Abstract

LEON MENDOZA, Marlena  and  ORTEGA MALDONADO, Carlos. Meta-análisis de la relación entre la satisfacción laboral de los empleados y la satisfacción del cliente. suma neg. [online]. 2014, vol.5, n.spe11, pp.4-9. ISSN 2215-910X.  https://doi.org/10.1016/s2215-910x(14)70014-x.

Un meta-análisis de la relación entre la satisfacción laboral de los empleados y la satisfacción de los clientes se llevó a cabo arrojando una correlación estadísticamente significativa para esta relación. Los resultados sugieren que el contexto de servicio es un moderador de la relación entre la satisfacción en el trabajo y la satisfacción de los clientes. Algunas implicaciones para el futuro se presentan investigación.

Keywords : satisfacción laboral; satisfacción del cliente; contexto de servicio; clima de servicio.

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