Resumo

TERAN-VARELA, Omar Ernesto; PEREZ-GARCES, Ranulfo; BRUNETT-PEREZ, Luis  e  MEJIA-QUINTANAR, Luis Adrián. Responsabilidade social das instituições de saúde pública (o caso do Centro de Processo para Reabilitação e integração social região leste do Estado do México). Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2011, vol.10, n.21, pp.48-59. ISSN 1657-7027.

A pesquisa apresentada é o resultado do diagnóstico sobre o Centro de Reabilitação e Integração Social de Chaco, no Estado do México -dependente do Sistema de Desenvolvimento Integral da Família (DIF)- que estabelece relação entre a qualidade dos serviços e a responsabilidade social brindadas pelas instituições públicas de saúde para os indivíduos, organizações e sociedade, que são regidos pela administração pública em diferentes níveis (municipal, estadual e federal). Estas instituicoes têm a função de prestar serviços de qualidade mediante programas de reabilitação de cobertura abrangente e dependem das políticas públicas estabelecidas pelos municípios e pelos estados em resposta ao cumprimento do alvo definido. Assim, o objetivo da pesquisa é avaliar a qualidade dos serviços de reabilitação e sua influência sobre a responsabilidade social no Centro de Reabilitação e Integração Social (CRIS) do Sistema Municipal de Desenvolvimento Integral da Família do município de Chalco, no estado do México. A hipótese que se formula para atingir o objetivo exposto é que a qualidade do serviço prestado no Centro de Reabilitação e Integração Social esta influenciada pela responsabilidade social demonstrada pelas autoridades da instituição, na atenção para os pacientes e os pares, autoridades e subordinados de modo tal que a percepção existente é enviesada em função do fluxo de informação fornecida entre funcionários públicos e usuários.

Palavras-chave : qualidade; serviço; responsabilidade; administração; pública; saúde pública; administração em saúde pública; responsabilidade social.

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