Resumen

JIMENEZ-ZARCO, Ana Isabel  y  TORRENT-SELLENS, Joan. Orientation proactive vers le client, coopération et utilisation des TIC: une analyse empirique de leurs interrelat ions et effets de potentialisations de l'innovation en produit. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.33, pp.55-76. ISSN 0121-5051.

Ce travail analyse la possibilité d'inhibition ou de potentialisation du développement de nouveaux produits par l'orientation proactive vers le client démontrée par les entreprises, et leurs implications stratégiques, en ce qui concerne le développement d'actions de coopération externe et l'usage des TIC. L'étude de 1 220 entreprises a permis de comparer les hypothèses énoncées et de proposer des implications importantes pour la gestion d'entreprise. De cette façon, le développement de stratégies destinées à offrir de façon continue une valeur au client, tout en faisant un choix pour la coopération avec les agents du milieu et pour l'usage intensif des TIC, accorde à l'entreprise la possibilité d'obtenir d'importantes capacités fondées sur la différenciation des produits sur le marché, l'obtention d'une information et de connaissances essentielles pour le processus de prise de décision, ou la possibilité de répondre rapidement aux menaces du marché. De même, l'effet potentiel exercé par les variables antérieures sur le développement d'une activité innovatrice en produit offre d'importants bénéfices financiers, stratégiques et de marché, permettant aux organisations de fortifier et de consolider leur position compétitive sur les marchés.

Palabras clave : orientation proactive vers le client; TIC; coopération; communication; innovation en produit.

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