Resumen

MORALES-GUALDRON, Silvia Teresa; PINEDA ZAPATA, Uriel  y  DORADO URBANO, Jorge Esteban. Fatores do serviço e do perfil do empreendedor que incidem na supervivência empresarial. Rev. Lasallista Investig. [online]. 2014, vol.11, n.2, pp.181-194. ISSN 1794-4449.

Os altos índices de mortalidade empresarial que se apresentam ao redor do mundo geraram um interesse pelo estudo das causas deste fen ômeno. Este artigo apresenta uma revisão crítica sobre duas grandes temáticas que incidem na sobrevivência empresarial: o empreendedor ou empresário e a qualidade do serviço. Na revisão se reflete que a maioria de estudos ponderam as características pessoais no sucesso empresarial, deixando de lado áreas de desempenho como a concepção estratégica do serviço e a aplicação de técnicas de marketing para orientar as empresas ao cliente.

Palabras clave : empreendimento; capital humano; gestão do serviço; sobrevivência.

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