Resumen

REDONDO PALOMO, Raquel; VALOR MARTINEZ, Carmen  y  CARRERO BOSCH, Isabel. A influência dos rótulos socials e ambientais sobre a compra: informação e processamento sistemático de abordagem heurística. Innovar [online]. 2015, vol.25, n.57, pp.121-132. ISSN 0121-5051.

Este trabalho tem por objetivo estudar a forma como os rótulos socials e ambientais (SA) influenciam as compras. De acordo com o processamento de informações e a sistemática de modelos heurísticos, este estudo testa o processo seguido pelos consumidores quando compram produtos SA rotulados. As informações foram coletadas por meio de um questionário estruturado em entrevistas pessoais com 400 consumidores domésticos responsáveis por compras de produtos de consumo rápido (Fast Moving Consumer Goods - FMCG), os quais foram abordados de forma aleatória nos shopping centers de quatro áreas de Madri, Espanha. Eies foram questionados sobre o seu reconhecimento, conhecimento, credibilidade e utilidade de 12 diferentes rótulos, a influência dessas variáveis sobre a compra é modelada e testada por uma análise de percurso. Este estudo sugere que um processamento de informação heurística sistemática ocorre quando os consumidores compram os produtos FMCG SA rotulados, porquanto a compra destes depende do reconhecimento de um rótulo, o conhecimento da emissão ou o emitente e da credibilidade e utilidade percebida dos rótulos SA. A motivação para ser informado influencia o processo, sendo uma história de tomada de consciência, compreensão e utilidade percebidas. Esse modelo apresenta um modo de processamento duplo: a sistemática e a heurística, em que a falta de capacidade cognitiva poderia explicar por que razão esses dois modos de processamento ocorrem paraleiemente. Este trabalho contribui para a literatura existente sobre os produtos rotulados como SA e o consumo por meio da aplicação do modelo de processamento de informações que não tenham sido utilizadas antes no campo do consumo responsável. Aiém disso, abre uma via promissora para a pesquisa, a qual oferece teorias complementares para as já existentes, baseadas em atitudes.

Palabras clave : Consumo responsável; rótulos SA; processamento duplo; mo-deio de processamento de informação; processamento sistemático; processamento heurístico.

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