Resumen

MADRIGAL RAMIREZ, Martha Cecilia; LOPERA BETANCUR, Marta Adíela; FORERO PULIDO, Constanza  y  GARCIA HENAO, Lucelly. O corpo: silencioso mas significativo em expressão. av.enferm. [online]. 2011, vol.29, n.1, pp.67-74. ISSN 0121-4500.

Pesquisa feita nas salas de espera dos serviços de emergência da cidade de Medellín, Colómbia. Objetivo: Identificar as formas de expressão das emoções pessoais durante a espera nos serviços de emergência. Metodologia: Abordagem qualitativa, com instrumentos saídos da etnografia focalizada. Foram realizadas 50 horas de observações. Analisaramse os diários de campo e entrevistas, e códigos foram extraídos e foram agrupados em categorias para obter uma visão global do fenómeno; garantindo sempre a confidencialidade. Resultados e discussão: as salas de espera dos serviços de emergência são espaços impessoais que limitam a comunicação e isolam as pessoas. Isto produz diferentes estados emocionais que se expressam no corpo. Pessoas desconhecidas conversam e se produzem inúmeros movimentos, olhares e gestos de diferentes significados. Reflexão: O conhecimento das diferentes formas de expressão das emoções dos pacientes e das famílias deles possibilitam a implementação, nos institutos de saúde, de mecanismos que favoreçam a comunicação assertiva entre os usuários e os profissionais da saúde, visando tornar a atenção de emergência um processo humanizado.

Palabras clave : comunicação; expressão facial; qualidade da assistência à saúde; avaliação.

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