Dimensión Empresarial

EVOLUTIONISM AND MANAGEMENT

INTERNAL MARKETING: A MODEL FOR IMPLEMENTATION AND DEVELOPMENT

Abstract Internal marketing (IM) is increasingly recognized as a tool to institutionalize organizational values, improve employee commitment and enhance customer satisfaction. A theoretical model would contribute to its conceptual development and facilitate its application in the organization, enabling to achieve strategic objectives such as customer orientation, organizational commitment, and organization performance. This paper proposes a theoretical model for implementing and developing IM in organizations. The proposed model considers IM as a path for performing the strategic management of human resources through the marketing perspective.

Resumen El marketing interno (IM) se reconoce como una herramienta para institucionalizar los valores de la organización, mejorar el compromiso de los empleados y mejorar la satisfacción del cliente. Un modelo teórico contribuiría a su desarrollo conceptual y facilitaría su aplicación en la organización, permitiéndole alcanzar objetivos estratégicos tales como la orientación al cliente, el compromiso organizacional y el desempeño de la organización. Este artículo propone un modelo teórico para IM en organizaciones. El modelo propuesto considera la mensajería instantánea como un camino para realizar la gestión estratégica de los recursos humanos a través de la perspectiva de comercialización.

Resumo O marketing interno (MI) é reconhecido como uma ferramenta para institucionalizar os valores organizacionais, melhorar o comprometimento dos funcionários e aumentar a satisfação do cliente. Um modelo teórico contribuiria para o seu desenvolvimento conceitual e facilitaria sua aplicação na organização, possibilitando atingir objetivos estratégicos como orientação ao cliente, comprometimento organizacional e desempenho organizacional. Este artigo reflexivo propõe um modelo teórico para implementar e desenvolver IM nas organizações. As considerações do modelo proposto IM como caminho para a realização da gestão estratégica de recursos humanos através da perspectiva de marketing.

ENTREPRENEURIAL SPIRIT: BEYOND BUSINESS CREATION

Abstract Globalization has marked this XXI century. These changes make organizations prepare in advance to face the challenges posed by global markets. These complexes challenges organizations face is assimilated by employees through responses that demand the perception of the market signals they function in. Consequently, they become entrepreneurs. But any form of entrepreneurship also implies change and innovation. However, it is difficult to identify those employees who as entrepreneurs within organizations stand out and have an impact by generating creative projects (Pérez, 2011). This article attempts to show how corporate entrepreneurship, within an organizational context is the true innovation booster.

Resumen La globalización ha marcado este siglo XXI. Estos cambios hacen que las organizaciones se preparen para enfrentar los desafíos planteados por los mercados globales. Estos complejos desafíos que enfrentan las organizaciones son asimilados por los empleados a través de respuestas que exigen la percepción de las señales de mercado en las que funcionan. En consecuencia, ellos se convierten en emprendedores. Pero cualquier forma de emprendimiento también implica cambio e innovación. Sin embargo, es difícil identificar a aquellos empleados que, como empresarios dentro de las organizaciones, se destacan y tienen un impacto al generar proyectos creativos (Pérez, 2011). Este artículo intenta mostrar cómo el espíritu empresarial corporativo, dentro de un contexto organizativo es el verdadero impulsor de la innovación.

Resumo A globalização marcou este século XXI. Essa mudança faz com que as organizações se preparem para enfrentar os desafios colocados pelos mercados globais. Esses complexos desafios que as organizações enfrentam hoje são assimilados pelos funcionários por meio de respostas que exigem a percepção dos sinais de mercado em que atuam. Consequentemente, tornam-se empreendedores. Mas qualquer forma de empreendedorismo também implica mudança e inovação. No entanto, é difícil identificar os funcionários que, como empreendedores dentro das organizações, se destacam e têm impacto gerando projetos criativos (Pérez, 2011). Este artigo tenta mostrar como o empreendedorismo corporativo, dentro de um contexto organizacional, é o verdadeiro impulsionador da inovação.

THE TRASH BECOMES PROFIT FOR BRAZILIAN GROCERY RETAIL

Abstract Environmental sensitivity is present, and this perception on the part of agents (companies and individuals) is high. In this context, retailers have begun to take on new tasks, such as the commitment to reduce the waste they generate and to recycle with the purpose of increasing their responsibility to the final consumer. The aim of this work was to analyze the reverse logistics implemented in 22 grocery stores. It was possible to observe that a supermarket increased its net profit with the practice of reverse logistics in a value proportional to the net profit generated by two supermarkets with a revenue of 600 thousand dollars.

