state of the matter

Debido al ambiente empresarial extremadamente competitivo en el que se encuentran inmersas las empresas de nuestro entorno, cobra cada vez mayor importancia el establecimiento de alianzas o acuerdos duraderos en el tiempo entre empresas con intereses comunes. Así, será de especial relevancia el análisis de la calidad de dichas relaciones entre las partes, como medida de evaluación total de la fuerza de una relación entre empresas.Tomando en consideración que no existe uniformidad aparente entre los autores sobre la dimensionalidad de este constructo, estudiaremos en este caso como dimensiones o constructos de segundo orden de la calidad de la relación el compromiso, la confianza y la satisfacción.

Establishing alliances or lasting agreements between Colombian companies having common interests has become increasingly important due to the extremely competitive entrepreneurial setting facing companies in Colombia. Analysing the quality of such relationships between parties has thus become especially important for measuring the strength of relationships between companies. The lack of apparent uniformity amongst authors concerning this construct's dimensionality led to it being decided to study how second order dimensions or constructs affect the quality of relationships re commitment, trust and satisfaction.

En raison de l'environnement patronal extrêmement compétitif où se trouvent plongées les entreprises de notre entourage, l'établissement d'accords ou d'alliances durables dans le temps entre des entreprises ayant des intérêts communs devient chaque fois plus important. Ainsi, l'analyse de la qualité de ces relations entre les intervenants aura une importance particulière, comme mesure de l'évaluation totale de la force d'une relation entre entreprises. En prenant en considération qu'il n'existe pas d'uniformité apparente entre les auteurs sur la dimension de ce "constructo" (association), nous étudierons dans ce cas les dimensions ou les "constructos" (associations) de deuxième ordre de la qualité de la relation vers le compromis, la confiance et la satisfaction.

Devido ao entorno empresarial extremamente competitivo no qual são submersas as empresas do nosso entorno, assume cada vez mais importância o estabelecimento de alianças ou acordos duradouros no tempo entre empresas com interesses comuns. Assim, será de especial importância a análise da qualidade de tais relações entre as partes, como medida de avaliação total da força duma relação entre empresas. Tomando-se em consideração que não existe uniformidade aparente entre os autores sobre a dimensionalidade deste construto estudaremos neste caso como dimensões ou construtos de segunda ordem da qualidade da relação ao compromisso, a confiança e a satisfação.

A bibliometric analysis of models measuring the concept of perceived quality inproviding internet service

Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.

A bibliometric analysis was made of available models for evaluating perceived quality in providing Internet. A brief conceptualisation is made and the most relevant bibliometric indicators established for studying the quality of Internet service, its main sources, work perspectives and thereby the most relevant models in studying this construct.

Les auteurs réalisent une étude bibliométrique des modèles d'évaluation de la qualité perçue sur Internet. Après une brève conceptualisation et par l'intermédiaire d'indicateurs bibliométriques ils établissent les auteurs les plus importants dans le domaine de l'étude de la qualité du service sur Internet, leurs sources principales, les perspectives de travail et en conclusion, les modèles les plus révélateurs dans l'étude de ce " constructo " (ces pratiques).

Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto.

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