Abstract

CALERO-GIMENO, Remedios  and  GALLARZA-GRANIZO, Martina G. Aplicabilidade do Service-Dominant Logic no âmbito sanitário: a caracterizar o serviço para a co-criação de valor. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2015, vol.14, n.29, pp.179-192. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgyps14-29.asdl.

Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com -em lugar de para- o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia: mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado: a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço. Resultados: são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente.

Keywords : serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente.

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