Resumo

DUQUE-OLIVA, Edison Jair  e  RODRIGUEZ-ROMERO, Carlos Alberto. Perception de la qu alité du service dans le commerce électronique: Une application. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.42, pp.89-98. ISSN 0121-5051.

Le secteur de services s'est développé durant les dernières décades et, parallèlement au développement technologique, il a provoqué l'apparition de marchés virtuels en croissance continuelle et stable avec un potentiel élevé en Amérique Latine et des possibilités importantes de développement pour la stratégie des organisations pouvant mettre à profit ce nouveau moyen. A ce sujet, ce travail réalise une mesure de la perception de la qualité du service des acheteurs sur Internet, déterminant les échelles préalables, s'adaptant à la réalité colombienne et effectuant les tests de fiabilité et de validité correspondants. Finalement les résultats sont favorables pour l'échelle. En conclusion, la privacité, les systèmes et la variété sont les dimensions les moins valorisées par les acheteurs.

Palavras-chave : Perception de la qualité du service; qualité du service sur Internet; Service d'Internet en Colombie.

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