Resumo

MARTIN DE CASTRO, Gregorio; ALAMA SALAZAR, Elsa Mercedes; LOPEZ SAEZ, Pedro  e  NAVAS LOPEZ, José Emilio. O capital relacional como fonte de inovação tecnológica. Innovar [online]. 2009, vol.19, n.35, pp.119-132. ISSN 0121-5051.

O conhecimento inter-organizacional, assim como suas diferentes manifestações, jogam um papel crucial na hora de desenvolver de forma efetiva os processos e produtos da empresa (Teece, 1998; Alegre y Lapiedra, 2005). O presente trabalho explora o impacto que podem ter as diferentes manifestações de conhecimento inter-organizacional, baseado nas relações externas ou capital relacional, sobre a capacidade de inovação em empresas de serviços profissionais. Para alcançar este propósito, em uma primeira parte realiza-se uma análise fatorial exploratória de onde se extraem os três blocos principais de capital relacional: relações com clientes, alianças e reputação corporativa, e relações com fornecedores. Na etapa seguinte, estabelecem-se as hipóteses básicas que determinam uma influência positiva destes tipos de capital relacional sobre a inovação empresarial. Dos resultados empíricos alcançados para o caso das empresas de serviços profissionais espanholas, destaca-se o papel que têm as relações com clientes nos resultados de inovação, assim como as alianças estabelecidas e a reputação das empresas.

Palavras-chave : Capital Relacional; Inovação; Relações com Clientes; Alianças e Reputação Corporativa; Serviços Profissionais.

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