Resumen

CORREA ESPINAL, ALEXANDER ALBERTO; GOMEZ MONTOYA, RODRIGO ANDRES  y  SANCHEZ ALZATE, JAMES ARIEL. MEJORA DE LAS OPERACIONES DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y DESPACHO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR COLCHONERO APOYADO EN SIMULACIÓN DISCRETA. Dyna rev.fac.nac.minas [online]. 2012, vol.79, n.173, pp.104-112. ISSN 0012-7353.

En la cadena de suministro y en la logística, la gestión de almacenes y en especial las operaciones de preparación de pedidos y despacho, son determinantes en la eficiencia operacional y en la satisfacción del cliente; por estos motivos, el presente artículo tiene como objetivo desarrollar un modelo de simulación discreta que apoye el análisis y evaluación de alternativas de mejora de estas operaciones en una empresa mediana del sector colchonero de la ciudad de Medellín. A través de la implementación y análisis de los resultados del modelo de simulación discreta de las operaciones en estudio, la empresa podría disminuir el tiempo de permanencia de un colchón en el sistema de 4.12 h a 3.7 h y el número de colchones atendidos aumentaría de 102 a 110 unidades con una confianza estadística del 95%. El modelo permitió que la empresa de colchones evaluara diferentes alternativas que no sólo le permitiera analizar la mejora de su eficiencia, sino también enfocarse a la satisfacción del cliente en la gestión de almacenes.

Palabras clave : simulación discreta; gestión de almacenes; preparación de pedidos y despacho; algoritmos.

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