Resumo

PATINO GALVAN, Israel  e  CEJA PIZANO, J. Jesús. Modernización de los servicios públicos municipales a través de las tic, desde una perspectiva integral. Dimens.empres. [online]. 2013, vol.11, n.2, pp.70-88. ISSN 1692-8563.

Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologias de la información y comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficácia en la atención de los mismos, empleando metodologias científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un sistema de información integrando componentes organizacionales, estratégicos y educativos para mejorar los procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de dichos servicios. Para ello se recopiló la información de 6 municipios de la República Mexicana mediante técnicas de investigación de campo como son la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada uno de los municipios, además de complementar éstas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.

Palavras-chave : Control de Gestión; educación; tecnologia; estrategias; Servicios Públicos Municipales.

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