Resumen

DA COSTA WEBBER, Cleber; VANIN, Mauro Sérgio  y  BASSO, Kenny. Lotación Espacial y Percepción de Valor de los Consumidores en el Comercio Minorista. suma neg. [online]. 2018, vol.9, n.20, pp.102-110. ISSN 2215-910X.  https://doi.org/10.14349/sumneg/2018.v9.n20.a4.

Las percepciones de lotación espacial y la lotación humana son factores que pueden influenciar de forma relevante la elección del consumidor por una u otra tienda. El presente artículo tiene como objetivo verificar cómo la lotación del ambiente de tienda influye en la percepción de valor e intención de compra del consumidor, identificando las influencias de la loción espacial en tiendas de centros comerciales. Para este estudio se realizó un estudio experimental. La investigación verificó que la percepción de crowding influye directamente en la percepción de valor del ambiente del punto de venta e indirectamente la intención de compra, siendo la percepción de valor la mediadora entre la lotación espacial y la intención de compra. El estudio demostró que las pequeñas lotaciones espaciales implican una mayor percepción de valor por parte de los clientes y, consecuentemente, una mayor intención de compra.

Palabras clave : Crowding; Lotación espacial; Percepción de valor; Punto de venta; Intención de compra..

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