Resumen

TORRES MORAGA, Eduardo; VALENZUELA FERNANDEZ, Leslier  y  BARRA, Cristóbal. Fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.34, pp.25-34. ISSN 0121-5051.

A troca organizada está aumentando no mundo dos negócios. O fator chave para o ingresso de empresas nesta rede e o uso habitual de seus serviços é a confiança que o intermediário representa. Esta pesquisa contribui com a proposta de um modelo causal que mostra quais são os fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial. A metodologia usada é causal e quantitativa aplicada a todos os clientes de Barterhouse (única empresa de troca comercial no Chile). Os resultados empíricos estabelecem que a reputação e a comunicação do mediador, da mesma forma que a satisfação de seus membros, influem direta e positivamente na relação entre um membro de uma rede e o intermediário.

Palabras clave : Troca Comercial; Confiança; Reputação; Comunicação; Satisfação.

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