Resumo

GIL SAURA, Irene  e  GONZALEZ GALLARZA, Martina. A investigação em valor percebido desde o marketing. Innovar [online]. 2008, vol.18, n.31, pp.9-18. ISSN 0121-5051.

Desde o ano 2000 temos visto multiplicarem-se as tentativas para compreender o verdadeiro significado do valor percebido na compra e consumo de produtos e serviços. O certo é que o valor é considerado hoje como o coração da aproximação ao marketing. Mas também é certo que seu estudo chegou depois do interesse por outras duas variáveis-chave como a qualidade e a satisfação, e que existe um certo lamento na doutrina por uma escassa e deficiente compreensão do que é e o que não é valor percebido. Neste artigo pretendemos abordar a investigação do valor percebido, enunciando suas luzes e suas sombras, e oferecendo um marco conceitual compreensivo que sirva de referência para as diferentes contribuições recolhidas nesta publicação.

Palavras-chave : Valor; valor percebido; valor para o cliente; valor para o consumidor; investigação em valor; comportamento do consumidor.

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