Resumen

MORA-CONTRERAS, Rafael. Sistemas de gestão integrada para as normas ISO 9001 e ISO 30301 no contexto notarial colombiano. estud.gerenc. [online]. 2019, vol.35, n.151, pp.203-218. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2019.151.3248.

O objetivo deste artigo é propor uma metodologia para a implementação de sistemas integrados de gestão para as normas ISO 9001 de 2015 e ISO 30301 de 2011 no contexto notarial colombiano. Para este fim, a metodologia de implementação foi estabelecida a partir da revisão da literatura e aplicou-se a um cartório do departamento de Cundinamarca, na Colômbia. Um questionário foi usado para determinar se houve incidências favoráveis durante o processo de implementação e, por outro lado, o serviço público foi caracterizado para identificar mudanças no desempenho. Os resultados indicam que a metodologia de implementação favorece o atendimento do modelo organizacional, a redução da burocracia ineficiente e oferece benefícios específicos de desempenho.

Palabras clave : sistemas de gestão integrada; ISO 9001; ISO 30301; cartório.

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