Resumen

PANTOJA-KAUFFMANN, Gabriela. Gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises colombiennes du secteur des services: approches d'un modèle de diagnostic organisationnel. Rev. esc.adm.neg [online]. 2019, n.87, pp.13-26. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n87.2019.2441.

Cet article vise à établir une réflexion sur la gestion des ressources humaines pour les petites et moyennes entreprises - PME - en Colombie, dans le cadre du développement d'un modèle de diagnostic organisationnel du secteur des services, et, d'une recherche documentaire sur les pratiques de gestion des ressources humaines du groupe de recherche de la Faculté de Sciences Économiques et Administratives de l'Université de San Buenaventura de Bogotá. Cet article tente d'établir un modèle de diagnostic organisationnel afin de déterminer la contribution des domaines de gestion des ressources humaines des PME sur la base des composants d'un modèle de gestion mesurant la qualité des départements de ressources humaines des entreprises colombiennes. La gestion correcte des R.H. dans les organisations apporte de la valeur au fonctionnement de l'entreprise et permet de transcender les questions opérationnelles du quotidien en contribuant à la prise de décision stratégique basée sur la compréhension du modèle économique de l'entreprise. En conclusion, pour les PME colombiennes, la gestion des ressources humaines est un outil mobilisateur de ressources internes et devient une source d'avantage concurrentiel, dans la mesure où elles sont intégrées dans l'organisation en tant que système intégral générateur de valeur.

Palabras clave : gestion des ressources humaines; modèle de diagnostic organisationnel; gestion des ressources humaines dans les PME; gestion des ressources humaines dans le secteur des services; Modèle de gestion des ressources humaines.

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