Resumo

LLORENS MONZONIS, Jaume; FANDOS ROIG, Juan Carlos; MOLINER TENA, Miguel Ángel  e  SANCHEZ GARCIA, Javier. A qualidade da relação nos mercados industriais: estado da questão. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.199-222. ISSN 0121-5051.

Devido ao entorno empresarial extremamente competitivo no qual são submersas as empresas do nosso entorno, assume cada vez mais importância o estabelecimento de alianças ou acordos duradouros no tempo entre empresas com interesses comuns. Assim, será de especial importância a análise da qualidade de tais relações entre as partes, como medida de avaliação total da força duma relação entre empresas. Tomando-se em consideração que não existe uniformidade aparente entre os autores sobre a dimensionalidade deste construto estudaremos neste caso como dimensões ou construtos de segunda ordem da qualidade da relação ao compromisso, a confiança e a satisfação.

Palavras-chave : Marketing de relações; marketing industrial; qualidade da relação; satisfação; confiança; compromisso.

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