Abstract

RUBALCAVA DE LEON, Cristian-Alejandro; SANCHEZ-TOVAR, Yesenia  and  SANCHEZ-LIMON, Mónica-Lorena. Reconhecimento de marca nas redes sociais: impacto na comunicação boca a boca. estud.gerenc. [online]. 2019, vol.35, n.152, pp.313-320. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2019.152.3108.

O objetivo deste artigo foi identificar os determinantes do reconhecimento da marca e o impacto que ela tem na comunicação boca a boca. O estudo foi realizado utilizando a técnica de equações estruturais e os dados foram coletados a partir de uma pesquisa aplicada à amostra validada, composta por 208 usuários de redes sociais no México. Os resultados confirmaram um efeito positivo e significativo da qualidade das informações na consciência de marca, por sua vez, foi demonstrado o efeito direto do reconhecimento da marca na comunicação boca a boca. Esses resultados permitirão às empresas identificar os elementos necessários para a lealdade e o processo de atração de novos clientes.

Keywords : redes sociais; reconhecimento de marca; comunicação boca a boca; qualidade da informação; interatividade virtual.

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