Resumen

TORRES-OSPINA, Julio Nicolás; VANEGAS-DIAZ, César Augusto  y  YEPES-DELGADO, Carlos Enrique. Atendimento focado no paciente e a família na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica do hospital Pablo Tobón Uribe, sistematizado da experiencia. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2016, vol.15, n.31, pp.190-201. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgyps15-31.acpf.

Perante os frios relacionamentos geralmente estabelecidos nas unidades de terapia intensiva pediátrica (UTIP), entre profissionais de saúde e as famílias das crianças intemas, alguns médicos do hospital Pablo Tobón Uribe, em procura de melhorar a comunicação, desenvolveram uma estratégia que propiciou o diálogo e escuta assertiva, uma vez eles puseram em prática o modelo de “Atendimento Focado no Paciente e a Família”. A metodologia de sistematização de experiências permitiu uma análise reflexiva dos depoimentos coletados nos múltiplos encontros entre profissionais de saúde e 820 familiares. Os resultados, em termos de aprendizagem, permitiram evidenciar um atendimento integral que envolveu a família como sujeito de cuidado, conscientizou sobre a repercussão psicológica que a experiência de permanência na UCIP traz e estimulou uma reflexão crítica da equipe de saúde no atendimento oferecido às famílias dos pacientes na prática clínica diária.

Palabras clave : qualidade do atendimento em saúde; atenção terciaria de saúde; atendimento ao paciente; humanização do atendimento; cuidados críticos; comunicação.

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