Resumo

TORRES MORAGA, Eduardo; VALENZUELA FERNANDEZ, Leslier  e  BARRA, Cristóbal. Facteurs déterminants de la confiance en l'intermédiaire dans l'industrie du troc commercial. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.34, pp.25-34. ISSN 0121-5051.

Le troc organisé est en progression dans le monde des affaires. Le facteur clef de l'entrée d'entreprises dans ce réseau et de l'usage habituel de leurs services est représenté par la confiance de l'intermédiaire. Cette recherche y contribue par la proposition d'un modèle causal montrant quels sont les facteurs déterminants de la confiance en l'intermédiaire dans l'industrie du troc commercial. La méthodologie employée est causale et quantitative appliquée à tous les clients de Barterhouse (seule entreprise de troc commercial au Chili). Les résultats empiriques établissent que la réputation et la communication du médiateur, tout comme la satisfaction de ses membres, ont une influence directe et positive sur la relation entre un membre d'un réseau et l'intermédiaire.

Palavras-chave : Troc Commercial; Confiance; Réputation; Communication; Satisfaction.

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