Resumo

CONTRERAS VIELMA, Alicia  e  MEDINA-GIACOMOZZI, Alex. Diseño de procesos para reducir tiempo en lista de espera traumatológica no garantizada, Hospital público Chileno. Revista médica Risaralda [online]. 2018, vol.24, n.1, pp.43-48. ISSN 0122-0667.

Resumen: resolver el alto tiempo de espera de las consultas de especialidad en un Hospital público, desde el momento de solicitud de interconsulta, hasta la resolución de ésta tienen directa relación con la satisfacción de los usuarios. Se rediseñaron los procesos administrativos en el departamento de gestión del usuario para reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de especialidad traumatológica no garantizada. Para ello se identificaron los nudos críticos del proceso administrativo y mediante metodología de rediseño de procesos se logró una propuesta que implicó la definición de diagramas de flujo para reducir el tiempo de espera entre las distintas etapas del proceso, lo que fue coherente con los objetivos sanitarios 2011-2020 y los compromisos de gestión definidos para la disminución de tiempos de espera para consultas de especialidad e intervenciones quirúrgicas.

Palavras-chave : rediseño de proceso; gestión listas de espera; nudos críticos; proceso atención de especialidad; lista espera traumatológica; process redesign; Management waiting lists; Critical nodes; specialty attention process; trauma waiting list.

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