Serviços Personalizados
Journal
Artigo
Espanhol (pdf)
Artigo em XML
Referências do artigo
Tradução automática
Enviar este artigo por emailIndicadores
Citado por SciELO 
Acessos
Links relacionados
Citado por Google 
Similares em
SciELO 
Similares em Google
Compartilhar
Permalink
Revista de la Facultad de Medicina
versão impressa ISSN 0120-0011
Resumo
NUMPAQUE-PACABAQUE, Adriana e ROCHA-BUELVAS, Anderson. Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud. rev.fac.med. [online]. 2016, vol.64, n.4, pp.715-720. ISSN 0120-0011. https://doi.org/10.15446/revfacmed.v64n4.54839.
Introducción.
El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.
Objetivo.
Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.
Materiales y métodos.
Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane.
Resultados.
La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis.
Conclusión.
El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.
Palavras-chave : Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Servicios de salud, Administración hospitalaria (DeCS)..