Resumen La sensibilidad ambiental está presente hoy y esta percepción por parte de los agentes (empresas e individuos) es alta. En este contexto, los minoristas han comenzado a asumir nuevas tareas, como el compromiso de reducir el desperdicio que generan y reciclar con el fin de aumentar su responsabilidad ante el consumidor final. El objetivo de este trabajo fue analizar la logística inversa implementada en 22 supermercados. Se pudo observar que una empresa aumentó sus ganancias netas con la práctica de logística inversa en un valor proporcional al beneficio neto generado por dos supermercados con un ingreso de 600 mil dólares.

Resumo A sensibilidade ambiental está presente e essa percepção por parte dos agentes (empresas e indivíduos) é bastante alta. Nesse contexto, os varejistas começaram a assumir novas tarefas, como o compromisso de reduzir o desperdício que geram e a reciclar com o objetivo de aumentar sua responsabilidade para o consumidor final. O objetivo deste trabalho foi analisar a logística reversa implementada em 22 supermercados. Foi possível observar que a empresa aumentou seu lucro líquido com a prática da logística reversa em um valor proporcional ao lucro líquido gerado por dois supermercados com uma receita de 600 mil dólares.

IDENTIFICATION OF RISKS IN CONTRATC OF BUILDING CONSTRUCTION AT CALI

Resumen En esta investigación se estudian los riesgos administrativos en los contratos de las distintas actividades de construcción. A pesar de que los controles para la selección de los mejores candidatos, durante la legalización, ejecución y liquidación de los contratos de mano de obra se presentan inconvenientes asociados a múltiples factores. Para ello, se trabajó con un grupo focal de constructores quienes reconocieron los riesgos que se encontraban en las distintas etapas. The results reveal that there is high informality in the contractors and that qualification days should be held in various subjects. También, se encuentra que los formatos que soportan los distintos procesos son confusos para los contratistas.

Abstract This research studies the administrative risks in the contracts of the different construction activities. Despite that the controls for the selection of the best candidates, during the legalization, execution and liquidation of the labor contracts there are drawbacks associated with multiple factors. For this, we worked with a group of builders who recognized the risks that were in the different stages. The results reveal that exist high informality in the contractors and that qualification days related to administrative and accounting aspects must be carried out, among others. Also, it is found that sometimes the formats that support the different processes can be confusing.

Resumo Esta pesquisa estuda os riscos administrativos nos contratos das diferentes atividades de construção. Apesar dos controles para a seleção dos melhores candidatos, durante a legalização, execução e liquidação dos contratos de trabalho, existem desvantagens associadas a múltiplos fatores. Para isso, trabalhamos com um grupo de construtores que reconheceu os riscos que estavam nas diferentes etapas. Os resultados revelam que existe alta informalidade nos contratados e que dias de qualificação relacionados a aspectos administrativos e contábeis devem ser realizados, entre outros. Além disso, verifica-se que às vezes os formatos que suportam os diferentes processos podem ser confusos.

TEXTILE PRODUCTION AND ITS RELATIONSHIP WITH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Resumen El objetivo de esta investigación es analizar los elementos que facilitan y contribuyen al desarrollo del sector textil transnacional teniendo en cuenta factores exógenos, así como su relación con la responsabilidad social empresarial (RSE) a través de un análisis Delphi. Se han utilizado dos paneles de cincuenta y cinco expertos relacionados con las temáticas objeto de estudio, los cuales respondieron a las hipótesis planteadas con la finalidad de clasificar y analizar los resultados obtenidos identificándolos según su influencia económica, tecnológica, social, política y legal, dando como resultado la existencia de un universo de posibilidades en el sector textil, circunstancias que contribuyen a mejorar la producción de una manera más ética y sostenible.

Abstract The objective of this research is to analyse the elements that facilitate and contribute to the development of the transnational textile sector considering exogenous factors, as well as its relationship with corporate social responsibility (CSR) through a Delphi analysis. We have used two panels of fifty-five experts related to the subject matter of study, which responded to the hypotheses in order to classify and analyse the results obtained by identifying them according to their economic, technological, social, political and legal influence, giving as a result, the existence of a universe of possibilities in the textile sector, circumstances that contribute to improving production in a more ethical and sustainable way.

