Resumo

SAENZ-BLANCO, Fabiola; CONTENTO-SEPULVEDA, Michael Steven  e  BAUTISTA-MENDOZA, Juana Mayerly. VARIABLES Y PARÁMETROS DEL MODELO KANO APLICADO AL TURISMO EN SALUD. Dimens.empres. [online]. 2020, vol.18, n.2, pp.66-94. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/dem.v18i2.2292.

El sector de turismo en salud en Colombia ha venido incrementando su reconocimiento a nivel internacional, principalmente por factores determinantes de calidad y costos, es así como se convierte en un factor significativo para la economía medido a través del PIB. En esta perspectiva, el modelo Kano puede permitir la identificación de las necesidades y requerimientos de los usuarios, con la finalidad de mejorar los estándares y coberturas ofrecidos actualmente por dicho sector.

Palavras-chave : Turismo en salud; Modelo Kano; Satisfacción del cliente; Atributos de calidad.

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