Resumen

GALO, Nadya Regina; RIBEIRO, Priscilla C. C.; MERGULHAO, Ricardo C.  y  VIDAL VIEIRA, José Geraldo. LA SÉLECTION DU PRESTATAIRE DE SERVICES LOGISTIQUES : UN ALIGNEMENT ENTRE LES CRITÈRES ET LES INDICATEURS. Innovar [online]. 2018, vol.28, n.69, pp.55-70. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71696.

L'objectif de cet article est d'identifier les critères de sélection des prestataires de services logistiques, leurs indicateurs de performance respectifs et leur alignement dans les processus de sélection et d'évaluation des fournisseurs du secteur de la distribution. Une étude de cas multiples a été réalisée chez un opérateur logistique et dans quatre destinataires, à travers des entretiens, des rapports d'indicateurs de performance et des observations directes. Les résultats montrent qu'il y a peu de critères communs ; le « coût du fret » est utilisé par toutes les entreprises et les critères liés à la qualité des services fournis ne sont pas très gérés. En outre, il y a peu d'alignement entre les critères et les indicateurs, ce qui suggère que les entreprises n'adoptent pas de mécanismes d'évaluation pour les prestataires de services logistiques.

Clasificación JEL: L25, L81, L87.

Palabras clave : Indicateur de performance; opérateurs de services logistiques; sélection des fournisseurs; service logistique.

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