Abstract

SUAREZ-BARRAZA, Manuel F  and  MIGUEL-DAVILA, José Á. Na busca de um espaço de sustentabilidade: um estudo empírico da aplicação da melhoria contínua de processos em governos municipais espanhóis. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.35, pp.47-64. ISSN 0121-5051.

Os governos locais também não têm permanecido isentos das mudanças que têm sofrido o entorno global dos negócios. Inclusive, alguns governos municipais espanhóis, desde princípios dos anos noventa, têm aplicado aproximações gerenciais tais como a Melhoria Contínua de Processos (MCP), com o objetivo de melhorar seus processos e serviços públicos. Baseado no contexto anterior, a pergunta de pesquisa que rege este estudo é: Como as Administrações Locais podem sustentar a Melhoria Contínua de Processos? Emergem desta pesquisa um conjunto de etapas e níveis evolutivos resultado da aplicação da MCP, assim como, um esquema conceitual em forma de fotografia fixa sintética −o espaço de sustentabilidade−, que nos mostra os elementos necessários para sustentar a MCP no decorrer dos anos.

Keywords : sustentabilidade; melhoria continua de processos; esquema conceitual (espaço de sustentabilidade); gestão pública; governos locais; Espanha.

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