Resumen

PARRA, CARLOS MARIO; VILLA, VICTOR MANUEL  y  RESTREPO, JOSE WILLIAM. GESTÃO DA QUALIDADE COM O MODELO EFQM EM 10 PEMES METALMEC ÂNICAS DE MEDELLÍN . Rev.EIA.Esc.Ing.Antioq [online]. 2009, n.11, pp.9-19. ISSN 1794-1237.

A relevância das pequenas e médias empresas (pemes) para o país exige a geração de projetos que levem a seu fortalecimento, fazendo-se necessário avaliar e melhorar sua gestão da qualidade. Para isso, se utilizou o modelo EFQM, que consta de 9 critérios, 7 avaliados com os diretivos, outro entre seus trabalhadores (Resultados em Pessoas) e Resultados em Clientes em uma mostra deles, em cada uma das 10 pymes selecionadas. Cada empresa recebeu um diagnóstico detalhado de sua gestão da qualidade, uma lista de atividades de melhoramento e, na maioria, se empreenderam algumas. Na escala de 0-5, quatro foram qualificadas sobre 4,0, e as três inferiores, cerca de 3,0. Não se achou coerência entre as ações dos diretivos e os resultados nas organizações, pelo qual se propôs como política pública ao Município de Medellín a criação de um centro de qualidade para enfrentar a concorrência global.

Palabras clave : gestão da qualidade; modelo EFQM; melhoramento contínuo; pemes; setor metal-mecânico.

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