Resumo

TABARES BETANCUR, Marta Silvia  e  LOCHMULLER, Christian. Proposta de um espaço multidimensional para a gestão por processos. Um estudo de caso. estud.gerenc. [online]. 2013, vol.29, n.127, pp.22-230. ISSN 0123-5923.

Este artigo tem como objectivo propor um espaço multidimensional para realizar a gestão dos processos de forma controlada, integrando diferentes vistas da organização. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da proposta baseia-se num projecto de investigação qualitativo descrito a partir de três actividades: definição do espaço multidimensional do ponto de vista da arquitectura empresarial, o modelo de amadurecimento e gestão organizacional. Depois faz-se uma experiência conceptual a partir de um estudo de caso de um pedido de crédito, que mostra, como possíveis resultados, inter-relações entre as escalas e elementos definidos. Por fim conclui-se que é possível estabelecer características padrão de gestão de processos que orientem a organização a partir de diferentes vistas quando se enfrentam transformações complexas.

Palavras-chave : Gestão por processos; Espaço multidimensional; Arquitectura empresarial; Modelo de amadurecimento; Gestão organizacional.

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