Resumo

OLIVEROS CONTRERAS, Diana  e  MARTINEZ, Gabriel Mauricio. Efeito das TIC na gestão das empresas hoteleiras filiadas a Cotelco de Bucaramanga -Santander, Colômbia-. Rev. esc.adm.neg [online]. 2017, n.83, pp.15-30. ISSN 0120-8160.  https://doi.org/10.21158/01208160.n83.2017.1827.

O crescimento do setor hoteleiro na Colômbia é um fenômeno recentemente desenvolvido como resultado da globalização, o que tem levado a mudanças na oferta, na demanda, nas preferências dos clientes, assim como ao rápido desenvolvimento e propagação das tecnologias da informação e comunicação (TIC) que, no caso dos hotéis, se tornou um instrumento para responder rapidamente às exigências do mercado como atividades de suporte. Esta pesquisa procura avaliar o efeito da incorporação das TIC na gestão dos hotéis filiados a Cotelco em Bucaramanga -Santander-. Verificou-se que o uso das TIC facilita o gerenciamento e melhora a competitividade, uma vez que permite aos hotéis responder de forma mais eficaz aos seus clientes e oferecer serviços mais rapidamente, o que leva a uma melhoria na qualidade do serviço prestado e na satisfação do cliente.

Palavras-chave : TIC; Cotelco; eficiência; hotéis; gestão.

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