Resumo O objetivo desta pesquisa é analisar os elementos que facilitam e contribuem para o desenvolvimento do setor têxtil transnacional, levando em consideração fatores exógenos, bem como sua relação com a responsabilidade social corporativa (RSE), por meio de uma análise Delphi. Utilizamos dois painéis de cinquenta e cinco especialistas relacionados ao tema, que responderam às hipóteses para classificar e analisar os resultados obtidos, identificando-os segundo sua influência econômica, tecnológica, social, política e jurídica, como resultado, a existência de um universo de possibilidades no setor têxtil, circunstâncias que contribuem para melhorar a produção de forma mais ética e sustentável

AIRPORT COMPETITION, GENERAL FRAMEWORK OF ANALYSIS

Resumen Artículo de investigación. Durante los últimos 25 años la liberalización del mercado de la aviación ha sido uno de los factores que impulsó el cambiante entorno comercial en el que operan los aeropuertos. Estos han dejado de ser monopolios naturales con lo cual su poder de mercado se ve amenazado. Los factores que impulsan la competencia aeroportuaria son: una mayor libertad y flexibilidad de las líneas aéreas para decidir desde donde operan su flota, y su capacidad de cambio de base de operaciones; más y mejores opciones de los pasajeros para planificar desde donde iniciar y terminar sus viajes; la privatización de los aeropuertos y la entrada al mercado de nuevos aeropuertos. Este artículo de revisión analiza, a través de dichos factores las características de la competencia aeroportuaria.

Abstract Research article. Over the past 25 years the aviation market liberalization has been one of the factors driving the changing business environment in which airports operate. These have ceased tobe natural monopolies with wish their market power is threatened. The factors driving airport competition are: greater freedom and flexibility of airlines to decide where their fleet operates, and their ability to change operations base; more and better options for passengers to plan where to start and finish their trips; privatization of airports; and the entry into the market of new airports. This review article analyzes, through these factors the characteristics of airport competition today.

Resumo Artigo de pesquisa. Nos últimos 25 anos, a liberalização do mercado de aviação tem sido um dos fatores que impulsionam o ambiente de negócios em mudança em que os aeroportos operam. Estes deixaram de ser monopólios naturais com os quais seu poder de mercado está ameaçado. Os fatores que impulsionam a concorrência nos aeroportos são: maior liberdade e flexibilidade das companhias aéreas para decidir onde sua frota opera e sua capacidade de mudar a base de operações; mais e melhores opções para os passageiros planejarem por onde começar e terminar suas viagens; privatização de aeroportos; e a entrada no mercado de novos aeroportos. Este artigo de revisão analisa, através destes fatores as características da competição aeroportuária hoje.

FIREFIGHTERS BRAND PERSONALITY: A MODEL PROPOSAL

Resumen El objetivo de esta investigación es aplicar la teoría de personalidad de marca, y con esto identificar y estudiar los rasgos de personalidad que los ciudadanos asignan a las Compañías de Bomberos de Chile. Mediante una exhaustiva revisión de la literatura y la aplicación de cuestionarios semi-estructurados, entrevistas en profundidad y focus groups, se propone un modelo teórico de personalidad de marca de los bomberos. Todos estos procedimientos cumplen con los requisitos de la validez de contenido. Como resultado se obtiene el modelo “Firefighter Brand Personality (FFBP)”, el cual tiene adecuados niveles de validez de contenido, es de naturaleza multidimensional, de tipo reflexivo y segundo orden, y está compuesto por seis dimensiones.

Abstract The objective of this research is to apply the brand personality theory, and with this identify and study the personality traits that citizens assign to the Chilean Fire Companies. Through a comprehensive literature review and the application of semi-structured questionnaires, in-depth interviews and focus groups, a theoretical model of brand personality of the firemen is proposed. All these procedures comply with the requirements of content validity. It is obtained, as a result, the “Firefighter Brand Personality model (FFBP)”, which has adequate levels of content validity, is multidimensional in nature, of reflexive type and second order, and is composed by six dimensions.

Resumo O objetivo desta pesquisa é aplicar a teoria da personalidade da marca e, com isso, identificar e estudar os traços de personalidade que os cidadãos atribuem às departamentos de bombeiros do Chile. Por meio de uma revisão exaustiva da literatura e da aplicação de questionários semi-estruturados, entrevistas em profundidade e grupos focais, propõe-se um modelo teórico de personalidade de marca de bombeiros. Todos esses procedimentos atendem aos requisitos de validade de conteúdo. Como resultado, obtém-se o modelo “Firefighter Brand Personality” (FFBP), que possui níveis adequados de validade de conteúdo, é de natureza multidimensional, de tipo reflexivo e de segunda ordem, sendo composto por seis dimensões.

INDEBTEDNESS OF SMES OF THE METALWORKING SECTOR

Resumen Esta investigación tiene como objetivo analizar el endeudamiento a corto y largo plazo de las PyMES del sector metalmecánico de la ciudad de Barranquilla. Se parte de las hipótesis de que las empresas han desarrollado una cultura sobre este tema que va más allá de lo propiamente financiero. Con un constructo de ecuaciones estructurales y algunos recursos de inferencia estadística se logra una primera precisión sobre este comportamiento. Al comparar las decisiones de financiación de estas empresas con las tasas de referencias de interés y los resultados del constructo, se establece cuáles son las preferencias de endeudamiento y que estas dependen de los objetivos empresariales en el sentido de la cultura expresada como recursos y competencias.

