Resumen

DI PETTA, Arnaldo  y  FERRAZ, Renato Ribeiro Nogueira. Gestion du changement : minimiser la résistance au projetd’ouverture d’un centre de services partagés en Amérique latine. Rev. esc.adm.neg [online]. 2019, n.87, pp.103-115. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n87.2019.2409.

Ce document révèle de quelle manière la gestion du changement peut être un outil permettant de minimiser la résistance des employés d’une multinationale à la mise en place d’un Centre de Services Partagés (CSP) en Amérique latine. Les dirigeants et les équipes de seize pays de la région ont été contraint à un processus de migration des transactions financières vers ce sous-traitant. Le défi consistait à faciliter la mise en place de ce projet en minimisant les risques d’échec par l’application de la méthode Action-Research. Après avoir analysé les types de résistance à surmonter, l’équipe a mis au point un plan de gestion du changement visant à obtenir le soutien et l’engagement des dirigeants, à impliquer les employés dans la conservation des connaissances, sans affecter les délais de mise en œuvre du projet.

Tous les employés directement impliqués dans ce processus y ont participé de manière transparente et proactive, et leur engagement individuel total a contribué au succès du projet. L'équipe a pu identifier et gérer de manière adéquate de nombreux risques ayant pu retarder la mise en œuvre du projet voire compromettre les activités de différente unités commerciales de la multinationale en Amérique latine.

Ce processus collaboratif d’implémentation a vaincu les résistances, habilité les dirigeants locaux en tant qu'agents du changement, clarifié les doutes des employés et assuré la finalité du projet dans les délais impartis et les conditions prévues, sans affecter l'activité de l’entreprise.

Palabras clave : gestion du changement; gestion de projet; suivi de projets; mise en œuvre du projet; agents du changement; résistance au changement; changement dans les organisations.

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