Resumo

OSORIO GOMEZ, Juan Carlos; CRUZ GIRALDO, Erika Vanessa  e  ROMERO VEGA, María Clara. Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia. Innovar [online]. 2016, vol.26, n.59, pp.35-46. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v26n59.54321.

El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente en los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo de organizaciones.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

Palavras-chave : Certificación ISO 9001; impacto en productividad; impacto en calidad; clínicas; organizaciones de servicios.

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