Resumen

SOTO DURAN, Darío Enrique et al. Monitoramento de indicadores de valor por meio da mineração de dados, gestão de processos de negócio e melhoria contínua com gestão de risco. Rev. ing. univ. Medellín [online]. 2020, vol.19, n.37, pp.93-118.  Epub 04-Sep-2021. ISSN 1692-3324.  https://doi.org/10.22395/rium.v19n37a5.

Para as organizações é importante conhecer o comportamento dos processos por meio da gestão de risco e da avaliação dos indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicators, KPI). Um propósito do ciclo de melhoria contínua "planejar - fazer - verificar - agir" (PHVA) é determinar o estado dos indicadores e realizar reengenharia de processos para conseguir a execução ideal. A gestão de risco previne o desvio dos indicadores diante das metas propostas. Para determinar as variáveis relevantes de um processo é necessário estabelecer mecanismos de monitoramento e de controle como forma eficiente de obtenção de conhecimento baseado no uso de técnicas como as de mineração de dados (MD). Esses conceitos foram articulados aqui num modelo desenvolvido para alcançar o estado ideal dos KPI numa organização, e são evidenciados por meio de um caso de estudo aplicado num processo missional de uma instituição de educação superior, por meio do qual se descreve o sucesso da teoria e das análises propostas. Esse modelo estabelece uns componentes a partir da articulação de características de MD, a gestão de processos de negócio ou Business Process Management (BPM) e o ciclo PHVA com gestão de risco, de tal forma que se torna possível um desenho ajustado às necessidades particulares que serve como modelo para pesquisas futuras.

Palabras clave : indicador chave de valor KPI; mineração de dados; gestão de processos de negócio; ciclo de melhoria contínua PHVA; gestão de risco; Norma ISO.

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