Resumen

MARTINEZ FAJARDO, Carlos Eduardo. Nuevos enfoques de eficiencia, productividad y calidad en la teoría de gestión. Innovar [online]. 2002, vol.12, n.20, pp.9-16. ISSN 0121-5051.

El presente artículo parte del análisis clásico de los conceptos de eficiencia, productividad y calidad, teniendo en cuenta los factores tierra, recursos físicos, capital y trabajo. Más allá de ese enfoque el artículo señala el. papel de nuevos factores estratégicos: el management cibernético, la velocidad en el flujo de información y la capacidad de producir conocimiento en las organizaciones, enfoque nuevo que permitió registrar un salto cualitativo y cuantitativo en la competitividad de las grandes empresas corporativas después de los años sesentas, desde una visión más compleja. El avance reciente en el campo de la gestión se apoya en estos tres factores, en un escenario social globalizado y basado en los sistemas de información que incidirá en la capacidad de innovación, mejoramiento de la eficiencia, de los costos de transacción y en el desarrollo del potencial de crecimiento de las organizaciones modernas.

Palabras clave : Eficiencia; productividad; calidad; gestión; management; costos sociales; instituciones; eficiencia social; eficacia social; competitividad; cibernética; empresa como sistema abierto; velocidad de la información; producción de conocimiento.

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