Resumen

BOTHA, E  y  VAN DER WALDT, D.L.R. Les résultats des relations considérés comme critère de mesure pour faciliter la gestion des relations organisationnelles. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.40, pp.5-16. ISSN 0121-5051.

Les ressources non financières, telles que les ressources relationnelles, sont importantes pour les directeurs. Les gérants de communications s'efforcent plus particulièrement à mesurer et gérer les relations organisationnelles afin de pouvoir quantifier le Retour sur l'Inversion (ROI) qui dérive des relations publiques et des stratégies de communication. Cette mesure permet aux gérants d'évaluer l'apport des relations dans l'organisation. Cependant, il n'existe pas d'accord généralisé sur la définition de ces relations. La direction de communications étant ainsi considérée comme une fonction de la gérance, il est nécessaire de perfectionner ses instruments de mesure. Cette étude considère un modèle de trois étapes des relations organisationnelles (antécédents de la relation, stratégies de maintenance et résultat de la relation) proposé par Grunig et Huang (2000). Le développement du problème sera tout d'abord révisé. Ensuite, chaque résultat de la relation sera étudié avec précision en termes de sécurité, engagement, satisfaction et contrô le de réciprocité. Finalement, la fiabilité et la validité de l'utilisation des mesures actuelles de résultats de la relation sont évaluées sur un échantillon de 154 relations organisationnelles. Les études précédentes ayant utilisé ces résultats pour la mesure des relations organisationnelles ne mettent pas en discussion la possibilité d'interaction (ou de relation) entre les résultats. Ce travail contribue aux documents publiés par une amélioration du schéma actuel de mesure de résultats des relations et par la proposition de certaines hypothèses établissant l'interaction de ces résultats entre eux. Il considère également les répercussions possibles pour la direction d'une gestion des ces relations par une politique de mesure continuelle de la sécurité, de l'engagement, de la satisfaction et du contrôle de la réciprocité.

Palabras clave : mesure de relation; sécurité; engagement; contrôle de réciprocité; satisfaction relationnelle; gestion de relations.

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