Resumen

RESTREPO-ZEA, Jairo Humberto; JAEN-POSADA, Juan Sebastián; ESPINAL PIEDRAHITA, Juan José  y  ZAPATA FLOREZ, Paula Andrea. Saturação nos serviços de urgência: Análise de quatro hospitais de Medellín e simulação de estratégias. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2018, vol.17, n.34, pp.130-144. ISSN 1657-7027.  https://doi.org/10.11144/javeriana.rgps17-34.ssua.

As urgências médicas podem se saturar devido a fatores externos e internos ao serviço. Isso se reflete em congestão, tempos de espera elevados e insatisfação dos usuários. Identificar e simular estratégias para gerir as urgências médicas, procurando atenuar a saturação. Pesquisa exploratória e analítica, com trabalho de campo em quatro unidades de urgências de Medellín e simulação de estratégias contra a saturação mediante dinâmica de sistemas. As estratégias utilizadas são: reorganizar o cadastro, reencaminhar os pacientes que não precisam atendimento urgente, implementar clínica ambulatória fast-track e facilitar o traslado aos quartos. Esta última é a estratégia mais efetiva na simulação. Ainda que as estratégias de fluxo possam ajudar a resolver a saturação a partir de suas causas internas, como sugere a literatura, seu escopo é limitado. Precisam-se estratégias de entrada, que no estão dentro do escopo do serviço e estratégias de saída do sistema hospitalar. Conclusões: é possível diminuir a saturação, concebendo as urgências e o hospital como dois elementos de um mesmo sistema, de jeito de agilitar o fluxo de pacientes e contar com oferta adequada de leitos hospitalares sem superdimensionar a capacidade instalada.

Palabras clave : urgências médicas; triagem; acesso; saturação; eficiência hospitalar; dinâmica de sistemas.

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