Resumen

BARBOSA, Belem; SIMOES, Dora  y  LEAL, Fabiana. LES OPINIONS DES JEUNES ADULTES SUR LES CAMPAGNES DE NARRATION NUMÉRIQUE. Innovar [online]. 2022, vol.32, n.83, pp.63-74.  Epub 16-Feb-2022. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v32n83.99450.

La narration gagne en popularité en raison de sa capacité attendue à attirer l'attention des consommateurs et à générer des résultats positifs tels que la notoriété de la marque, la confiance et l'engagement des clients. Cependant, les effets des campagnes de narration numérique sur les marques sont encore insuffisamment étudiés, notamment auprès de certains segments comme les jeunes adultes. Par conséquent, l'objectif principal de cet article est d'explorer les points de vue des jeunes adultes sur les campagnes de narration numérique, en se concentrant sur les déterminants de l'interaction, les impacts sur le comportement des consommateurs et les résultats pour les marques. En adoptant une approche qualitative, on a mené huit groupes de discussion. Les participants étaient 40 consommateurs portugais et internautes de sites de réseaux sociaux, âgés de 19 à 37 ans. L'étude démontre que le fait d'être publié par un ami rend le contenu plus attrayant et augmente ses chances d'interaction ultérieure (c'est-à-dire aimer, partager et commenter). L'étude démontre également que malgré les impacts émotionnels positifs attendus des campagnes de narration numérique mis en évidence dans la littérature, elles peuvent également générer de la méfiance chaque fois que le consommateur ne sait pas clairement comment le sujet choisi pour l'histoire se rapporte à la marque et à ses produits. De plus, ces campagnes peuvent également échouer à améliorer l'image de la marque si la marque n'est pas convenablement présentée dans la campagne.

Palabras clave : Sites de réseaux sociaux; stratégies de contenu de marque numérique; jeunes adultes; campagnes de narration numérique; gestion de la relation client; fidélité à la marque.

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