Abstract

GARCIA DE LOS SALMONES, Mª del Mar; HERRERO CRESPO, Ángel  and  RODRIGUEZ DEL BOSQUE, Ignacio. Actuation Commerciale, Image Perçue et Loyauté: Aplicação ao Setor B2B de Acesso a Redes de Telecomunicações. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.27, pp.101-116. ISSN 0121-5051.

Ce travail est centré sur l´identification de diverses dimensions de comportement corporatif, afin de les mettre par la suite en relation avec l´image perçue des entreprises et la loyauté envers celles-ci. À partir d´une révision d´ouvrages sur l´image, une série d´hypothèses sont posées à mettre en perspective dans le secteur des télécommunications et centrées sur le secteur d´entreprise. L´objectif est d´appliquer deux modèles, distincts mais comparables, afin de déterminer les facteurs de plus grand poids dans chacun des cas, ainsi que l´existence de différences possibles entre les déterminants tant de l´image que de la loyauté envers les services.

Keywords : Image corporative; loyauté; secteur des télécommunications; modèles probit ordonnés.

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