Resumen

HERAS, Iñaki; MARIMON, Frederic  y  CASADESUS, Martí. Impact des instruments de la qualité sur le développement d'entreprises utilisant différents systèmes de gestion de la qualité. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.42, pp.161-174. ISSN 0121-5051.

Cette étude compare l'impact des instruments pour la gestion de la qualité dans le développement d'organisations qui utilisent le standard ISO 9001:2000 comme référence pour implanter un système de gestion de la qualité, avec les entreprises qui utilisent le modèle EFQM à cet effet. Une étude empirique a été réalisée avec la participation de 107 évaluateurs de gestion de la qualité, indépendants et expérimentés. En conclusion, les organisations qui utilisent un système de gestion de la qualité basé sur le standard ISO 9001:2000 ont tendance à utiliser des instruments qualitatifs génériques et ces instruments ont un impact positif relatif sur le développement. Par contre, les organisations qui adoptent le modèle EFQM ont tendance à utiliser des instruments quantitatifs plus spécialisés produisant des améliorations significatives dans le développement de ces entreprises. Les résultats de l'étude permettront aux organisations de choisir les instruments plus effectifs pour améliorer la qualité pour leur stratégie de qualité particulière.

Palabras clave : instruments de la qualité; modèles et systèmes de gestion de la qualité; ISO 9001:2000; EFQM.

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