Abstract

HERNANDEZ DIAZ, Linda Rocio. UNE ÉVALUATION DES EFFETS DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS SUR LE BOUCHE-À-OREILLE ÉLECTRONIQUE (E-WOM) DANS LES MAGASINS DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN COLOMBIE. Innovar [online]. 2023, vol.33, n.87, pp.123-137.  Epub Feb 07, 2024. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v33n87.105513.

Les restrictions imposées pour contenir la pandémie de COVID-19 au cours de l'année 2020 ont entraîné une croissance énorme du commerce électronique, qui n'était pas uniforme dans toutes les catégories de produits. Les catégories dont le comportement est moins favorable ont besoin d'outils pour stimuler les ventes par le biais du canal numérique et les produits plus favorisés doivent fidéliser leurs clients. La génération du bouche-à-oreille électronique ou e-WoM est l'un des outils des stratégies de marketing qui encouragent le commerce électronique, il est donc important d'analyser les variables qui l'affectent. L'une d'entre elles est la confiance des consommateurs dans les boutiques en ligne, qui, dans le contexte international, s'est avérée favoriser l'e-WoM. On a mené une étude transversale basée sur un modèle d'équation structurelle fondé sur les échelles de confiance et d'e-WoM trouvées dans la littérature, et testé à l'aide de la technique de régression partielle des moindres carrés dans le logiciel SmartPLS3. À cette fin, on a interrogé des clients de magasins de commerce électronique B2C à Bogotá, Medellín et Cali. Les résultats montrent que les spécialistes du marketing en Colombie devraient chercher des mécanismes pour renforcer la confiance dans les boutiques en ligne, car cela contribue à la propagation du bouche-à-oreille électronique.

Keywords : commerce électronique; confiance; stratégie; e-WoM; marketing postpandémique.

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