Resumen

LOPEZ JIMENEZ, David  y  MONROY ANTON, Antonio J. O comércio eletrônico de qualidade. Innovar [online]. 2013, vol.23, n.47, pp.40-52. ISSN 0121-5051.

As empresas devem adaptar-se aos novos tempos. Nesse sentido, para atingir um maior nicho de mercado, têm que operar também pela internet. As transações comerciais efetuadas na rede podem implicar desconfiança para o consumidor. Essa consideraçäo nem sempre é infundada, já que certas empresas näo respeitam a normativa imperante e atuam, dessa maneira, em claro prejuízo do potencial cliente. Em todo caso, com o objetivo de certificar publicamente que säo confiáveis, a efeitos comerciais, determinados sites, da Europa e da América Latina, exibem diferentes logotipos de garantia que däo credibilidade do cumprimento de exigentes pressupostos de tutela do consumidor. Esses distintivos costumam fundamentar-se em rigorosos códigos de conduta paradigmáticos sobre a matéria. O proceder que comentamos constitui uma sugestiva manifestaçäo no âmbito da responsabilidade social empresarial. Os efeitos dessa decisäo säo visíveis em vários cenários. De fato, entre outros aspectos, repercutem sobre as visitas de potenciais clientes ao site aderido, captaçäo de clientes reais, volume de vendas, a imagem de caráter corporativo e sobre a relaçäo qualidade-preço dos produtos e/ ou serviços ofertados.

Palabras clave : códigos de conduta; comércio eletrônico B2C; consumidores; responsabilidade social corporativa; selos de confiança.

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