Abstract The objective of this research is to analyze the short and long-term indebtedness of SMEs in the metal-mechanic sector of the city of Barranquilla. It is based on the hypothesis that companies have developed a culture on this subject that goes beyond the financial itself. With a construct of structural equations and some resources of statistical inference, a first precision about this behavior is achieved. When the financing decisions of these companies are compared with the interest reference rates and the results of the construct, debt preferences are established, and these depend on the business objectives in the sense of the culture expressed as resources and competences.

Resumo O objetivo desta pesquisa é analisar o endividamento de curto e longo prazos de PMEs no setor metal-mecânico da cidade de Barranquilla. Baseia-se na hipótese de que as empresas desenvolveram uma cultura sobre esse assunto que vai além do próprio financeiro. Com um constructo de equações estruturais e alguns recursos de inferência estatística, uma primeira precisão sobre este comportamento é alcançada. Quando as decisões de financiamento dessas empresas são comparadas com as taxas de referência de juros e com os resultados do construto, as preferências da dívida são estabelecidas e dependem dos objetivos do negócio no sentido da cultura expressa em recursos e competências.

COOPETENCIA, INTERACTION OF TWO ANTAGONIST RELATIONS

Resumen Las empresas se desarrollan en entornos altamente dinámicos, por lo cual ellas buscan acceder a recursos que les permitan hacer frente a las variaciones. Una de estas estrategias es la coopetencia en la cual las empresas cooperan y compiten hacia un objetivo en común. En la coopetencia, las empresas compiten y cooperan buscando un objetivo en común. A través de compartir (cooperación) recursos crean valor, la apropiación de este valor se deriva de los diversos intereses (competencia) de las empresas, las cuales captan el valor creado para sus propósitos.

Abstract Businesses are developed in highly dynamic environments, so companies seek access to resources that allow them to cope with variations. One of these strategies is cooperation in which companies cooperate and compete towards a common goal. In the cooperative, companies that compete and cooperate looking for a common goal. Through sharing (cooperation) the resources create value, the appropriation of this value is derived from the various interests (competition) of the companies, catches the value created for their purposes.

Resumo As empresas são desenvolvidas em ambientes altamente dinâmicos, pelo que as empresas buscam o acesso a recursos que lhes permitem lidar com as variações. Uma dessas estratégias é a co-opção em que as empresas cooperam e competem em direção a um objetivo comum. Na coopetencia, as empresas competem e cooperam procurando um objetivo comum. Através dos recursos de partilha (cooperação) criam valor, a apropriação deste valor deriva dos vários interesses (concorrência) das empresas, que capturam o valor criado para os seus fins.

THEORETICAL APPROXIMATION TO THE CONSTRUCT BRAND LOVE

Resumen La literatura existente sobre estudios académicos con enfoque hacia las transacciones comerciales es abundante; pero existe una clara tendencia a la investigación de las emociones y relaciones de los consumidores hacia las marcas comerciales y su vinculación con otras variables; tales como compromiso, confianza, satisfacción, lealtad, pasión, disposición al uso, compra, recompra y recomendación de la marca, entre otros. Se plantean los antecedentes y definiciones del amor a la marca, vinculación con otras variables, medición y limitaciones; buscando comprender el fenómeno, el cual cuenta con promotores y detractores entre sus estudiosos.

Abstract The existing literature on academic studies with a focus on commercial transactions is abundant; but there is a clear tendency to investigate the emotions and relationships of consumers towards commercial brands and their linkage with other variables; such as commitment, trust, satisfaction, loyalty, passion, willingness to use, purchase, repurchase and recommendation of the brand, among others. It presents the background and definitions of brand love, linkage with other variables, measurement and limitations are considered; seeking to understand the phenomenon, which has promoters and detractors among its scholars.

Resumo A literatura existente sobre os estudiosos académicos com enfoque hacia as transacciones comerciales es abundante; a tendência é a investigação das emoções e as relações dos consumidores com as marcas comerciais e suas vinculações com outras variáveis; contos como compromisso, confianza, satisfacción, lealtad, pasión, disposición al uso, compra, recompra y recomendación de la marca, entre otros. Sejam antecedentes e definições do amor à marca, vinculación con otras variáveis, medición y limitaciones; buscando comprender el fenómeno, a cual cuenta con promotores y detactores entre sus estudiosos.