Resumen

DA COSTA WEBBER, Cleber; VANIN, Mauro Sérgio  y  BASSO, Kenny. Lotação espacial e percepção de valor dos consumidores no varejo. suma neg. [online]. 2018, vol.9, n.20, pp.102-110. ISSN 2215-910X.  https://doi.org/10.14349/sumneg/2018.v9.n20.a4.

As percepções de lotação espacial e a lotação humana são fatores que podem influenciar de forma relevante a escolha do consumidor por uma ou outra loja. O presente artigo tem como objetivo verificar como a lotação do ambiente de loja influencia a percepção de valor e intenção de compra do consumidor, identificando as influências da lotação espacial em lojas de shopping centers. Para este estudo foi realizado um estudo experimental. A pesquisa verificou que a percepção de crowding influencia diretamente a percepção de valor do ambiente do ponto de venda e indiretamente a intenção de compra, sendo a percepção de valor a mediadora entre a lotação espacial e a intenção de compra. O estudo demonstrou que menores lotações espaciais implicam em uma maior percepção de valor por parte dos clientes e, consequentemente, uma maior intenção de compra. Os resultados podem guiar a decisão acerca do mobiliário de loja de gestores do varejo.

Palabras clave : Crowding; lotação espacial; percepção de valor; intenção de compra.

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