Abstract

TORRES FLOREZ, Dagoberto; DUANA AVILA, Dánae  and  TORREJANO HERRERA, Yiseth Natalia. GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA O SETOR HOTELEIRO. Tend. [online]. 2020, vol.21, n.2, pp.85-105. ISSN 0124-8693.  https://doi.org/10.22267/rtend.202102.142.

As organizações hoteleiras buscam a melhoria contínua na gestão do desempenho de seus colaboradores.Este documento fornece um diagnóstico e descrição da prática para a maioria dos hotéis afiliados ao Cotelco em Villavicencio, Colômbia. Isso permitiu a geração de informações necessárias para aumentar o desempenho individual e organizacional, utilizando uma metodologia de abordagem descritiva, que permitiu constatar que, em geral, as etapas do processo de avaliação de desempenho estão em ótimas condições para o desempenho de suas funções, exceto por a fase de planejamento. Os métodos usados ​​com freqüência são pesquisa de campo em 360 graus, incidentes críticos, autoavaliação, frases descritivas e classificação, e verificou-se que os hotéis quase sempre valorizam ser, conhecer e fazer o trabalho. hora de avaliar.

JEL: M12; M54; M51; J24; J28

Keywords : avaliação de desempenho; PMEs; colaboradores; gestão de desempenho; recursos humanos; setor hoteleiro.

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